Kongres hotelijera: Kako domaći turizam napraviti konkurentnijim i održivijim?
Već trinaestu godinu za redom, Heraklea uspješno organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebnu pažnju posvećuje unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Ove je godine Mystery shopping dan fokusiran na turizam kao jednu od glavnih gospodarskih grana, a održat će se 21. ožujka u Hotelu Lone u Rovinju.
Zanimljivi i stručni predavači govorit će o trendovima vezanim uz unapređenje poslovanja i kvalitete odnosa s gostima, a psiholozi će nam reći kako mjeriti i unaprijediti rad djelatnika koji su u direktnom kontaktu s gostima.
Premijerno će se prezentirati rezultati istraživanja Tajni gost (mjerenje kvalitete usluge u turizmu) provedenog u sezoni 2016. godine koje svake godine organiziramo pro bono kako bismo dali svoj doprinos kvaliteti u turizmu.
Konferencija ima za cilj dati sudionicima mnogobrojne primjere uspješnih metoda za unapređenje usluge koju zahtjeva današnji gost. Sudionici će također prisustvovati i godišnjoj dodjeli nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu.
Susret je namijenjen svima koji žele naučiti kako postići zavidne rezultate, a pritom doprinijeti općem poboljšanju kvalitete usluge u Hrvatskoj.
Nije važno biti bolji od drugih, važno je biti kvalitetniji!
Program
08:30 – 09:00 Registracija i kava
09:00 – 09:10 Otvaranje konferencije i dodjela godišnje nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2016. godinu
09:10 – 09:20 Prezentacija rezultata regionalnog istraživanja o kvaliteti usluge- Željka Bakmaz, voditeljica projekata, Heraklea d.o.o.
09:20 – 09:50 Psihologija današnjeg gosta – kako zadovoljiti visoka očekivanja- Iva Maksimović, konzultatnt, edukacijski partner Ramiro d.o.o.
09:50 – 10:10 Kako izgraditi vrhunski turistički proizvod kroz kvalitetu usluge- Đurđica Šimičić, Upravljanje kvalitetom LHV i dir. razvoja proizvoda - zdravlje, Jadranka hoteli, Mali Lošinj
10:10 – 10:30 Case study – Utjecaj djelatnika na lojalnost gostiju- Kristina Tomišić, Voditeljica hrane i pića, Maistra d.o.o. - Čekamo potvrdu govornika
10:30 – 10:50 pauza za kavu
10:50 – 11:10 Case study – TZ Bol- Markito Marinković, direktor TZ Bol
11:10 – 11:30 Case study – TZ Makarska- čekamo potvrdu
11:30 – 11:50 Case study – TZ Rijeka- čekamo potvrdu
11:50 – 12:10 Case study – Grad Koprivnica- Mišel Jakšić, gradonačelnik grada Koprivnice
12:10 – 12:20 Tko je ustvari tajni gost- tajni gost
12:20 – 13:00 Radionica – Koliko propuštate zaraditi- edukacijski partner ARGO Zagreb d.o.o.
Nagradna igra i zatvaranje konferencije
13:00 – 14:00 ručak i druženje
Moderatori: Sanja Gomuzak i Željka Bakmaz
Kotizacija: 600,00 kn + PDV
Svoje mjesto osigurajte ovdje: https://goo.gl/Fr64Dg
