Frano Ridjan: Za dinamičnu atmosferu u dvorani koristim metode koje ljudi ne očekuju na poslovnoj konferenciji
Eda Özden Günyüz, direktorica turske DMC agencije MEP Destination Business Solutions, porijeklom Turkinja, odrastala je, školovala se i živjela na četiri kontinenta, ali ljubav prema domovini je prevladala pa tako danas vodi jednu od najznačajnijih DMC agencija u Turskoj. U njezinom fokusu su inovativni sadržaji i digitalna transformacija, a od 2015. do 2021. bila je i članica Globalnog upravnog odbora SITE-a. Na ovogodišnjem Forumu hrvatske kongresne industrije, sudjelovala je kao predavačica i panelistica pa smo tim povodom razgovarali s njom o njenim iskustvima i pogledu na incentive putovanja i organizaciju događanja danas i u budućnosti.
Gotovo cijela vaša karijera vrti se oko organizacije incentive putovanja, poslovnih događanja i kongresa. Koje razdoblje poslovne karijere biste izdvojili kao najizazovnije i zašto?Iako je kolijevka civilizacije i jedna od najposjećenijih zemalja na svijetu, Turska svjedoči velikim usponima i padovima. Prebroditi sve te oluje, kako profesionalno tako i osobno, može doista biti noćna mora. Nikada ne možete vidjeti previše unaprijed u budućnost i ta neizvjesnost utječe na vašu karijeru, ali iskreno, i na mentalno zdravlje. Držati sve pod kontrolom najveći je izazov u mom životu, ali srećom, moja zemlja i tvrtka su vrijedni toga.
Iskustvo u upravljanju kriznim situacijama pokazalo se ključnim za uspjeh u vrijeme pandemije
Kako su pandemija i geopolitička situacija u Turskoj i svijetu utjecali na MICE segment u Vašoj zemlji? Koje su najznačajnije posljedice koje ste osjetili?Iskreno, geopolitički smo dihotomija. Imamo loše susjede i to je zauvijek zakompliciralo život onima koji žive u današnjoj Turskoj. Ali isto tako, moj proizvod Turska je zbog toga zanimljiv i jak. Kao što sam već spomenula, rad u tako neizvjesnom okruženju je kompliciran, uvijek imamo rezervni plan broj 1, 2, 3…
S druge strane, pandemija je za našu tvrtku bila čisti uspjeh. Turska nikad nije zatvorila granice, jer si to financijski zapravo nije mogla priuštiti. „Zaokrenuli“ smo se rano i hrabro, a to je značilo da su se događanja održavala uživo svaki tjedan od rujna 2020. godine! Zaista vjerujem da smo uspjeli vrlo dobro razviti strategiju upravljanja kriznim situacijama i to nam je uvelike koristilo.
Kako je članstvo u Upravnom odboru svjetskog udruženja SITE utjecalo na Vaš rad i profesionalni razvoj, je li dodatno pridonijelo kreativnosti u radu u DMC agenciji?Uvijek objašnjavam kako je moje iskustvo bilo jedinstveno jer sam imala svega 29 godina kada sam izabrana u Upravni odbor. Zahvalna sam što sam imala hrabrosti za to i zauvijek počašćena što sam sjedila za tim stolom, sudjelujući u razgovorima na tako visokoj razini u koje inače nikad ne bih bila uključena. Takvo iskustvo te uči mnogočemu, od strateškog poslovnog razmišljanja do jednostavnog poslovnog ponašanja. Također, zbog toga smo se ja, ali i naš DMC u Turskoj, osjećali dijelom nečeg mnogo većeg – što je ohrabrilo našu odlučnost za kreativnost i usadilo daljnju vjeru u vrijednost našeg rada.
Jedno vrijeme ste u MEP-u bili zaduženi za standardizaciju, optimizaciju, digitalizaciju i razvoj poslovanja. Kroz kakvu ste digitalnu transformaciju prošli, što je ona podrazumijevala?Budući da poslujemo od 1977. godine, postoji neizmjerno bogatstvo znanja u našim arhivama, u mozgovima naših zaposlenika, u našim teško izgrađenim globalnim odnosima. Sistematiziranje tih podataka kako bismo mogli nastaviti učiti i imati koristi od njih te ih dugoročno koristiti bio je moj primarni cilj. To je podrazumijevalo digitalizaciju naših podataka (koje smo morali arhivirati i reorganizirati od nule) na cloud servere, primjenu moderne prakse CRM-a i, naravno, korištenje naše rasprostranjene mreže za našu prednost na društvenim medijima. Od optimiziranih anketa, do treninga najboljih praksi – nastavljamo se educirati i pazimo da to prenesemo budućim zaposlenicima i partnerima.
Incentivi kao rješenje za nove izazove po pitanju ljudskih resursa u tvrtkama
Incentive industrija najviše je pogođena pandemijskim ograničenjima i predviđanja su bila da će se oporavljati puno sporije od drugih poslovnih događanja. Je li danas uistinu tako, kakve trendove oporavka trenutno vidite u incentive segmentu i kada očekujete potpuni oporavak?Da, to je slučaj čak i kod nas – unatoč tome što smo imali plodno razdoblje pandemije. Nažalost, pandemija je pogoršala mnoge trendove, svjedoci smo da tvrtke puno više ulažu u svoje klijente nego u svoje osoblje i zajednice. Naše usluge za kontakt s klijentima brzo su porasle, a incentivi se tek trebaju vratiti u punoj snazi. Ali, vidim svjetlo na kraju tunela. Uz više nego ikad zaposlenika koji rade na daljinu, tvrtke moraju povremeno okupiti svoje ljude kako bi usadile osjećaj pripadnosti i kulture tvrtke. Nedavni rezultati SITE Incentive Travel Indexa to snažno potvrđuju. Također, brojni podaci pokazuju da je nemoguće zadržati Gen-Z zaposlenike samo kroz financijska sredstva, oni žele tvrtku koja ulaže u njih i pruža im široke mogućnosti. Za te izazove incentivi mi se čine kao najočitije rješenje.
Luksuz nije skupa hotelska soba, najveći vatromet ili najluđe darivanje.
Trend organizacije luksuznih poslovnih događanja i incentiva u značajnom je porastu. Je li ga pandemija dodatno ubrzala i na koje bi novitete i sadržaje organizatori događanja trebali obratiti pažnju?Mislim da luksuz poprima novo značenje. Luksuz nije skupa hotelska soba; najveći vatromet ili najluđe darivanje. Novi luksuz je kreiranje jedinstvenog doživljaja – ponekad čak i u najmanje luksuznim uvjetima, riskirajući i fokusirajući se na sadržaj. Imali smo slučajeve gdje su gosti bili onaj 0,001% najimućnijih na svijetu i sudjelovali su na događanjima na kojima nismo imali svjetla, toaleta ili namještaja. Sjedili su na podu drevnih ruševina, hodali nizbrdo uz svjetlost baklji. Ali samo zato što su bili na otoku za koji se vjeruje da je na njemu rođen Djed Mraz, gdje je izumljeno piratstvo i gdje su se skrivali vitezovi templari. I upravo oni su bili su prvi koji su tamo privatno objedovali. Dakle, mislim da je takav mentalitet najveći novitet i vrlo uzbudljiva prilika za organizatore događanja.
Kako u luksuzna iskustva uklopiti rastući trend održivosti i društvene odgovornosti? Možete li nam dati jedan primjer takvog događanja?Iskreno, svaka destinacija ima svoje snage i slabosti kada su u pitanju održivost i odgovornost. Mislim da je mentalitet B-Corp-a da se fokusira na upravljanje dionicima, a ne na upravljanje dioničarima pravi put. U našoj tvrtki fokusirani smo na podršku zajednicama ili industrijama u nepovoljnom položaju kroz napore u održivom turizmu. Ako zapostavljeni imaju financijski poticaj, zaštitit će svoje povijesno ili kulturno bogatstvo. Od posluživanja vina malih kršćanskih manjinskih vinara iz istočne Turske do potpore grupama za iskopavanje drevnih gradova kroz privatna događanja – obvezujemo se učiniti svoj dio.
Kako vidite budućnost kongresne i incentive industrije i što mislite da će biti ključne osobine dobrog organizatora događanja u budućnosti?Iako će promjena ostati konstanta, svim srcem vjerujem da je našu želju za upoznavanjem i povezivanjem pandemija samo ojačala. Da, hibridno prisustvovanje konferencijama će se zadržati i da, individualna poslovna putovanja će se smanjiti – ali to su oboje pozitivni trendovi za zeleniju budućnost.
Mislim da je izvrstan organizator događanja svjetski, onaj koji pazi na globalne trendove, socioekonomske uvjete, korporativne izglede i koji neprestano traži inspiraciju za stvaranje iskrenog i inspirativnog sadržaja. Ali na kraju svega, za uspjeh u bilo kojem poslu usmjerenom na ljude potrebna je empatija. Empatija je ono što gradi veze, ono što nam pomaže da razumijemo naše klijente i partnere. Čak i kad smo toliko različiti, čak i kad se ne slažemo.
