Otmar Michaeler: Gosti su danas spremni uložiti više novca nego prije pandemije za izvanredna hotelska iskustva
Karl Eckerstorfer, predsjednik Uprave Liburnia Hotels & Villas, najveće hotelske kompanije na Opatijskoj rivijeri, na ovu je poziciju došao iz tvrtke Erste Group Bank AG, gdje je nadgledao financiranje hotelskog portfelja vrijednog više od 1,6 milijardi eura. Prije toga je svoju karijeru gradio u hotelijerstvu te je bio direktor nekoliko hotela, između ostaloga i generalni direktor u lancu hotela Austria Trend Hotels & Resorts s 34 hotela u 3 zemlje.
Hotel Ambasador, najveći kongresni hotel lanca Liburnia Hotels & Villas, ovoga listopada je domaćin HOW Festivalu na kojem će Karl Eckerstorfer biti jedan od panelista. Tim povodom, razgovarali smo s njim o dojmovima nakon više od godine dana na čelu uprave, ulaganjima Liburnia Hotels & Villas, njegovim dojmovima o destinaciji te o temama o kojima će govoriti na festivalu hotelskih operacija.
Nakon godine dana na čelu Liburnia Hotels & Villas – kakvi su Vaši dojmovi o destinaciji i poslovanju tvrtke u tom razdoblju, snažno obilježenom oporavkom turizma?Bila je to doista izvanredna godina! Impresioniran sam ljepotom destinacije Liburnijske rivijere, a posebno velikim potencijalom za daljnji razvoj. U proteklih 13 mjeseci uspjeli smo izgraditi razvojno orijentiran menadžment tim i unijeti stabilnost u tvrtku. Postavili smo realne razvojne ciljeve i uspjeli izvući maksimum iz postojećeg stanja proizvoda tijekom faze oporavka tržišta što nas je dovelo do znatno boljih prihoda od onih u 2019. godini.
Nedavno su Liburnia Hotels & Villas preuzeli bivšu vilu Kapetanović i još neke nekretnine u Opatiji. Koja je vaša vizija razvoja Opatijske rivijere? Kako se može vratiti na onu razinu iz svojih slavnih i glamuroznih dana?Našu tvrtku i njenu ponudu vidimo kao sastavni dio veće cjeline - destinacije Liburnijske rivijere u kojoj svi ključni dionici: privatni subjekti, lokalna uprava i lokalna zajednica trebaju stvoriti usklađeni portfelj jedinstvenih turističkih proizvoda - destinacijskih doživljaja koji će destinaciju izdići na novu kvalitetniju razinu.
Spremni smo preuzeti jednu od vodećih uloga u ovom razvojnom procesu te smo zbog toga pokrenuli suradnju s lokalnim dobavljačima – poljoprivrednicima i proizvođačima hrane – te počeli blisko surađivati s lokalnim turističkim zajednicama. Rezultat te suradnje je pokretanje zajedničke destinacijske komunikacijske kampanje na austrijskom tržištu, što je prva takva inicijativa u posljednjih nekoliko godina.
Završen prvi dio restauratorskih radova na hotelu Kvarner i njegovoj plaži
Je li Hotel Kvarner, najstariji hotel na Jadranu s impresivnom poviješću, sada potpuno obnovljen, uključujući i hotelsku plažu?Hotel Kvarner jedan je od vodećih hotela Liburnia Hotels & Villas i prepoznatljivi simbol cijele destinacije. Obnova ovako znamenite građevine iznimno je delikatan proces u kojemu je potrebno zaštititi sve aspekte njezine veličanstvene baštine uz osiguranje najsuvremenijeg premium hotelskog proizvoda. Teško je predvidjeti koliko vremena će biti potrebno za realizaciju ovako zahtjevnoga pothvata.
Sa zadovoljstvom možemo konstatirati da je prvi dio restauratorskih radova završen te je ove godine hotel bio otvoren. Rezultati su bili izvrsni, a gosti su cijenili prezentaciju povijesnog sadržaja koju je naš tim pružio kroz privremenu izložbu i priču o impresivnoj povijesti hotela i destinacije. Ovo ljeto je otvorena i novouređena plaža hotela Kvarner, čijem uređenju se pristupilo s posebnom pažnjom te je time ovaj jedinstveni povijesni hotel dobio novu dodanu vrijednost.
Daljnja ulaganja u unaprjeđenje MICE proizvoda Liburnia Riviere
Hotel Ambasador jedan je od najznačajnijih kongresnih hotela u Opatiji. Planirate li daljnja ulaganja u njega i kakva? Koliko je MICE poslovanje važno u cjelokupnoj prodajnoj strategiji LRH?Hotel Ambasador vodeći je produkt u našem portfelju. MICE segment trenutno predstavlja značajan dio našeg poslovanja, a smatram da nudi i najveću priliku za rast u nekolicini naših hotela. Upravo zbog toga ulagat ćemo u ovaj proizvod s posebnim naglaskom na kvalitetu ponude i detalje koji izdvajaju organizaciju MICE događanja u destinaciji Liburnijska rivijera u odnosu na druge destinacije.
Došli ste iz Erste Group Bank AG, no vaše prethodno radno iskustvo uključivalo je i hotelijerstvo. Što je važnije za menadžment i vodstvo – financijska stručnost ili iskustvo i obrazovanje u hotelijerstvu?U duši sam hotelijer pa je odgovor na ovo pitanje jednostavan, ali bez detaljnog poznavanja financija nemoguće je voditi takvu organizaciju.
Jedan ste od panelista na ovogodišnjem HOW Festivalu koji će se uskoro održati u Hotelu Ambasador. Jedna od tema konferencije bit će i globalni trendovi u poslovanju hotela i očekivanja za 2023. godinu. Kakva su Vaša očekivanja za Liburnia Hotels & Villas u 2023. godini?Godina 2023. bit će prva godina u novoj stvarnosti LRH. Suočavajući se sa svim izazovima u ovoj i idućoj godini, naš tim je posvećen stvaranju boljeg proizvoda za koji očekujem da u 2023. godini ostvari još bolje rezultate.
