CRO Commerce: Sigurnost mora postati prioritet svima uključenima na tržištu
Uloga moderatora na poslovnim konferencijama važna je, često i gotovo ključna, za uspjeh cjelokupnog događanja. Odgovornost za vođenje programa, održavanje pozitivne energije u dvorani i zadržavanje pozornosti publike nije nimalo lagan zadatak. Moderatori su ti koji usmjeravaju tijek konferencije, pomažući da se sve odvija prema planu, dok istovremeno stvaraju ugodnu i profesionalnu atmosferu. Kada se pojave neočekivane situacije poput kašnjenja u programu, tehnički problemi ili iznenadni zahtjevi govornika, kvalitetan moderator znat će kako bezbolno premostiti takve izazove.
Upravo jedan od takvih moderatora konferencija na domaćoj sceni je Frano Ridjan. Njegov prirodan šarm i sposobnost improvizacije pretvorili su ga u omiljeno lice - kako na televizijskim ekranima, tako i na poslovnim konferencijama. Bilo da je riječ o ozbiljnim panelima ili ležernijim diskusijama, Ridjan uspijeva publiku zadržati angažiranom i nasmijanom. U ovom intervjuu, otkriva više o svom iskustvu, pristupu voditeljskom poslu i tome kako humor koristi kao tajno oružje u suočavanju s nepredvidivim situacijama.
Uživam u reakcijama publike uživo
Koje su glavne sličnosti i razlike između vođenja televizijskih emisija i moderiranja poslovnih konferencija i događanja?
Glavna je razlika nepostojanje kamera za televizijski prijenos. Ne moraš nositi šminku, ne trebaš paziti na rasvjetu, ne ovisiš o tome kako ćeš se kretati u prostoru ili kako komunicirati s gledateljem kojeg ne vidiš, ali mu se izravno obraćaš. To su tehničke razlike. One profesionalne, vezane uz voditeljske obaveze, nisu toliko različite. Jedino što se možeš doslovno obraćati nekome u publici jer vas ne dijeli imaginaran prostor.
Koji od te dvije vrste angažmana Vam je draži i zašto?
Kao da pitate koje mi je dijete draže. Možda mrvicu više preferiram događanja s publikom i konferencije jer imam priliku stalno pred sebe stavljati nove izazove i reagirati u trenutku. Dinamiku određujem sam, imam priliku publici olakšati ili otežati (ha-ha) boravak u prostoriji pa uživam u njihovim instant reakcijama.
Možete li se prisjetiti svog prvog moderiranja poslovnog događanja? Kako je došlo do te suradnje i kakvi su bili Vaši dojmovi tog prvog iskustva?
Iskreno, ne. Toliko se dugo bavim ovim poslom - već sam s 13 godina ušao u novinarske vode, sad će polako 40., a radio sam stvarno puno. Možda da sad krenem kopati po nekim obiteljskim albumima, vjerojatno bih pronašao koju fotografiju. Jedino što stvarno pamtim je osjećaj da me i poslovnjaci sada shvaćaju ozbiljno.
Što Vas najviše privlači u moderiranju poslovnih događanja? Koje aspekte tog posla najviše cijenite i u kojima uživate?
Najviše me privlači raznovrsna tematika i količina znanja koje se može nalaziti u prostoriji. S vremenom sam naučio da ima događanja koji su samo puka forma, ali ima i jako puno poslovnih događanja koja uistinu žele napraviti razliku i potaknu me da pokupim što više informacija za buduće evente, ali i kritično gledam prema lošim postupcima javnih aktera.
Podržavam priliku koju poslovna okupljanja daju javnom sektoru da se suoči s privatnim, jer smatram da bi se puno više trebalo slušati glas struke prilikom donošenja određenih zakonodavnih okvira.
Kako izgleda priprema za moderiranje, osobito kada je riječ o većim poslovnim konferencijama? Uključuje li detaljno istraživanje teme i govornika te koliko vremena Vam je potrebno za pripremu, primjerice, dvodnevne konferencije?
Ja kažem da se voditelj priprema otkad je prvi dan uzeo mikrofon, a sve ostalo su nadogradnje. Kada radim nešto što do tada nisam radio, napravim temeljitu pripremu od najosovnijih podataka do šire slike. Ako imam intervjue s pojedincima, napravim duboko istraživanje njihovih biografija i poslovnih uspjeha, a nekim temama pustim da me zaintrigiraju i izazovu prirodnu reakciju, samu po sebi. Dvodnevna konferencija ima više domaćinsku ulogu i puno predavača pa je prirodno da ljudi ne očekuju da znate apsolutno sve, ali očekuju da imate dovoljno znanja da im približite ako je nešto ostalo nejasno. Kako svojedobno reče kolegica Barbara Kolar:
Mi voditelji smo opći sveznalice i sveopći neznalice, sve pokrivamo, kako god.
Uspješnost suradnje počiva na povjerenju organizatora događanja
Jedno od pitanja koje zasigurno zanima naše čitatelje (organizatore događanja) jest: koliki je okvirni trošak angažmana profesionalnog moderatora poput Vas za dvodnevnu konferenciju?
Kada čujem cifre iz susjedstva, jedini mi je zaključak da je okvirni trošak premalen, ali čovjek se pokrije koliko je široka deka. Nemam na to jednoznačan odgovor. Cijena varira od toga imam li putnih troškova ili troškova smještaja, na kojem je jeziku konferencija, imam li unutar konferencije panela ili samo najavljujem govornike itd. Cijena je u stvari onolika koliku vrijednost klijent smatra da je dobio mojim angažiranjem. Slobodno se javite na www.voditelj.hr, lako ćemo se dogovoriti.
Već nekoliko godina surađujete s Tourism 365 konferencijom, čiji ste redoviti voditelj. Koliko dugo traje ta suradnja i što je čini uspješnom?
Prilično sam siguran da sam od prve konferencije za mikrofonom. Sada to izgleda toliko daleko, već nekih 30 kila razlike (ha-ha). Mislim da je ove godine 8. međunarodna konferencija, a radio sam još i prve pokušaje uvjeravanja domaće publike da hrvatski turizam mora 365. Uspješnost suradnje počiva prije svega na apsolutnom povjerenju organizatorice Ivane Kolar da ću držati stvari pod kontrolom i reagirati ako nešto treba ad hoc riješiti.
Dugo sam zabrinut za tu granu gospodarstva koja sad premašuje 25% BDP-a zbog čega već na 3-4 konferencije palimo alarm, ali nikako da se nešto promijeni.
Osim ove konferencije, moderirate i druga događanja vezana uz turizam. Biste li rekli da ste već postali „stručnjak“ u tim vrstama događanja, odnosno da ste blisko upoznati s tematikom? Koliko je tada lakše pripremiti se?
Stručnjak sigurno nisam, ali se ne ustručavam argumentirano propitivati što valja, a što ne valja. Za mene ne postoje pitanja koja se ne smiju pitati, sve naravno u dobroj vjeri. Temu poznajem, svake ju godine konzumiram u praksi na godišnjim odmorima i poslovnim putovanjima. Dugo sam zabrinut za tu granu gospodarstva koja sad premašuje 25% BDP-a zbog čega već na 3-4 konferencije palimo alarm, ali nikako da se nešto promijeni. Uvijek se teško pripremiti za kompleksnu tematiku, ali ja uživam u takvim izazovima.
S poslovnih događanja i angažmana uživo pred publikom često proizlaze razne anegdote i neočekivane situacije. Možete li s nama podijeliti neku zanimljivu ili humorističnu situaciju koja Vam je posebno ostala u sjećanju?
Svačega tu ima. Od toga da najavljujete nekoga koga uopće nema, a samo se njega čekalo pa do toga da cijelo jutro traju pripreme za uključenje video vezom, a onaj koji se treba uključiti nije tamo ili mu se počne skidati update za računalo. Onda recimo glavni promo video kompanije na kojem se radilo godinu dana u ključnom trenutku nema tona ili, bilo je čak i toga, da organizator nema pojma tko sam ja i tek kad izađem na pozornicu shvati da nisam ministar mirovinskog sustava.
Koliko su za uspjeh u ulozi moderatora važni osobni karakter i karizma? Može li se taj dio „naučiti“, odnosno usavršiti kroz rad i iskustvo? Jeste li vi kroz karijeru napredovali u tom smislu i kako?
Netko će reći da karakter i karizma spadaju u neke druge domene, ne u voditeljske, ali lijepo se i takvima okititi. Sve se može naučiti i biti po pravilu službe. Ono što čini razliku je osobni stav pojedinca. Nažalost, na ovim prostorima ljudi ne znaju razliku između voditelja koji zna raditi svoj posao i voditelja čiji se stil njima ne sviđa. To su dva odvojena svemira. Ja zato uvijek kažem da sam si zadao cilj kada sam sanjao da ću biti čovjek iz svačijeg dnevnog boravka, a to je:
Može svatko reći da im se ne sviđa kako ja radim, ali nitko ne može reći da ja ne znam raditi taj posao.
S godinama rasteš, poslovno sazrijevaš iako sam ja sebi u glavi i osjećaju uvijek isti, samo su se ljudi s vremenom više na mene naviknuli.
Sudionici na poslovnim konferencijama mogu ponekad biti umorni ili nezainteresirani. Koje metode koristite kako biste publiku ponovno angažirali i osigurali dinamičnu i interaktivnu atmosferu?
Isključivo i samo metode koje ljudi ne očekuju na poslovnoj konferenciji. Neformalne najave, lažne nagradne igre, izmišljene ankete za potrebe organizatora, nogometne najave ili najave koje mogu čuti sa službenih razglasa u trgovinama ili na autobusnom kolodvoru. Nećete vjerovati koliko se ljudima promijeni perspektiva i poveća osjećaj ugode. Strašna mi je bila spoznaja da su ljudi godinama mislili ako je nešto do zla boga dosadno, da je onda hoh i ozbiljno. S time se nikada nisam mirio. Ako je atmosfera kao da je "crko maršal" to nije niti korisno, niti zanimljivo, a još manje ikome potrebno.
