Otmar Michaeler: Gosti su danas spremni uložiti više novca nego prije pandemije za izvanredna hotelska iskustva
Katica Hauptfeld obiteljski je agencijski biznis u segmentu nautičkog cruisinga započela još početkom devedesetih i do danas se razvila u vodećeg organizatora krstarenja po hrvatskoj obali pružajući domaćim i stranim turistima jedinstveno iskustvo upoznavanja naših morskih ljepota od Opatije preko otoka do Dubrovnika. Ove godine odlučila je napraviti korak dalje te uložiti u izgradnju vlastitog hotela u centru Opatije. Dizajn hotel čije se otvorenje očekuje u proljeće 2024. poslovat će pod Hiltonovim brendom Curio Collection i jedan je od iščekivanijih hotelskih projekata. Kako se odvažila na ovakav iskorak nakon kritičnog pandemijskog razdoblja te ima li planove za nove investicije, otkrijte u nastavku.
Kako je Katarina Line preživjela pandemijsko razdoblje, na koje ste se načine suočili s krizom?Jako je izazovno bilo za vrijeme pandemije i bez pomoći države teško bismo zadržali većinu naših iskusnih dugogodišnjih djelatnika koji su nam jako dragocjeni. Sa svega 3 posto prometa u odnosu na vrijeme prije pandemije to bi praktički bilo nemoguće, ali kako smo imali internih rezervi koje smo rezervirali za ulaganje u tada budući hotel, uspjeli smo preživjeti tu godinu i ostati prisutni na tržištu SAD-a, dok su nam primarna tržišta Australije i Novog Zelanda jako nedostajala te se do danas još nisu potpuno oporavila. No sretni smo što je to vrijeme sada iza nas i veselimo se novom poletu.
Nastavno na pandemijske okolnosti socijalne distance, sve su popularnija luksuzna putovanja. Očituje li se to i na koje načine i u Vašem poslovanju?Naša luksuzna putovanja mini kruzerima su i prije pandemije bila vrlo popularna, a sada još i više, međutim visoke cijene letova i općenito poskupljenja utjecalo je da je dio putnika ipak odustao od Hrvatske kao daleke zemlje.
Trenutno smo uglavnom zadovoljni punjenjem, naši tradicionalni gosti iz tzv. Commonwealth zemalja nam se polako vraćaju, ali imamo sve više Amerikanaca koji su oduševljeni našom zemljom!
Ovdje na sjevernom Jadranu dosta je Nijemaca i Austrijanaca, ali radimo s gostima iz cijele Europe i šire jer imamo prekrasne kopnene ture koje obuhvaćaju cijelu našu obalu i koje se vrlo jednostavno i praktično spajaju s garantiranim polascima iz naših luka Opatije, Splita i Dubrovnika od travnja do kraja listopada.
Poslovna putovanja i eventi na brodovima
Kakav je profil Vaših gostiju, iz kojih su zemalja i što danas najviše traže, što im je najvažnije prilikom odabira putovanja?Naša flota se sastoji od 6 kategorija drvenih i minikruzera, tako da imamo ponudu za svakog gosta -od tradicionalnih jedrenjaka na kojima uglavnom plove mladi od 18 do 35 godina do naših premium ili premium-superior željeznih brodova koji pokrivaju srednju klasu i koji su vrlo popularni na europskim tržištima, dok su deluxe i deluxe superior brodovi popularni na dalekim tržištima jer imaju vise sadržaja, komoditeta i luksuza za tzv. zreliju publiku koja traži paket sa svim mogućim sadržajima od transfera do većine izleta, atrakcija i slično.
Organiziraju li se poslovna putovanja i događanja na Vašim brodovima i koliko često? Imate li neku posebnu ponudu za taj segment turizma?Brodovi nisu samo namijenjeni za krstarenja, već ih vrlo često koristimo za poslovna putovanja - od teambuildinga do seminara, kao i sportskih putovanja od bridge grupa, biciklista te za razne druge potrebe jer se velike salone lako može pretvoriti u učionice za radionice i sl.
3LHD zaslužni za jedinstven izgled hotela
Kako to da ste se odlučili proširiti svoje poslovanje na hotelsku industriju i graditi hotel u Opatiji? Kada očekujete otvorenje hotela Keight Hotel Opatija?Nakon investiranja u vlastite poslovne prostore u Opatiji, gdje imamo sjedište s 900 kvadrata prostora te više lokacija u Splitu i Dubrovniku, odlučili smo krenuti u investiranje u vlastiti hotel čisto da imamo nešto svoje za ponuditi gostima na luksuznim putovanjima, ali u cilju da to bude nešto jedinstveno i posebno za više generacija.
Imamo puno novih ideja i kada se hotel Keight otvori idućeg proljeća, bit će to nešto potpuno novo na tržištu. Radit će pod Hiltonovim brandom Curio Collection kojeg još nema u Hrvatskoj. U svijetu ima svega 135 takvih hotela i samo nekoliko u Europi. Prepoznali su nas kao dobrog partnera u projektu koji je vrlo atraktivan jer su ga radili naši poznati projektanti iz zagrebačkog studija 3LHD.
Koje sve prednosti ima poslovanje hotela pod Hiltonovim brendom? Kakvu ulogu u svemu će imati Zagreb City Hotels?Prednost rada pod brandom Hilton je stručnost, kao i prepoznatljivost branda širom svijeta, do njihovog marketinga i još mnogo toga. Uloga Zagreb City Hotela je ta da nam njihova služba hotelskog managementa vodi poslovanje jer Katarina Line nema iskustvo u tome i ne želimo riskirati naše poslovanje koje nam je vrlo važno. Mi ćemo usko surađivati kao vlasnici i investitori, ali vodit će ga stručnjaci u segmentu hotelskog poslovanja.
Rooftop prostor - događanja s pogledom na Kvarner
U predstavljanju hotela spomenut je i višenamjenski prostor za sastanke. Možete li nam reći nešto više o MICE kapacitetima i usmjerenju poslovanja hotela?Hotel Keight imat će dvoranu za sastanke za cca 100 ljudi, ali pored toga će imati i ogroman prostor na krovu hotela, gdje se mogu održavati razna događanja uz vanjski bazen i prekrasan pogled na čitav kvarnerski zaljev. Tako nešto je nedostajalo Opatiji.
Pored stoga imat će veliki wellness s 25-metarskim bazenom, što će sigurno privući goste u van sezonskim mjesecima, kao i sobe od cca 34 kvadrata, što se traži na dalekim tržištima. Naravno, bit će tu još mnogo toga – primjerice, jedinstvena lokacija na opatijskoj Slatini, gdje se u budućnosti planira izgraditi trg kojeg Opatija nema, a nedostaje za velika događanja.
Najavljivali ste i hotele u Dubrovniku i Splitu. Jesu li ti projekti u tijeku i kakvi su Vam planovi za njih?Želja nam je imati vlastiti smještaj u Dubrovniku i u Splitu. U Dubrovniku smo već investirali u manji objekt u Gružu, gdje naša flota često boravi. Objekt će imati svega 7 luksuznih jedinica, ali služit će našim gostima i drugima prije ukrcaja na naša redovna krstarenja iz te luke.
U Splitu još nismo našli lokaciju. To su nam želje, ali nažalost zbog pandemije moraju ostati neko vrijeme na čekanju.
Podrška obitelji ključna za uspjeh
Danas se puno govori o ženskom liderstvu, inkluziji i vidljivosti žena u poslovnom svijetu. Kada ste Vi pokrenuli svoje poslovanje s brodovima tada nije baš bilo tako, a bili ste žena u „muškom“ svijetu. Koji su Vam bili najveći izazovi i što biste danas poručili i savjetovali ženama poduzetnicama?Katarina line sam otvorila kao one-man-band davne 1992. godine u najgorem mogućem vremenu, ali s ogromnim iskustvom radeći na rukovodećim mjestima u nekadašnjim velikim agencijama Kvarner Express i Kompas. Nažalost, sva tržišta koja sam tada dobro poznavala nisu bila spremna dolaziti u novu Hrvatsku te sam tada krenula na istok. Sa Slovacima i Česima preživjela sam ta vremena i postepeno rasla s flotom drvenih jedrenjaka. Tek oko 2000. smo počeli raditi sa željeznim brodovima te je tada zapravo počeo taj pravi nautički cruising - ponuda koja je jedinstvena na Mediteranu, ali i šire.
Bez velike podrške od strane pokojnog supruga i naše djece, kao i naših divnih zaposlenika, nikada ne bih uspjela ostvariti ovakav uspjeh. Naime, Katarina Line je poznata cruise kompanija širom svijeta i često se prodaje uz velike svjetske cruise kompanije poput Carnivala Cruise Line-a i sličnih baš radi usporedbi s popularnim riječnim krstarenjima na Rajni, Dunavu i sl. S više od 40 različitih itinerera obuhvatili smo sjever i jug Hrvatske, čak plovimo i po rijekama poput itinerera do Metkovića, kako bismo strancima pokazali i te dijelove Lijepe naše, dok se nedavni spoj Opatije s Dubrovnikom pokazao vrlo interesantnim američkim turistima.
