Luc Gesvret: Hoteli danas postaju poput savjetnika za goste pomažući im osmisliti boravak usklađen s njihovim vrijednostima
Hrvatska se može pohvaliti mnogim iskusnim i vrhunskim stručnjacima kongresne industrije, čiji su nezaobilazan dio agencije. Nisu ih pokorile niti brojne krize – financijske, zdravstvene ili geopolitičke, već iz njih izlaze jednako jake te hrvatski poslovni turizam vraćaju na uzlaznu putanju. Jedna od takvih je i agencija DT Croatia – Dubrovnik Travel DMC, koja ove godine slavi 25. rođendan. Tim smo povodom razgovarali s njezinim osnivačem i direktorom, Danielom Marušićem, jednim od Top 10 najutjecajnijih agencijskih stručnjaka regije prema magazinu Kongres.
Dubrovnik Travel ove godine obilježava 25 godina postojanja. Što biste rekli da je tajna dugovječnosti DMC agencije i uspješne borbe s brojnim izazovima na tržištu?Nema tu neke tajne. Puno smo radili i dan danas se u DT-u radi mnogo. Tako da, tko god dođe u naš kolektiv, vidi da je radna atmosfera odmah od prvog dana na visokom nivou te da se svakodnevno borimo s izazovima na tržištu. Strateški uvijek planiramo dosta unaprijed kako bismo opstali jer je cijelo vrijeme, u svih 25 godina, poanta poslovanja bila da budemo na neki način korak ispred svih. Ne samo ispred konkurencije lokalno i regionalno, već i ispred svjetske konkurencije. Najviše smo gledali, i danas gledamo, konkurenciju na razini Mediterana. Često smo u igri protiv puno razvikanijih destinacija od Hrvatske ili Dubrovnika pa tako i pristupamo poslu. Moramo biti u korak s tom ponudom koja je na Mediteranu na visokoj razini. DT tako konstantno prati trendove, naravno u okvirima ponude destinacije, bio to Dubrovnik, Split, Hvar, Šibenik, Zadar, Zagreb ili bilo koja druga destinacija u Hrvatskoj, naša usluga mora biti na razini vodećih mediteranskih DMC usluga.
Ulaganjem u interne procese radimo više posla s manje ljudi - jednako kvalitetno
Koje su bile najveće prekretnice u tih 25 godina poslovanja - i za Vas osobno i za agenciju?Svakako su to bile svjetske krize koje su iza nas. Kosovska kriza 1999. godine, kada je NATO bombardirao Srbiju, sve je u regiji nekako stalo, ništa se nije događalo ni organiziralo. Zatim imamo 9/11 koji se dogodio u SAD-u, kada je također sve stalo na neko vrijeme, pa svjetska financijska kriza 2008. godine i, naravno, koronakriza koja je sada iza nas. Svim tim krizama smo pristupali nekako konzervativno – „stisnuli“ smo se i čekali da prođe. No, ipak smo bili i proaktivni te na prvi znak da je kriza gotova smo odmah krenuli u poslovanje, bez puno razmišljanja. Hrvatska je kao destinacija dosta pozitivno izašla iz svih tih kriza pa imamo sreću da smo i tu, na neki način, profitirali. Danas je Dubrovnik Travel dosta drugačiji. Prije svih tih kriza, a posebno koronakrize su se stvari odvijale drugačije. Naravno, svaka kriza donosi i neke dobrobiti pa je tako i kod nas. Imamo nešto manje ljudi, ali više posla, koji će se opet odraditi kvalitetno jer investiramo ne samo u ljude, marketing i prodaju, već smo počeli investirati interno i u poslovne procese, a to će rezultirati zadovoljstvom kako naših djelatnika, tako i naših klijenata.
Koliko je Dubrovnik Travel, nakon velike pandemijske krize, danas drugačiji? Koliko ljudi i ureda broji, jeste li pod utjecajem krize uvodili neke promjene u poslovanje i usluge?Ljudi imamo manje, ureda imamo isti broj, ali smo manje aktivni regionalno. Prije smo poslovanje širili skoro na područje cijele bivše Jugoslavije, gdje smo imali urede, partnerske i suvlasničke odnose. Međutim, danas smo se vratili korijenima, našoj jedinstvenoj destinaciji - Hrvatskoj. U njoj se ubrzano razvijaju proizvodi i destinacije i to treba pratiti te kvalitetno opslužiti.
Pretežno se bavite incentive putovanjima koji su ujedno i najskuplji proizvod u poslovnom turizmu te se smatralo da će se posljednji i oporaviti od krize. No, čini se da se oporavljaju brže od očekivanog? Kakva su Vaša iskustva, koliko imate konkretnih upita i dogovorenih poslova za ovu i sljedeću godinu?Incentive putovanja najviši su rang u piramidi turističke potrošnje, gdje se po gostu troši mnogo više. Tržište se oporavilo jako brzo, iznenadno brzo i dapače, zateklo nas je u tome svemu. Međutim, snašli smo se dosta dobro, odradili sve poslove što smo imali, a 2024. i 2025. gledamo kao jedne od još pozitivnijih godina. Konkretnih upita ima dosta, čak i potvrđenih grupa, konferencija, incentive putovanja, tako da idemo naprijed i nema stajanja. Ulažemo sve više u marketing i prodaju te, kako sam rekao, interne poslovne procese.
Incentivi - administracija i birokracija postale važnije od kvalitetne usluge
Primjećujete li neke nove trendove u incentivima? Imaju li gosti neke posebne zahtjeve i traže li neke nove usluge i proizvode?Novi trendovi u incentivima su da je prisutno sve više i više administracije i birokracije, puno se vremena troši na papirologiju i neke nepotrebne birokratske zahtjeve, dok se sve manje prati kvaliteta usluge i sve je manje bitna ona sama. Kao da je usluga tu samo da se odradi, a sve drugo je bitnije, počev od odvjetnika i internih administrativnih ureda firmi, koji se upliću u sve pa tako i u putovanja. Tako da se po malo gubi čar incentive putovanja koje postaje kao najobičniji turoperatorski proizvod gdje je sam gost manje bitan, a bitni su ugovori i svi papiri koji pokrivaju osiguranja i razne druge stavke. Tvrtka se štiti maksimalno, a ljudi nisu toliko bitni. To je ono što primjećujemo u današnje vrijeme kao trend, a gosti kao gosti nemaju neke posebne zahtjeve niti traže nove usluge i proizvode. Možda se malo više obraća pozornost na održivost i ekologiju, ali to je samo trend. Neke tvrtke to djelomično pokrivaju i u praksi, ali većinom samo na način da bi se stavila kvačica da su ispunjeni zadani uvjeti.
Strastveni ste sportaš triatlonac i prvi Dubrovnački IRONMAN. Koliko je sport i aktivan način života danas važan klijentima, uklapate li sportske aktivnosti u incentive programe te koliko često?Da, triatlon me, mogu reći, izvukao iz koronakrize. Dosta sam vremena proveo razmišljajući, trenirajući, baveći se tim sportom. Prvi sam dubrovački Iron Man, a odradio sam ga u Hamburgu, ali i mnogo drugih triatlona. Ujedno sam i državni prvak u polu-Iron Manu te sam državni i balkanski prvak u olimpijskom triatlonu, a sve to u kategoriji, odnosno dobnoj skupini 50+. Aktivan život danas i klijentima jako mnogo znači, tako da sam na neki način spojio ugodno s korisnim, jer se sve više traže neke aktivnosti pa mogu svoja iskustva iz triatlona primijeniti u poslovanje DT-a. Osnivač sam i predsjednik već petu godinu za redom kluba Triatlon Dubrovnik, jako uspješnog kluba koji postiže dobre rezultate iako je jedan od najmlađih klubova u Hrvatskoj. Organiziramo brojne utrke u Dubrovniku, kao i multisport ligu Dubrovnika, a kruna svih događanja koje organiziramo je međunarodni triatlon EARTH, SEA & FIRE Dubrovnik.
Koliko se EARTH, SEA & FIRE Dubrovnik evenata već održalo, koliko sudionika okupi i na koje sve načine i koliko takvi eventi utječu na Dubrovnik kao sportsku, incentive i turističku destinaciju?Ove godine je bila peta obljetnica održavanja ove utrke, a svake godine dođe oko 200-tinjak natjecatelja iz cijelog svijeta. Elemente poslovanja u organizaciji sportskih evenata čini i dosta turističke ponude, pogotovo ako se radi o međunarodnim natjecanjima. Onda imate i transfere, hotele, izlete, raznorazna događanja za organizirati, tako da je na neki način logistika slična, osim tog dodatnog sportskog elementa koji ima svoje specifičnosti. Mi smo do sada odradili 15-ak utrka godišnje, neke su humanitarne, mnoge su besplatne, a EARTH, SEA & FIRE Dubrovnik je jedini komercijalni projekt koji se, u suradnji s Turističkom zajednicom grada Dubrovnika, Gradom Dubrovnikom i ostalim partnerima, odvija od 2018. godine.
Mreža međunarodnih udruženja i predstavnika otvara nam vrata na svjetskim tržištima
Član ste brojnih međunarodnih udruženja putem koji ostvarujete kontakte i prodaju. Koja su to sve udruženja, jesu li članstva skupa i koliki je omjer uloženo-dobiveno?Član sam, između ostalog, udruženja SITE, MPI, a kao DT smo ujedno i član Euromica. Članstvo u Euromicu je prestižno. Tu je 70-ih godina bio Atlas, da bi izgubio to članstvo nekako poslije rata jer nisu razvijali toliko MICE tržište pa smo mi uskočili i postali članom. Članom se postaje na poziv i to je jedno od najstarijih europskih udruženja. Kao i mi, slave važnu obljetnicu - 50 godina postojanja i rada na MICE tržištu u cijelom svijetu. Euromic je za nas najvažnije udruženje. Članovi smo i drugih udruženja, ali više kao marketinški orijentir. Gradimo mrežu udruženja i predstavnika oko sebe. Imamo predstavnike u državama Beneluksa, Skandinavije, Španjolskoj, Sjevernoj Americi, Južnoj Africi, Brazilu, Australiji, Novom Zelandu. To su glavne države i destinacije iz kojih nam dolazi najviše poslova i tu imamo aktivne predstavnike koji nam otvaraju vrata na tim tržištima, tako da se možemo prezentirati, nuditi i surađivati s našim tamošnjim partnerima.
U veljači ove godine našli ste se na listi Top 10 najutjecajnijih europskih agencijskih stručnjaka od strane MICE magazina Kongres. Čime ste zaslužili ovu titulu?Mislim da sam zaslužio tu titulu s obzirom na to da sam prije bio dosta aktivan, mogu reći čak i mnogo aktivniji nego danas, i nadam se da će mlađe generacije napredovati i preuzimati posao na svoja leđa, onako kako sam ja osobno radio i promicao MICE, ne samo u Hrvatskoj, već i u cijeloj regiji. Zaslužio sam tu titulu samo zbog toga što sam poticao MICE u turbulentnim vremenima, u vrijeme kada Hrvatska i regija nisu bili baš toliko spremni za MICE kakav je danas. Danas mnogi pristupaju MICE-u kao nečemu svakodnevnom, a prije 10 ili 20 godina bilo je jako teško uopće objašnjavati hotelima, restoranima i ostalim dobavljačima o čemu je riječ i pružati standarde usluge koji su danas uobičajeni. Tako da mogu reći da sam, pored naravno veterana MICE-a, koji su tada za mene bili moji učitelji i mentori, na neki način unosio moderan pristup i sve više dizao razinu i ljestvicu MICE-a u Hrvatskoj i regiji.
Planirate li proslaviti 25. rođendan DT-a i na koji način?Svakako planiramo slaviti 25 godina DT-a, a to će vjerojatno biti tijekom ove zime, kada bude malo mirnije razdoblje s poslovanjem. Još uvijek imamo projekata na kojima radimo, moramo završiti godinu i sve to na neki način zaokružiti da bi imali povod slavlju. Vidjet ćemo, nije još ništa konkretno planirano, ali svakako se nadamo jednoj dobroj zabavi tako da svi naši djelatnici i partneri budu zadovoljni s obilježavanjem 25 godina Dubrovnik Travela.
