Drugi nastavak događanja Tehnologija u turizmu u organizaciji Oriolyja
Event aplikacije danas su postale svakodnevica i gotovo da nema događanja koje nema svoju. One nam koriste kako bismo na jednom mjestu imali sve potrebne informacije o konferenciji ili eventu na koji idemo, kao platforma za dogovaranje b2b sastanaka ili umrežavanje. Na tržištu postoji veliki broj rješenja, a jedan koji smo u posljednje vrijeme primijetili na nekoliko značajnijih konferencija u Hrvatskoj je GOODTOGO.
Iza ove aplikacije stoji tim na čelu s Goranom Rihtarićem, direktorom tvrtke EX-ALTO koja već dugi niz godina djeluje na području iskustvenog marketinga i doživljajnog turizma. „Pod imenom EX-ALTO „skrivaju“ se dvije odvojene razvojne priče. EX-ALTO consulting i EX-ALTO d.o.o. dio su male grupacije poslovnih subjekata koje se bave doživljajima u turizmu i marketingu u dvije različite dimenzije“, objasnio je Rihtarić i dodao: „Prilično davne 2002. godine započeli smo sa savjetodavnim poslovanjem u obliku sadržaja zabave i doživljajne ponude u turizmu pa uveli i edukaciju kadrova, osobito informatora, turističkih animatora, moderatora i drugog osoblja u turizmu čija je osnova rada bila multikulturalna i višejezična komunikacija. Pokazalo se kako sama ideja često nije dovoljna za ostvarenje željenih ciljeva pa je tako iz potrebe tržišta nastao EX-ALTO d.o.o. koji uz ideje i znanje, pruža cjelokupno rješenje u provedbi doživljajnih sadržaja u turizmu, turističke animacije, ”žive” komunikacije s korisnicima u brand i trade marketingu te organizacije događanja.“
S jedne strane doživljajni marketing i organizacija događanja, s druge strane tehnička podrška drugim organizatorima događanja – u intervjuu za PoslovniTurizam, Goran Rihtarić govori o trendovima i razvoju i jedne i druge strane poslovanja.
Doživljaj destinacije i događanja – fotogenično ili autentično iskustvo?
Kakve aktivnosti gosti najviše cijene kada je riječ o doživljajnom turizmu? Postoje li trendovi koji su se pojavili u posljednjih nekoliko godina i kako se razlikuje pristup kreiranju doživljaja za domaće u odnosu na inozemne goste?
Vjerodostojnost (autentičnost) i održivost. Te dvije kvalitete postaju luksuzni resursi, ukoliko su dosljedno ostvareni i predstavljaju značajan medij za povećanje vrijednosti usluge i proizvoda. Sve ih je teže održati, gosti su toga svjesni i zato cijene lokalnu uslugu, lokalni doživljaj i interakciju s lokalnim stanovništvom u destinaciji. To doživljaj putovanja čini autentičnim.
Domaći gosti u prosjeku znaju bolje od stranih što je autentično, manje su skloni s osobljem pričati na engleskom jeziku, već očekuju kvalitetni autentični doživljaj mikro-destinacije. Svaki kompromis će primijetiti, a autentičnost znati cijeniti.
S kojim hotelima i destinacijama najviše surađujete? Što smatrate ključnim elementima uspješne suradnje i koji su najveći izazovi u ovom području poslovanja?
Do COVID-a smo više bili usmjereni na južni Jadran i otoke no, te su destinacije ovisile o ”avio-gostima” koji su tek prošle godine dolascima ostvarili rezultate bliske pred-pandemijskima. Mi smo u međuvremenu proširili poslovanje u Zagrebu i u srednjoj Dalmaciji pa kako se tržište počelo u potpunosti oporavljati, dosegli dvostruko veći broj suradnika i destinacija od 2019. godine. Neki od naših poznatijih destinacija su Hotel Trakošćan, Hotel Krk, Hotel Pinija – Petrčane, Ilirija Biograd, Molum Hotel & Residences, Crvena Luka, Hoteli Olympia & Olympia Sky, Bluesun Hotels, Sunčani Hvar, Jadran – Crikvenica, Morenia All Inclusive resort i brojni drugi.
Postalo je važnije ostvariti fotogeničnost događanja od stvarnog doživljaja.
Koje vrste evenata najčešće organizirate i što biste istaknuli kao najveće promjene u organizaciji događanja posljednjih godina?
Organizirali smo neke od najvećih marketinških evenata u regiji, veći broj konferencija, stotine team-building aktivnosti… Iako su sada događanja brojnija i tržište je iznimno dinamično, budžeti u smislu vrijednosti se nisu vratili na razinu prije 2020. godine. Postalo je važnije ostvariti fotogeničnost događanja od stvarnog doživljaja. Vjerojatno su tome pridonijeli novi oblici digitalnog marketinga i komunikacije, društvene mreže i influenceri.
Kako birate koje aktivnosti ponuditi za team-building programe i na koji način prilagođavate ponudu različitim skupinama klijenata? Koji su tu trendovi vidljivi?
Jedni smo od rijetkih agencija koje rade custom-made aktivnosti za team-building programe, a dijelimo ih na integracijske i motivacijske. Integracijske nastojimo raditi u suradnji sa stručnjacima koji prate organizacijsku dinamiku i kulturu, a motivacijske uvažavajući korporativne vrijednosti, brend i identitet.
GOODTOGO aplikacija - potpuno digitalno upravljanje događanjima
Kako je nastala ideja za razvoj vlastite event management aplikacije GOODTOGO? S obzirom na to da na tržištu postoje brojna strana, ali i domaća rješenja, po čemu se razlikuje od njih?
Već prije desetak godina pratili smo kako što učinkovitije upravljati komunikacijom i provedbom događanjima, započeli suradnju s gotovim digitalnim platformama koje smo koristili na nekima od najvećih turističkih skupova u svijetu pa ih primijenili na našim događanjima, osobito festivalima, poslovnim skupovima i konferencijama.
Godine 2020. pokrenuli smo ciklus investicija u vlastito rješenje za potrebe edukacije našeg osoblja unutar EX-ALTO akademije pa time istovremeno osposobili naše suradnike u korištenju i upravljanju digitalnim procesima organizacije događanja.
Treća, digitalna dimenzija poslovanja razvila se iz tog projekta mobilne aplikacije za upravljanje događanjima koja bi se lako mogla primijeniti na veći broj korisnika pa je s partnerima osnovan GOODTOGO d.o.o. koji je danas sinonim za potpuno digitalno upravljanje događanjima.
GOODTOGO se koristi na nekim od najpoznatijih događanja u Hrvatskoj, poput Weekend Media Festivala, Place2go sajma i Money Motion konferencije. Kako ste ostvarili te suradnje i kakve su povratne informacije organizatora i sudionika?
Planirati moderno događanje za veći broj posjetitelja bez prave tehnologije je kao da pokušavate letjeti avionom bez instrumenata – veliki ulozi, puno stresa, a svi gledaju u vas.
Aplikacija pruža korisniku gotovo apsolutnu kontrolu doživljaja: autopilota, kontrolni toranj i grickalice za sudionike – digitalno, naravno.
Bilo da koristite samo pojedini event slot u našoj GOODTOGO aplikaciji ili koristite naše rješenje za custom, single ili multi event aplikaciju, jedina smo platforma takvog tima koja pruža uslugu održavanja, ali i administriranja sadržaja aplikacije i prateće mrežne stranice. To se pokazalo kao ključna usluga u tržišnom uspjehu jer partnerima i klijentima možemo ponuditi potpuno rješenje, prilagodljivo u iznimno kratkom vremenu. Dodatno, naš developerski tim spreman je i za dodatne prijedloge i zahtjeve struke i klijenata i u mogućnosti smo razviti dodatne funkcionalnosti prilagođene konkretnim okolnostima ili zahtjevima tržišta.
Pravovremeno planiranje i učinkovitost, ali i fleksibilnost i kreativnost – temelji konkurentnosti
Koliko su klijenti u Hrvatskoj otvoreni za implementaciju novih koncepta event organizacije i ovakve digitalne alate?
Najčešće je dinamika u poslovanju usmjerena na kratke provedbene rokove, brzu komunikaciju i koordinaciju. Čini se kako je trenutno učinkovitost prioritet. Kreativnost je iznimno tražena, ali zahtjevi koje nameću korporativna kultura i zakonska regulativa često su ozbiljne prepreke za ostvarenje kreativnih koncepata i kreativnih doživljaja. Tržišne okolnosti su dinamičnije i brže se mijenjanu nego ikada i pravovremeno planiranje je temelj konkurentnosti. Fleksibilnost je iznimno tražena vještina, možda i najcjenjenija, ali bez dobrog plana, izlažemo se improvizaciji.
Na početku je bilo zahtjevno nagovoriti klijente na mobilnu aplikaciju u procesu digitalizacije događanja, ali razvojem sve većeg broja funkcionalnosti i mogućnosti aplikacije, mogli smo ponuditi potpunije rješenje koje je značajno olakšalo život i rad organizatorima najvećih konferencija i festivala, a ujedno je dovoljno motiviralo i krajnje korisnike prigrliti mobilnu aplikaciju kao atraktivnu komunikacijsku i networking platformu.
Iako postoji izvjesna odbojnost korisnika za instaliranje dedicirane mobilne aplikacije, ona organizatorima nudi unaprijeđenu sigurnost, kontrolu prolaza, lakšu, bržu i precizniju komunikaciju s publikom, a korisnicima se dopala intuitivnost i funkcionalnost koje je ponudilo rješenje GOODTOGO aplikacije. Broj korisnika na svakom eventu eksponencijalno raste, trend je neumoljiv, a mi sa svakim novim eventom i funkcionalnošću dajemo korisnicima novi dodatni razlog zašto koristiti našu aplikaciju.
Koji su planovi za daljnji razvoj aplikacije? Vidite li potencijal za širenje na inozemna tržišta?
U ovoj godini, uz integraciju s vanjskim sustavima naplate i prodaje ulaznica, pripremamo vlastiti sustav koji će biti primarno namijenjen poslovnim korisnicima i događanjima. Dodatno, razvijamo dodatne sadržaje kako bismo potaknuli interaktivnost, ankete, kvizove, pitanja i vjerujem kako ćete na nekom od sljedećih događanja koje koriste našu platformu moći sudjelovati u sličnim aktivnostima.
Upravo nedavno smo uz Money Motion na kojem smo održali brojne sastanke sa stranim partnerima, digitalno upravljali događanjem u Crnoj Gori - Luxury Travel Summit Montenegro, a već smo u pripremi za Weekend Food Festival u travnju. Raspored nam se polako popunio za ovu godinu, slijede WMF, MBF, People & Tech konferencija u Zagrebu no, sve veću pažnju usmjerili smo na korporativna događanja, udruženja, klubove i komore jer jednom aplikacijom mogu upravljati svim svojim događanjima i koristiti naše rješenje poput novog medija.
Prilagodljivost naše platforme omogućava nam da korisniku ponudimo potpuno ili djelomično rješenje, što nam omogućava lakše prekogranično širenje bez obzira na mjesto održavanja, izdavanja računa ili porezne rezidentnosti. Upravno je osnovna poslovna ideja bila razviti globalno konkurentan proizvod i uslugu i zato su nam ciljani partneri bili međunarodni festivali i konferencije koji se održavaju u regiji. Sad kad smo dobili potvrdu o kvaliteti i pouzdanosti naše platforme, možemo samouvjereno pristupiti i ponuditi naše usluge bilo kojem sajmu, konferenciji ili festivalu u svijetu, a već u najavi imamo događanja u Srbiji, Sloveniji, Italiji i Ujedinjenom Kraljevstvu.
