Martina Lucić Čanak osvojila godišnju nagradu HUPKT-a
Deveto izdanje međunarodne konferencije turističke i hotelske industrije Best Stay ugostilo je brojne stručnjake iz zemlje i inozemstva koji su kroz dinamične panele i prezentacije iznijeli svoja viđenja razvoja hotelske industrije. Konferencija se održala 29. i 30. studenoga u hotelu Zonar Zagreb.
Budućnost je već tu i moramo joj se prilagoditi, zaključak je to s kojim su se složili svi sudionici. Uvodno keynote predavanje na tu temu održao je Američki stručnjak za komunikaciju, Jeff Yang. No, taj proces prilagodbe nije jednostavan jer uključuje preobrazbu na svim razinama i zahtijeva intenzivan rad s ljudima. U vremenu u kojem se sve intenzivnije govori o umjetnoj inteligenciji, zaposlenici brinu o tome hoće li im „roboti“ uzeti posao, stoga je na menadžmentima da kroz kvalitetnu komunikaciju te strahove eliminiraju dok paralelno uvode procese edukacije koji će zaposlenicima približiti nove tehnologije. Sve nove alate treba iskoristiti na način da rade onaj posao koji zaposleniku uzima vrijeme koje bi mogao posvetiti drugim radnjama kroz koje se, uz dublju posvećenost gostu, otvara mogućnost kreiranja kvalitetnije ponude prilagođene njegovim interesima.
Samo vrhunska usluga je dovoljno dobra
Rad sa sve zahtjevnijim gostima ukazuje na to da je samo vrhunska usluga – dovoljno dobra. I da samo takva usluga možda može jamčiti da će se gost vratiti. Možda je to ključna riječ jer je lojalnost kod novih generacija gostiju puno teže pridobiti.
Konkurencija nas mora inspirirati i motivirati da se trudimo kreirati bolju ponudu, a pritom da ne kopiramo, nego da nastojimo dati nešto drugačije, nešto autentično. Danas je borba za svakog gosta aktivnija nego ikad ranije, a broj sudionika u areni je sve brojniji. Gost nikad nije bio veći „kralj“ i nikad mu, što se tiče hotelske ponude, nije bilo bolje, zaključak je koji se ponavljao više puta tijekom konferencije. Tu je važan marketing i komunikacija, a Jakub Dobies, direktor odjela Digital Field Marketing za Istočnu Europu u Mariottu, je održao predavanje kroz koje je pokazao kako za kvalitetnu markatinsšku komunikaciju, koja izlazi izvan uobičajenih okvira i donosi rezultate, nije uvijek nužan ogroman budžet, već je važnije konkretno iskustvo na terenu.
Studenti kreirali hotelsku ponudu budućnosti
Prvo izdanje studentskog programa na Best Stay konferenciji iznjedrilo je futuristički koncept hotelske industrije. Osim što su kroz direktan kontakt s turističkim profesionalcima dobili širi uvid u ono što ih čeka kad uđu na tržište rada u toj industriji, studenti su sudjelovali u zanimljivim radionicama. Osmišljavali su kako će izgledati te kakvu će ponudu imati hoteli budućnosti. Hoteli ispod površine vode ili u svemiru? Oni znaju kako bi to trebalo izgledati i funkcionirati. Njihovoj kreativnosti, pokazalo se, nema kraja. Tina Busak iz „The Walt Disney Company“ moderirala je jedan od studentskih panela kroz koji je propitivala njihove stavove iz pozicije stručnjakinje za ljudske resurse te je zaključila da je u nekima od njih prepoznala lidere za turizam budućnosti.
Martina Lucić Čanak, direktorica konferencije Best Stay, najavila je da će potaknuta izvrsnim feedbackom od strane domaćih i stranih sudionika, raditi na tome da program Best Stay konferencije koja će se održati 2024. godine, iznova kreira na način da turistički te hotelski profesionalci, ali i brojni stručnjaci iz IT industrije koji su sudjelovali na konferenciji, potaknuti zanimljivim prezentacijama i raspravama, dolaze do novih inovativih ideja koje vode ka unapređivanju usluga, zadovoljstvu gostiju i u konačnici povećanju profita koji omogućuje ulaganje u inovacije, ali ponajprije i u ljude, jer zadovoljni zaposlenici su najbolji ambasadori i snaga svake industrije, a posebno turističke.
