Patrick Delaney: Turističke agencije nemaju isključivo pravo biti DMC/PCO

Patrick Delaney ikona je u kongresnoj i insentiv industriji: potpredsjednik je svjetski poznate MCI grupe te sestrinske tvrtke Ovation Global DMC, predavač je i karizmatičan govornik na konferencijama te dobitnik mnogih priznanja. Karijeru je započeo u Turističkoj zajednici Irske, istaknuti je član najvažnijih strukovnih udruženja, a britanski časopis Conference & Incentive Travel uvrstio ga je u Top 50 najinspirativnijih ljudi kongresne industrije u Irskoj i Velikoj Britaniji. Sreli smo ga na konferenciji EIAT te postavili nekoliko pitanja o aktualnim temama iz agencijskog svijeta.

S obzirom na Vaše veliko iskustvo poslovanja na različitim tržištima, možete li nam reći postoje li u svijetu posebni zakonski okviri za certificiranje DMC i PCO agencija ili je to ostavljeno strukovnim udrugama, da same postave kriterije?
Svaka zemlja tretira ovo pitanje na drugačiji način, no postoji trend po kojem formalne kriterije za upotrebu naziva DMC i PCO uspostavljaju lokalna zakonodavna tijela, obično nacionalna turistička zajednica ili kongresni ured. Na osnovu tih kriterija dobiva se pravo na članstvo u strukovnim organizacijama, kao što su ABPCO - udruženje britanskih organizatora kongresa ili ITOA - irska asocijacija turoperatora (DMC-ja). Drugi faktor diferencijacije na koji se pozivaju DMC i PCO tvrtke je njihovo članstvo u međunarodnim profesionalnim udruženjima, kao što su ICCA, IAPCO, MPI, Site ili ADME.   

Postoji li u Irskoj odredba da organizatori skupova moraju angažirati DMC ili PCO tvrtku? Zašto je korisno angažirati agenciju umjesto da događaj organiziraju samostalno?
Ne postoji automatski zahtjev za angažmanom DMC ili PCO tvrtke. No, postoje mnogi razlozi zašto nas je korisno angažirati, prije svega radi povrata investicije. U mnogim slučajevima, posebno u korporacijama, organizator (meeting planner) ima mnogobrojne zadatke koji mu oduzimaju potrebno vrijeme za kvalitetno organiziranje događanja, ili pak ne pozna dovoljno detaljno destinaciju, odnosno nema iskustvo. PCO i DMC tvrtke su profesionalni dobavljači usluga koji se svakodnevno susreću s takvim zadacima te kontinuirano usavršavaju svoje znanje i stručnost potrebnu za uspjeh svojih klijenata.

Ukratko, koja je glavna razlika između DMC, PCO i AMC tvrtki?
DMC tvrtka je specijalist u organizaciji insentiva, sastanaka, konferencija i evenata za grupe koje dolaze u destinaciju. Nudeći jedinstveno znanje o lokalnoj sredini, DMC će organizirati sve što je potrebno, od izbora kongresnog prostora, do prijevoza, smještaja i zabave. Posjeduje stručno znanje o destinacijama, kreativnost te pristup ključnim kontaktima u destinacijama.

PCO tvrtka je profesionalni organizator kongresa ili jednostavnije, to je tvrtka koja se specijalizirala u organizaciji i upravljanju kongresima, konferencijama, seminarima i sličnim događanjima. U ime klijenta upravlja svim aspektima budgeta, planiranja događanja i mjerenja njegova uspjeha, kao i marketingom te operacijama i aktivnostima na samom mjestu događanja kongresa.

AMC je uslužna tvrtka koja se specijalizirala za profesionalnu podršku i vođenjem udruga (asocijacija), na temelju fee-for-service ugovora (plaćanje po obavljenoj usluzi). AMC osigurava udrugama profesionalne zaposlenike, administrativnu podršku, radni prostor, tehnologiju i opremu, tj. sve ono potrebno za normalno funkcioniranje. AMC često upravlja poslovima nekoliko udruga s jedne adrese, na taj način pružajući razne pogodnosti, kao što je dijeljenje troškova prostora, IT sustava, profesionalno osoblje i dr. 

Što mislite o ideji da jedino turističke agencije mogu obavljati posao DMC i PCO tvrtki?
Ne vjerujem u to da turističke agencije imaju automatsko i ekskluzivno pravo postati DMC/PCO. Turističke agencije su stručnjaci u svom vlastitom području upravljanja putovanjima (travel managementa), što ne znači da nužno posjeduju i znanje i iskustvo potrebno za detaljno oblikovanje i realizaciju evenata, insentiva ili skupova u ime korporacije ili asocijacije. Oni sigurno dobro poznaju poslovanje svojih klijenata, ali često za potrebe planiranja i realizacije evenata angažiraju specijalizirane vanjske dobavljače, zapravo se ponašajući kao preprodavač usluga.

Održivost je vrlo važan element Vašeg poslovanja. Kakvu vrstu usluga osiguravate klijentima u tom segmentu, prilikom kreiranja skupova?
Održivost je temeljna vrijednost naše tvrtke, imamo poseban tim stalno zaposlenih ljudi u sjedištu tvrtke koji su posvećeni razvoju i primjeni koncepta održivosti. Oni su za svaku od naših podružnica razvili potpun i detaljan niz smjernica kako bi svi naši programi bili održivi i u skladu s međunarodnim standardima. Kao tvrtka primjenjujemo trostruki (tzv. 'triple bottom line') sustav koji nastoji uravnotežiti društvena, ekološka i ekonomska pitanja u poslovanju, a u skladu s GRI, ISO 2012 i APEX standardima za održive evente. Definirali smo i usvojili svoj kodeks ponašanja te pomoću vlastitog alata ESST procjenjujemo sigurnost i održivost svih evenata koje organiziramo.

U zadnjih nekoliko godina klijenti traže sve više usluga za što manje novca. Kako se nosite s time, kako s ograničenim budgetima organizirate jedinstvene evente?
Prije ste mogli biti uspješni ako ste zadovoljavali samo jednu ili dvije od tri ključne karakteristike: ako ste bili kreativniji, brži ili povoljniji od drugih. Danas, da biste uspjeli, morate imati sve tri. Uspjeh nije uvijek nužno povezan s veličinom budgeta, nego s ispunjenjem ciljeva i očekivanja klijenta. Naša prva interakcija s klijentom je usmjerena na to da definiramo što točno žele postići. Pri tome nam uvelike pomažu naša stručnost, znanje o destinacijama i globalna prisutnost koja nam omogućuje uštede, kako bismo osmislili troškovno prihvatljivo i kreativno rješenje za klijenta.

Kako vidite Hrvatsku kao destinaciju za sastanke i skupove? Što klijenti kažu o nama?
Hrvatska je definitivno jedna od nadolazećih 'top' destinacija. Prije smo Hrvatsku nudili kao 'wild card' alternativu jer nije bilo dovoljno znanja o destinaciji i mogućnostima koje nudite. Danas vas doživljavamo kao vrijednu opciju s dobrom infrastrukturom i lokalnim profesionalcima koji mogu dobro odraditi posao, iako još postoje ograničenja u prometnoj dostupnosti destinacije.

Razgovarala: Daniela Kos