Jasmina Puškarić: Zaposleni u turizmu nisu ni svjesni da svoju karijeru mogu vrlo uspješno razvijati i u ICT industriji

U tijeku je edukativni program #Mission 1000 koji, pružajući konkretne primjere, alate, znanja i vještine, ima za cilj povećati vidljivost 1000 žena u poslovnom svijetu i tako doprinijeti njihovom bržem napredovanju i većoj zastupljenosti na upravljačkim pozicijama. U sklopu ovog hibridnog programa održava se i poseban networking event uživo i to, među prvima, u atraktivnom novootvorenom hotelu Zonar. Program #Mission 1000 osmislila je i vodi Tanja Džido, savjetnica za osobni brending i LinkedIn marketing, a online radionice su održale i druge uspješne poslovne žene. Jedna od njih je Jasmina Puškarić, voditeljica People & Culture odjela u tvrtki Lemax. Ona je održala masterclass na temu pozicioniranja na poslovnoj mreži LinkedIn, a mi smo s njom razgovarali i o trendovima u industriji ljudskih resursa, korporativnoj kulturi, inkluzivnosti te organizaciji korporativnih i javnih događanja.

Jedna ste od predavačica u sklopu programa #Mission1000 gdje ste održali Masterclass: Kako nas na LinkedInu vide recruiteri? Koje biste najvažnije zaključke iz svog predavanja istaknuli?Danas je LinkedIn ključna poslovna mreža na kojoj oni koji se bave zapošljavanjima traže kandidate za razne pozicije. Jedna od ključnih poruka koje sam nastojala prenijeti jest da je vidljivost u poslovnom svijetu važna. Svatko od nas želi biti prepoznat. Kad okolina prepozna naše snage, rezultate, uspjehe, prvo se mi sami ohrabrimo i imamo više motivacije, a onda je i okolina spremnija ponuditi neke nove zadatke, prilike, napredovanja. Na ovo se naslanja druga ključna poruka, a to je da, ako želite biti prepoznati, morate nam kao recruiterima u tome pomoći prije svega kroz dobar profil na Linkedinu, a onda i s drugim aktivnostima.

Što je važno prilikom predstavljanja na poslovnoj mreži LinkedIn i gledate li profile potencijalnih kandidata prilikom zapošljavanja? Koliko je danas važno/nužno za razvoj karijere biti prisutan na LinkedInu?Kao netko tko se bavi zapošljavanjima, gledam sve informacije koje su dostupne o nekoj osobi. Najčešće su izvor tih informacija društvene mreže. Na LinkedInu je ponekad teško razumjeti čime se neka osoba bavi jer nije jasno napisano, profil ili ne sadrži relevantne informacije ili sadrži dosta nepoznatih kratica te se osoba nije dovoljno potrudila da prenese tko je on/ona zapravo. Kroz navođenje vaših odgovornosti, iskustava, interesa koje imate značajno ćete poraditi na svojoj vidljivosti u poslovnoj zajednici, a nama recruterima omogućiti da vas lakše prepoznamo i pristupimo s nekom otvorenom prilikom.

Lemax je već godinama prisutan na tržištu sa svojim softverom za turističke agencije i turoperatore. Globalna konkurencija je u ovom segmentu sad već poprilična. Po čemu se vaše rješenje diferencira u odnosu na slična rješenja i na kojim ste tržištima prisutni? Razvijate li i neka druga rješenja namijenjena turizmu?Lemaxov proizvod nudi pomoć turoperatorima i turističkim agencijama u pružanju jedinstvenog doživljaja svojim putnicima. Njihovo poslovanje je otežano jer većinu svog vremena troše na ručni rad ili korištenjem više različitih alata. Naš softver olakšava taj dio i pokriva srž poslovanja jedne turističke agencije - od nabave, prodaje, operative, financija… Želja nam je biti predvodnik tehnološke transformacije i trendova u turističkom sektoru.

Konkurencije naravno ima, no i dalje se na globalnom tržištu nije nametnula neka tvrtka koja se najčešće spominje kada je riječ o digitalizaciji u dijelu višednevnih tura, što je za nas ogromna prilika. Osim kroz mogućnosti koje sam proizvod pruža, ono po čemu se dodatno diferenciramo je pristup prema klijentu - koji je od prvog koraka partnerski. Kroz čitav proces klijente educiramo o vrijednosti koju tehnologija donosi njihovom poslovanju, a takav odnos ne staje kad je ugovor potpisan. Dapače, budući da nam je rast njihovog poslovanja zajednički cilj, gradimo s klijentima dugoročne odnose i tu smo za njih da ih podržimo kroz čitav proces.

Trenutno ne razvijamo druga rješenja namijenjena turizmu već je cijeli naš tim, koji čini više od 100 zaposlenika, fokusiran na trenutni Lemax proizvod. U ovom trenutku širimo se u ljudstvu na područjima usmjerenim prema našim klijentima, na ljude koji su u izravnoj komunikaciji s njima, od prodaje koja je kod nas savjetodavna pa sve do pozicija koje upravljaju dugoročnom suradnjom i osiguravaju da su klijenti zadovoljni proizvodom i našom uslugom.

Kultura tvrtke je važan dio organizacije poslovanja i mora biti sadržana u svakom procesu

Voditeljica ste People & Culture odjela u tvrtki. Osim zapošljavanja novih talenata, što sve Culture segment podrazumijeva? Kakva je kultura unutar tvrtke i na koje ju načine, kroz koje procese i projekte njegujete?Zapošljavanje je izuzetno bitan korak u građenju i očuvanju kulture koju imamo kao tvrtka, zato u taj proces ulažemo dosta vremena i truda. Ono što zaposlenici ističu kao glavne karakteristike Lemaxa je prije svega izuzetno dobra i kolegijalna atmosfera, mjesto gdje će ti kolege pomoći da u svom poslu budeš najbolji što možeš i da ti bude ugodno raditi. Mjesto gdje možeš napredovati na razne načine te gdje se o problemima, koje svaka tvrtka ima, otvoreno priča s ciljem da sutra svi budemo bolji kao pojedinci i kao organizacija. Mjesto gdje je jasno definirana vizija i misija tvrtke, kao i ciljevi koje želimo ostvariti.

Tijekom godina smo razvili razne načine kako navedenu kulturu nastojimo održavati, ali i dalje ju graditi. Zaposlenici mogu osjetiti kulturu od selekcijskog procesa, procesa uvođenja pa do svih procesa koje upoznaju kroz rad. Kulturu njegujemo kroz našu komunikaciju, suradnju, brigu o zadovoljstvu zaposlenika, brigu o proizvodu oko kojeg smo svi okupljeni, brigu o zadovoljstvu klijenata jer je i stav prema njima dio naše kulture. Kultura je toliko velik i bitan dio organizacije da mora biti sadržana u svakom procesu.

Lemax aktivno traži zaposlenike, a iskustvo rada u turističkoj agenciji je dobrodošlo

Kako je nastala ideja za projekt ICT Supergirls koji za cilj ima popularizirati IT među mlađim ženama u Hrvatskoj i koliko je uspješan u tome?Proučavajući neke slične globalne inicijative te razmišljajući o tome kako i dalje nema dovoljno žena u ICT sektoru u Hrvatskoj, osnivačica ICT Supergirls projekta, kolegica Nataša Kapov Kostovski je došla na ideju da kao IT tvrtka, pokrenemo projekt koji će imati za cilj potaknuti djevojke i žene da se odluče za karijeru u ovoj industriji. Koliko je projekt uspješan govori činjenica da smo kroz niz godina okupili već više od 1.200 žena, a dio njih je ohrabren pričama i primjerima drugih žena i danas uspješno zaposlen u raznim IT tvrtkama.

U Lemaxu nastojimo biti primjer navedenog, tako da smo zaposlili više od 15-ak žena koje su se s IT-em prvi put susrele kod nas. Jako su se dobro snašle, brzo savladale pojmove i sve što je potrebno da u svom poslu budu vrlo uspješne. Primijetili smo da ima onih koji se sada, primjerice, bave turizmom i ne znaju da mogu imati uspješnu karijeru u IT industriji. U našem slučaju oni koji imaju znanja o poslovanjima turističkih agencija mogu uvelike doprinijeti i biti uspješni na raznim tzv. customer facing ulogama kod nas, koje u ovom trenutku aktivno tražimo.

U sklopu projekta organizirate i konferenciju Lemax ICT Supergirls. Koliko ste konferencija do sada organizirali, kakav je programski koncept i koliko sudionika obično okupljaS projektom ICT Supergirls započeli smo još prije devet godina. Prvih godina tu je bilo oko 30-ak sudionica, dok zadnjih nekoliko godina uspješno organiziramo konferenciju koja okuplja više od 150 djevojaka i žena koje zanima IT industrija. Kroz predavanja, panele, networking i mentoriranje nastojimo prenijeti što su mislile i kako su se osjećale razne žene koje rade u IT-u. Počele su, kao i većina onih koji su nađu u publici, s crvom sumnje koji je govorio ‘ja to ne mogu’ ili ‘meni tu nije mjesto’. Jako je lijepo vidjeti koliko inspirirane i motivirane sudionice odu s konferencije, prvenstveno jer znaju da nisu jedine i da je promjena moguća.

Kod odabira lokacije događanja, osim logistike, najvažniji je prostor za druženja u opuštenoj atmosferi

Organizirate li konferenciju inhouse ili surađujete s event agencijama? Na koji način odabirete lokacije za svoje evente?Probali smo više različitih opcija, od samostalne organizacije do angažmana vanjske agencije koja nas u tome podržava. Pokazalo se da nam najviše odgovara organizacija uz podršku agencije, jer ipak su oni u tome stručni. Zadnje dvije godine surađujemo s agencijom Wanderlust Events i presretni smo što su tu za svaki detalj kako bi konferencija bila što uspješnija. Lokacije biramo po raznim kriterijima, a primarni su da može primiti očekivani broj sudionika, da je lako dostupna te da vizualno odgovara tematici eventa. Također, kod prostora nam je jako bitno i da omogućava druženje svih koji dođu, jer je i networking jako bitan dio cijele konferencije. Prostor omogućava spajanje žena koje zanima posao u ICT-u sa ženama koje već rade te poslove, da se upoznaju, popričaju, pa možda i nađu neki prostor za suradnju u budućnosti.

Organizirate li i neke vrste događanja za zaposlenike kako biste ojačali kulturu tvrtke, poput teambuildinga ili edukacija? Koje aktivnosti i lokacije/destinacije najčešće odabirete, kakva događanja su najinspirativnija za Vaše zaposlenike i zašto?Za zaposlenike organiziramo niz događanja, od internih strateških prezentacija, prezentacija gdje pojedini zaposlenici prezentiraju projekte na kojima rade (tzv. Lemax Talks), humanitarnih aktivnosti, team buildinga, sportskih okupljanja, jutarnjih druženja uz doručak (tzv. Mornings@Lemax), proslava zbog nekog određenog uspjeha. Većina događanja je u Lemaxovom uredu gdje smo opremili veliku dvoranu koja nam omogućava da smo na jednom mjestu, a i na krovu zgrade imamo veliku terasu gdje održavamo druženja, proslave, roštiljade i sl.

Kod događanja izvan ureda, do sada su to uglavnom bila imanja u okolici Zagreba koja su omogućavala spoj sportskih događanja, druženja uz hranu i piće te glazbu. Najbitnije kod prostora je da omogućava druženje naših zaposlenika u opuštenijoj atmosferi. Na atmosferi uvijek radimo kroz male detalje, uređenje prostora, aktivnosti na samom okupljanju, glazbu, pa čak i kako postavimo očekivanje kada najavljujemo neko okupljanje. Najinspirativnija okupljanja su ona na kojima slavimo naše uspjehe. Puno je toga u svakodnevnici što se dogodi i stvarno je inspirativno povremeno stati i pogledati sve postignuto iza sebe.

Možete li istaknuti događanje koje Vam je na bilo koji način bilo posebno, u smislu organizacije ili rezultata koje ste postigli?Primjer koji je meni ostao u sjećanju dogodio se dosta spontano. Prije par godina, za vrijeme ručka u zajedničkoj kuhinji, stvorila se rasprava tko zna peći koji kolač i koji bi htjeli probati. Nije nam trebalo dugo da ta slastičarska umijeća pokažemo jedni drugima na tzv. Sweet Dayu kojeg smo 10-ak dana kasnije organizirali. Zaposlenici koji su htjeli sudjelovati napravili su svoje omiljene slastice, a mi smo organizirali ‘slastičarnicu’ gdje se novac koji su kolege dali za konzumaciju slastica donirao u humanitarne svrhe. Spontani dogovor rezultirao je odličnim slatkim druženjem i skupljenim novcem kojim smo pomogli jednoj siromašnoj obitelji da opremi dnevni boravak.

Živimo u vrijeme velikih promjena i trendova kao što su „velika ostavka“ (en. great resignation), odnosno masovni dobrovoljni otkazi u vrijeme pandemije. Jeste li ih primijetili i u IT industriji? Koji tip zaposlenika se najčešće odlučuje za takve velike zaokrete, odnosno čime su potaknuti na takve odluke?Great resignation primijećen je za vrijeme pandemije naravno i u IT industriji. Danas mi se čini da se brzina promjena smanjila. Vjerujem da je to potaknuto ekonomskim kretanjima, ali i time što je dio ljudi pronašao odgovor na pitanje što im najviše odgovara (bar u ovom trenutku). Unutar IT industrije prilika je jako puno i mi smo to naravno primijetili, kako kroz zaposlenike koji su odlučili od nas otići, ali i kroz one koje smo u takvoj fazi promjene uspjeli zaposliti.

Na promjene se i danas zaposlenici odlučuju iz sličnih razloga kao i prije - ako im posao nema smisla, ako ne vide kako doprinose nekom višem cilju, ako nemaju prilika za razvoj i napredovanje, ako smatraju da se njihov trud i rezultati ne prepoznaju, ako vide da su potplaćeni u odnosu na osobe iz svoje okoline itd. Nekima od tih razloga smo samo u pandemiji dali veću važnost: sigurnosti posla, fleksibilnosti vremena i mjesta rada, zatim smislenosti posla, pitanjima da li radim što želim, pa ako ne, kroz promjene smo tragali za odgovorima na to pitanje. Vjerujem da su zaposlenici koje su mučila navedena pitanja bili skloniji promjenama i bit će i u budućnosti.

Sve više žena u IT industriji – u Lemaxu postotak žena čak veći nego muškaraca

Koliko je problem „staklenog stropa“ (en. glass ceiling) odnosno društvene barijere koja ženama onemogućuje napredovanje na vodeća radna mjesta u menadžmentu, prisutan u ICT sektoru, koji je još uvijek pretežno „muška industrija“? Na koje načine je moguće premostiti ovakve barijere u Vašem poslu?Posljednjih se godina trend mijenja, tako da je sve više žena općenito u IT industriji, pa tako i na upravljačkim pozicijama. U Lemaxu nastojimo biti primjer ravnopravnosti po pitanju spola pa je tako trenutni postotak žena u firmi nešto malo veći od muških kolega :), što vrijedi i za upravljačke pozicije.

Na to što je IT i dalje pretežno ‘muška’ industrija trebamo utjecati od ranije dobi, kroz obrazovanje mladih djevojaka i osvještavanje da ne vrijedi poruka „ne idi tamo, to nije za cure“ kojom su često okružene kroz odgoj i okolinu. Tako će već kod odabira zanimanja premostiti prvu prepreku koja im može pružiti mogućnosti u karijeri za koje bi inače bile zakinute.

Sretni smo što imamo pozitivan trend zapošljavanja sukladno rastu i razvoju organizacije tako da potičemo i žene i muškarce da pogledaju poslovne prilike u Lemaxu. Vjerujemo da je najsnažniji tim onaj koji sadrži različitosti i koji je heterogen. Na trenutno otvorenim pozicijama za odnose s klijentima koje su nam fokus, očekujemo nove zaposlenike, novu snagu i znanje, neovisno o spolu i vjerujemo da je to najispravniji stav koji bi svi trebali imati.