Luc Gesvret: Hoteli danas postaju poput savjetnika za goste pomažući im osmisliti boravak usklađen s njihovim vrijednostima
Ivan Ilijašić, direktor je i osnivač travel tech tvrtke Orioly, koja se bavi razvojem IT rješenja za organizatore tura i aktivnosti kao što su izleti u prirodu ili razgledavanje atrakcija poput muzeja i zabavnih parkova. Godine 2021. je s kolegama iz industrije odlučio pokrenuti udrugu Pametni turizam čiji je danas predsjednik. Cilj ove udruge je pomoći hrvatskom turizmu da strateški koristi tehnologije na korist turista i djelatnika, ali i da ti tehnološki projekti donose rezultate. Kako te ciljeve planiraju ispuniti, koliko je udruga uspješna i koliko članova broji te koji su im daljnji koraci, objasnio nam je u intervjuu za PoslovniTurizam.
Kako je nastala inicijativa za pokretanje udruge Pametni turizam i s kojim ciljem te tko su sve njeni osnivači?Inicijativa je nastala tijekom travnja 2020. godine za vrijeme COVID lockdowna. Kolege Goran Mrvoš iz tvrtke Infosit, Martina Lucič Čanak iz Equinoxa i još poneki smo pratili kako se ostale države i travel tech kompanije ophode prema trenutnoj krizi i koliko je digitalizacija nužna. Na domaćem tržištu smo vidjeli zabrinutost te smo radi toga odlučili okupiti vodeće tehnološke kompanije u Hrvatskoj po pitanju IT rješenja za turizam. Cilj nam je promovirati IT i digitalna rješenja te projekte koji mogu pomoću u razvoju turizma i turističkih proizvoda. Globalno, turizam kao industrija ima poprilično puno prostora za uvođenje digitalnih tehnologija. Jedan od primjera je velika razlika između očekivanja turista koji žele jednostavnu rezervaciju smještaja, tura i izleta u nekoj destinaciji, u odnosu na to koliko iznajmljivači i organizatori tura moraju napraviti kako bi turisti došli do njih. Puno ručnog posla se može automatizirati, a uvođenje novih tehnologija može učiniti čuda u razvoju turističkih proizvoda, produljenju sezone i poboljšanju našeg gospodarstva.
Zajednička platforma za hrvatske travel tech kompanije
Tko su trenutni članovi udruge i kako se može postati članom? Koje su prednosti članstva?U ovoj inicijativi su nam se pridružili Phobs i Be-terna, Delta Reality, Direct Booker, Informel, HrTurizam kao medij za promoviranje vrijednosti i ideja, Intersoft, Lloyds Design te Lemax. Cilj nam je okupiti vodeće hrvatske tehnološke kompanije koje se bave razvijanjem rješenja za turizam. Svi zainteresirani nam se mogu javiti putem našeg weba i tada s članstvom diskutiramo na koji način ta tvrtka može dati doprinos našoj udruzi. Nije nam cilj biti udruga od stotinu članova, već grupa tvrtki koje imaju rezultat u ovom segmentu.
Koje konkretne projekte udruga ima u planu provesti i u kojem vremenskom okviru?Jedan od projekata na kojem trenutno radimo jest povezati javni i privatni turistički sektor s konzultantskim tvrtkama koje pomažu u pripremama pisanja prijava za EU projekte kako bi svi sudionici u turizmu mogli lako doći do informacija i načina ostvarivanje svojih digitalnih projekata u 2022. i 2023. godini. Nedavno samo započeli inicijativu predavanja i događanja gdje želimo predstavljati izvrsne tehnološke projekte. Za prvo događanje nam se prijavilo gotovo 300 sudionika u 7 dana te planiramo nastaviti s takvim događanjima. Srednjoročno želimo omogućiti da hrvatski travel tech stručnjaci imaju vlastitu platformu kako bi mogli zajedno nastupati i na međunarodnim projektima.
Na nedavno održanom online eventu udruge „Pametni projekti u turizmu“, raspravljalo se i o apliciranju na EU projekte za financiranje digitalnih projekata u turizmu. Na koji način udruga može i planira pomoći turističkim subjektima u takvim prijavama?Proteklih mjeseci stupili smo u kontakt s više od 100 domaćih tvrtki koje su stručnjaci za prijave na natječaje financirane sredstvima EU fondova. Želimo omogućiti da nam bilo koja turistička tvrtka koja želi ulagati u digitalizaciju svojeg poslovanja može poslati upit, a mi ih tada spojiti sa stručnjacima koji im mogu pomoći u pisanju prijava. Isto tako, istim navedenim stručnjacima želimo dati uvid u projekte koji se mogu realizirati, kako bi i oni sami imali bolju sliku kakve rizike i benefite takvi projekti mogu donijeti.
Samo 10% hrvatskih turističkih tvrtki (ispravno) koristi vlastite online prodajne kanale
Vi ste na istom događanju prezentirali rezultate analize online poslovanja hrvatskih turističkih agencija koju je proveo Orioly. Pokazalo se kako hrvatske agencije još uvijek kaskaju po pitanju digitalizacije poslovanja. Zašto je tome tako i kako to promijeniti?Naše istraživanje je obuhvatilo gotovo 600 turističkih tvrtki koje organiziraju ture i izlete. Njih 17% koristi online booking i mogućnost instant plaćanja tura i izleta. Detaljnom analizom smo vidjeli kako je pravi postotak još niži, jer samo 10% tvrtki ga koristi ispravno, dok ostalih 7% ima neispravno podešen sustav, što turiste može odvratiti ili čak zabrinuti da je riječ o neozbiljnoj tvrtki ili stvoriti nepovjerenje u sigurnost transakcije. Globalni prosjek je oko 20%, no 2022. godina pokazuje kako je digitalna transformacija poslovanja ovog sektora nužnost i brojke će zasigurno ići prema gore. Nepoznavanje tehnologije, navika korištenja prodajnih kanala prije pandemije te niska razina ulaganja u javnom sektoru u ovaj segment, glavni su razlozi zašto hrvatski turizam ima jako puno prostora za napredak. Također, čim vaša tvrtka može ponuditi izlete online i naplatiti, otvara se mogućnost da se ta ponuda i podaci mogu distribuirati i na druge platforme, što omogućava privlačenje dodatnih turista. To treba biti motivacija svima uključenima u turizmu.
Orioly je travel tech tvrtka koja se bavi razvojem IT rješenja za rezervaciju tura i izleta. Koliko interesa ima na hrvatskom tržištu za vaše usluge i traže li ih samo turističke agencije ili i drugi subjekti?Interes zasigurno raste, a dolazi s više strana. Turističke zajednice počinju shvaćati koliko je bitno turistima putem svojih kanala ne ponuditi letak s informacijama, već digitalni pregled ponude sadržaja. Na taj način svi javni digitalni promotivni kanali postaju mjesto promocije lokalno jedinstvenog turističkog doživljaja. Isto tako, property manageri i hoteli žele gostima ponuditi digitalnu concierge uslugu, a da ne moraju brinuti o ugovaranju usluge sa svim pružateljima usluga na destinaciji. Ovo je vrlo bitna činjenica u transformaciji našeg turizma gdje ne nudimo samo sunce i more. Također, ovo je trenutak kada bilo koji dio Hrvatske može domaćim i stranim turistima postati dostupan, ne na jednom webu ili štandu u info centru, već bilo gdje i bilo kada. Na taj način se mogu prepoznati predivni turistički proizvodi za koje mnogi ni ne znaju.
