Otmar Michaeler: Gosti su danas spremni uložiti više novca nego prije pandemije za izvanredna hotelska iskustva
Nova faza u poslovanju Uniline-a, jedne od najistaknutijih hrvatskih DMC tvrtki, jest osnivanje Uniline grupe kao krovne holding kompanije. Tim povodom razgovarali smo s predsjednikom uprave, Borisom Žgombom, koji nam je rekao malo više o tome kako su opstali za vrijeme krize, koji su im daljnji planovi razvoja i u kojim sve segmentima, oporavljaju li se polako grupna putovanja te kako teku pripreme za ovogodišnju turističku sezonu.
Koji su razlozi i ciljevi novog poslovnog koraka, radi li se o centralizaciji različitih segmenata poslovanja, odnosno imaju li Društva grupacije autonomiju u donošenju odluka ili su ovisna o krovnoj kompaniji?Uniline grupa će upravljati četirima društvima: Uniline d.o.o. s fokusom na incoming turizam, E-Tours d.o.o. s fokusom na avio i korporativna putovanja, Uniline Mobility d.o.o. za rent-a-car i transport te Amarin d.o.o. za upravljanje imovinom, razvoj projekata i akvizicije. Uniline grupa će strateškim fokusom na ključne turističke trendove na najbolji mogući način podržati razvojni potencijal svakog Društva grupe s ciljem osiguravanja kompletnog servisa u turizmu, što će dodatno ojačati poziciju Uniline grupe kao vodeće destinacijske management grupacije u Hrvatskoj i jugoistočnoj Europi.
Osnivanjem grupe, svako društvo ima autonomiju u donošenju odluka, ali ćemo istovremeno osigurati sinergiju svih društava i djelatnosti s ciljem povećanja prihoda, kontinuiranog podizanja kvalitete usluga te dodatne efikasnosti poslovanja uz niže operativne troškove. Zahvaljujući tome, u budućnosti očekujemo još bolje rezultate i kvalitetniju uslugu prema klijentima.
MICE segment trenutno nije dovoljno zastupljen u poslovanju Unilinea i E-Toursa
Spominje se i olakšan daljnji razvoj odnosno akvizicije. Imate li u planu neke konkretne akvizicije ili planove za proširenje poslovanja?Za sada ne možemo još pretjerano o detaljima, ali govorimo u dijelu mobilitya o uslugama koje trenutno ne obuhvaćamo postojećim poslovanjem te MICE segmentu koji nemamo dovoljno zastupljenog u dijelu Unilinea i E-Toursa, a vidimo kao značajan potencijal.
Trenutno nudite dio usluga u MICE segmentu, odnosno pri organizaciji kongresa, skupova, incentivea i sl. O kakvim se vrstama poslovnih događanja najčešće radi, tko su Vam najčešći klijenti te kakve im benefite kao agencija nudite?U MICE segmentu vidimo potencijal te je upravo zbog toga ovaj segment obuhvaćen planom razvoja Uniline grupe. Trenutno ove usluge pružamo našim partnerima s kojima surađujemo i u ostalim segmentima. Uglavnom je riječ o stranim partnerima/kompanijama koje žele u Hrvatskoj organizirati neki event za svoje djelatnike ili klijente, a odlučuju se za Uniline, jer poznajemo destinaciju, osiguravamo tim profesionalnih i iskusnih djelatnika koji će voditi brigu o svim detaljima i koordinirati sve što je potrebno prije, za vrijeme i nakon eventa, a naravno da im uz to možemo osigurati potrebne usluge po kvalitetnijim uvjetima.
Uniline je jedna od najdugovječnijih i najvećih hrvatskih DMC tvrtki. Na koji način utječete na razvoj kvalitete usluge kod domaćih pružatelja turističkih usluga u destinacijama?Imamo dugogodišnju partnersku suradnju s velikim brojem pružatelja turističkih usluga i to je ono čemu i dalje težimo. S obzirom na jaku konkurenciju u regiji, ali i globalno, svima nam je kvaliteta u fokusu. Dobar turistički rezultat je moguć jedino uz sinergiju cijelog turističkog sektora, a to uključuje pružatelje usluga s jedne strane (smještajni kapaciteti, servisne usluge - kulturne institucije, prijevoz, gastro i eno usluge, itd.), turističke agencije i touroperatore s druge strane i javni sektor s treće (sustav turističkih zajednica te jedinice lokalne i državne uprave s aspekta infrastrukture). Važno nam je da svake godine za naše klijente osiguramo dovoljan broj kapaciteta svih turističkih usluga po konkurentnim cijenama, a upravo tu do izražaja dolaze dobri partnerski odnosi s pružateljima usluga.
Digitalizacija, razvoj novih proizvoda i održavanje kontakata s inozemnim partnerima
Tijekom pandemijskog razdoblja turističke agencije su doživjele velik udarac za poslovanje, a mnoge su zatvorene. Kako se Uniline suočio s krizom, jeste li bili primorani otpuštati zaposlenike, jeste li restrukturirali poslovanje ili uveli neke nove usluge u skladu s novim zahtjevima tržišta?Uniline je u ovo izazovno razdoblje ušao financijski stabilan i s određenim „zalihama“, a zahvaljujući brzoj reakciji Vlade i mjerama za turistički sektor uspjeli smo zadržati kadar. Naravno da smo, kao i ostali, bili primorani na određene promjene, no taj smo period iskoristili za razvoj i pripremu za post pandemijsko razdoblje, a dio toga je i osnivanje Uniline grupe. Fokusirali smo se na digitalizaciju, razvoj novih usluga/proizvoda, a značajne smo resurse uložili i u održavanje kontakata s partnerima u inozemstvu kako bi se na najbolji način pripremili za povratak.
Koliko i na koje načine se, uz pandemiju te sve veću digitalizaciju i razne online kanale prodaje, promijenila uloga agencija te kako vidite budućnost DMC agencija?Pandemija je u određenoj mjeri ubrzala digitalizaciju, posebno u dijelu komunikacije i poslovanja. Što se tiče uloge agencija, primjećujemo da se veliki broj gostiju u doba pandemije vratio agencijama, osobito za kompleksnije aranžmane ili npr. avio-karte, gdje je bilo puno izazova pri čemu je bila važna podrška agenta. Online kanali omogućuju dostupnost klijentima, ali uloga agencija je osigurati dodatnu uslugu - od podrške tijekom rezervacije, do samog putovanja, doživljaja destinacije i slično.
Pandemija je pokazala da je u izvanrednim situacijama puno bolje imati agenta koji će za vas rješavati sve nepredviđene situacije.
Pandemija je donijela veliki uzlet individualnih gostiju i zaobilazak turističkih agencija. Kako je taj trend utjecao na Vaše poslovanje?Ovisi o kojem segmentu govorimo. Na primjer, kako smo i ranije spomenuli, u dijelu avio prometa, iz iskustva našeg E-Toursa pokazalo se da se velik broj gostiju vratio agencijama, jer je pandemija pokazala da je u izvanrednim situacijama puno bolje imati agenta koji će za vas rješavati sve nepredviđene situacije.
Hrvatsku će ove godine preko Unilinea posjetiti više od 17.000 kineskih gostiju
Ipak, od prošle godine se polako počinju vraćati i grupna putovanja. Najavili ste sve veći povratak južnokorejskih gostiju u Hrvatsku s nekim grupama već odrađenim u ljetnim mjesecima. Potvrđuju li planovi za ovu godinu ta predviđanja, imate li najava za veće grupe iz Južne Koreje, ali i ostalih dijelova Azije gdje poslujete?Uniline je tijekom pandemije zadržao predstavništva na svim dalekim tržištima upravo zato jer smo smatrali ključnim održavati kontakt s našim partnerima. Ta se značajna materijalna i kadrovska investicija pokazala iznimno važnom, jer smo bili spremni odgovoriti na zahtjeve čim su se azijske zemlje počele otvarati. Prvo azijsko tržište s kojeg smo počeli ostvarivati promet i koje je ukinulo mjere za putovanje bila je Južna Koreja čiji su prvi gosti stigli prošle godine. Polako se vraćaju i gosti iz Singapura, Tajlanda, Tajvana i Hong Konga, a što se tiče Kine, u kojoj je nedavno također došlo do popuštanja mjera, već bilježimo prve potvrde dolazaka gostiju. Ako govorimo o Kini, teško možemo očekivati brojke iz 2019. već ove godine, ali svakako očekujemo značajan rast. Iduće godine, pak, očekujemo brojke iz 2019. Procjena je da će ove godine Hrvatsku u našoj organizaciji posjetiti više od 17.000 kineskih gostiju. Što se tiče ostalih zemalja (Južna Koreja, Japan, Tajland, Indija), one su prošle godine ostvarile manji broj dolazaka u Hrvatsku, no i s tih tržišta imamo naznake značajnijeg povratka gostiju već ove godine.
Ponovno ste izabrani za člana Izvršnog odbora ECTAA-e. Koliku važnost ta uloga ima unutar organizacije, posebice s obzirom na donošenje važnih odluka te koliko ECTAA može utjecati na odluke Europske komisije vezane uz turizam i njegov razvoj?Uloga člana izvršnog odbora ECTAA-e je važna jer dobivamo relevantne informacije, ne samo za Hrvatsku, već za cijelu Europu i šire. ECTAA aktivno sudjeluje u radu tijela Europske unije te ima izvrsnu suradnju, a kroz različite studije, analize i prijedloge izravno utječe na rješavanje pitanja vezanih uz turizam. Osim toga, ECTAA uz Upravni odbor ima različita tijela za određene segmente (avio promet, destinacijski management, digitalizacija, pravni segment itd.) u čijem radu sudjeluju stručnjaci iz turističkog sektora, između ostalog, i predstavnici Hrvatske.
