Daniel Marušić: PCO i DMC agencije koje su iskusile prethodne krize, lakše će prebroditi i ovu

DT Croatia - Dubrovnik Travel DMC, agencija specijalizirana za organizaciju i provedbu skupova, incentiva, ekskluzivnih grupa i evenata sa sjedištem u Dubrovniku te uredima u Splitu i Zagrebu, jedna je od prvih DMC agencija u Hrvatskoj. Njezin osnivač i direktor, Daniel Marušić, nedavno je imenovan za predsjednika Strukovne grupe putničkih agencija Županijske komore Dubrovnik unutar Hrvatske gospodarske komore. Tim povodom razgovarali smo s njim o tome što ta uloga znači, kako se agencija Dubrovnik Travel nosi s novonastalom situacijom i krizom, koji su im planovi za budućnost te koja su njegova predviđanja za oporavak poslovnog turizma u Hrvatskoj, posebice u Dubrovniku.

Nedavno ste postali novi predsjednik Strukovne grupe putničkih agencija Županijske komore Dubrovnik unutar HGK. Što ta pozicija donosi i s kojim ste ciljevima, odnosno programom osvojili većinu glasova članica koje su Vam dale povjerenje?U struci sam gotovo 25 godina, a većinu tog vremena vodim tvrtku Dubrovnik Travel d.o.o., putničku agenciju koja je već dulje vrijeme respektabilni lider u receptivnom turizmu međunarodnih grupnih i MICE putovanja, ne samo u RH, već i u regiji. Članovi SG PA ŽK Dubrovnik su ocijenili moj dosadašnji rad pozitivnim te me izabrali za svog predstavnika pri HGK. Među raznim ciljevima koje sam prezentirao bili su da se uloga putničkih agencija u turizmu više cijeni u županiji, da se agencije strateški uključe u gospodarstvo županije te da se, u okvirima mogućnosti HGK, pomogne agencijama ili klasterima agencija kojima je poslovanje otežano iz nekih nepovoljnih nepravednih razloga, kao i pruži pomoć agencijama za nove održive projekte, naravno, sve u okvirima mogućnosti ŽK Dubrovnik.

Ovo je vrlo teška godina za agencije, pandemija uzrokovana koronavirusom još traje i vrlo je neizvjestan njezin daljnji tijek. Što mislite, na koje načine one mogu preživjeti ovu godinu, posebno zimu te konsolidirati svoje poslovanje, osim pukog rezanja troškova?Teška su vremena ispred nas, a ovisno o tome kako je koji menadžment upravljao tvrtkom te koji su ciljevi, biti će sigurno raznih scenarija. Neka šablonska situacija ne postoji. Svatko vodi svoju tvrtku i nitko nije u istom položaju od početka ovog novog ekonomskog i svjetskog režima.

Zima će pokazati svoje zube, a ako se 2021. nije dobro pripremila i već sada dijelom prodala te osigurala, mislim da će mnogo agencija nažalost biti na rubu egzistencije, dok će veliki broj onih koji nemaju neka osiguranja morati i zatvoriti. Svaki vlasnik će odlučivati kako dalje, odnosno isplati li im se dalje raditi ili ne. Pomoć koja je od strane Vlade bila osigurana za djelatnike, svakako je bila od koristi, ali sad nam više treba pomoć da osiguramo većini članova slobodno poslovanje u 2021., da se Hrvatska promovira i vodi kao sigurna destinacija te da se postupno vratimo normalnom poslovanju. Bila to 2021. ili koja godina kasnije, djelatnike ne možemo držati ako nemamo posla.

Nova pravila igre - život PCO i DMC agencija nikad nije bio lak

Na koje će načine trenutna pandemija utjecati na transformaciju uloga PCO i DMC agencija?Sigurno će se pravila igre promijeniti. Ovisno o mjerama i kako koja destinacija gleda na druge te najviše na nas. PCO i DMC agencije će tu opet imati jako zahtjevnu ulogu jer, generalno gledajući, mi smo posrednici informacija, novca, poslova i rizika. Kako kažu, uvijek je najteže onome tko je u sredini. S druge strane, tko je u ovome poslu duže i iskusio je druge krize, lakše će prebroditi i ovu, a neki će se i preorijentirati. Nekad je manje teško, a nekada više, život PCO i DMC agencija nikad nije bio lak.

Kako se otkazivanje brojnih skupova i događanja ove godine odrazilo na Vaše poslovanje, po pitanju izgubljenih prihoda, zaposlenika i sl.? Gotovo 95% skupova je otkazano ili prebačeno za 2021., nešto malo ih je još uvijek aktivno za ovu jesen, ali s puno zadrške. Zaposlenike većinom držimo i dalje uz pomoć postojećih državnih mjera, organizirali smo drugačiji raspored radnih sati, mogućnost rada od doma, radimo na unaprjeđenju usluga, poboljšanju sustava, pripremu za 2021. – uz povećan režim štednje.

Za incentive će sigurnost destinacije biti najvažniji faktor

Dio skupova se prebacio na virtualna izdanja, imate li iskustva, odnosno kakva su vaša iskustva u organizaciji online evenata? Nemamo iskustva kao organizator, ali sudjelovali smo na raznim stručnim webinarima i učinak je dobar. Ipak, svi se slažemo, virtualna radionica ne može zamijeniti ljudski kontakt. Virtualni segmenti mogu ostati kao alat informiranja, ali za pravo dijeljenje iskustva, znanja i informacija te prenošenje specijalizacije u mnogim strukama će uvijek prednost imati skupovi uživo.

Primarni proizvod DMC agencija kao što je i DT je incentive, koji je najosjetljiviji na ovakve nepogode i krize. Koja je budućnost incentiva, kako će oni izgledati s obzirom na postojeće epidemiološke mjere? Može li se i uz određene restriktivne mjere u potpunosti doživjeti neka destinacija?Incentive putovanja su doživljaji i u budućnosti će ostati jedna od glavnih motivacija za uspješnu suradnju i poslovanje neke tvrtke ili industrije. Kako pratim razne portale, a tako i sam ocjenjujem, da će u budućnosti incentive sigurno prvi biti pogođen, a zadnji će se vratiti u igru, ako opet dođe do neke nove svjetske krize. Iskusili smo to ranije pa vjerujem da će se isto ponoviti, kao što se i danas događa. Međutim, neke se isplati čekati, dok neki to ne mogu pa će mijenjati strategiju.

DT ima urede u Splitu, Zagrebu i u Dubrovniku. Sve tri su različite destinacije s različitom ponudom. Uvijek će klijent biti taj koji odlučuje o destinaciji, a sigurnost će, kao što je uvijek i bilo, biti najvažniji faktor za odluku.

Program Respect the City dobar je početak preorijentacije Dubrovnika na održiviji turizam

Dubrovnik zadnjih godina bilježi velike stope rasta, i odmorišnog i poslovnog turizma. Ove godine, nažalost, dogodio se veliki rez. Je li to na neki način i prilika za jedan održiviji turizam u budućnosti? Na koji se način lokalno to može postići?Dubrovnik je specifična destinacija, najpoznatija u regiji. Kvalitetom i kvantitetom ponude, sve do 2020. rezultati su brojkama potvrđivali tu činjenicu. Gradska uprava se počela hvatati u koštac s glavnim krivcem, kako su ga nazivali, odnosno kruzerima i dnevnim gostima. Međutim, mislim da je glavni krivac uvijek bio domaćin jer je gledao samo brojke, a nije se osvrtao na sve ostalo, na šavove koji nakon nekoga vremena počnu pucati. Ugovori s glavnim operatorima su dugoročni pa treba vremena da se izmijene uvjeti, stavke, itd. Nikada ni za što nije kasno, pa tako ni za ovo.

Treba postepeno naći zlatnu sredinu, a Grad Dubrovnik toga je svjestan i svakako je uz program Respect the City imao dobre planove i korake do tog cilja. Dubrovnik je cjelogodišnja destinacija, kod nas su klima i ponuda idealne za sve dane u godini, što se odražavalo kroz sve dužu i dužu „sezonu“ iz godine u godinu, a i brojke su išle u prilog tome. Mnogo toga novog se može naučiti na putu prema uspjehu, a put do cilja je trnovit.

Kada očekujete, ili se barem nadate, oporavku MICE tržišta? Može li država pomoći u tome, primjerice spominju se potpore iz EU namijenjene oporavku ekonomija država članica?Ne očekujemo mnogo niti išta brzo i to razumiju svi koji se bave MICE projektima. Postupan oporavak je sigurno najbolji scenarij, kako za DMC agencije, tako i za klijente, a i destinacije. Promjenama se onda lakše prilagoditi, upoznati se s novim trendovima i doprinijeti kvaliteti ponude. Država bi trebala pomoći kroz razne programe rasterećivanja nameta u poslovanju da se održi broj zaposlenih, da se reinvestira novac u poslovanje, da se osigura stabilnija i što inovativnija budućnost za DMC agencije koje su glavni motor vansezonskog receptivnog turizma u Hrvatskoj.