Otmar Michaeler: Gosti su danas spremni uložiti više novca nego prije pandemije za izvanredna hotelska iskustva
Nakon dugog iščekivanja i odgađanja početka poslovanja, ovoga je srpnja otvoren AC Hotel by Marriott Split i to na najvišim katovima najvišeg nebodera u Hrvatskoj. Hotel pruža spektakularan pogled na Jadransko more i čitavu splitsku panoramu. O izazovima i prednostima takve lokacije, otvaranja hotela u jeku sezone, poslovnim rezultatima sezone i kongresnom poslovanju hotela, razgovarali smo s Ljubicom Bauk, generalnom direktoricom hotela.
Hotel je dosta kasnio s otvorenjem u odnosu na najave, krenuo je s radom u srpnju, u jeku sezone. Kako je proteklo otvaranje, jeste li imali već spremne rezervacije unaprijed i kako biste ocijenili ovih prvih nekoliko mjeseci poslovanja?Da, kasnili smo određeno vrijeme s otvaranjem hotela budući da je trebalo pričekati da investitor Westgate Towera, najviše zgrade u Hrvatskoj, ishodi svu dokumentaciju potrebnu za stavljanje objekta u funkciju. Izuzetno smo ponosni što je nagrađivani splitski neboder naš dom jer je riječ o monumentalnoj, impresivnoj građevini koja je uistinu oplemenila dalmatinsku i hrvatsku urbanističku, ekonomsku i turističku sliku. Za otvaranje smo bili potpuno spremni infrastrukturno i logistički. Naši zaposlenici prošli su obuke i kroz rad u hladnom pogonu poslovanje smo doveli do savršenstva. Ipak, izazovno je bilo s tako velikim sustavom krenuti u špici sezone. Također, planirano je i spektakularno otvorenje AC Hotela by Marriott Split o kojem će više detalja biti poznato uskoro.
Kad je riječ o rezervacijama i poslovanju, jako smo zadovoljni ako u obzir uzmemo činjenicu da smo krenuli s radom sredinom srpnja, kad smo već trebali ispuniti cjelokupan booking za ljeto i posezonu. Međutim, rezervacije su doslovno eksplodirale s prvim radnim danom budući da je Marriott najveći hotelski lanac na svijetu pa snaga i ugled takvog međunarodnog brenda jamče vidljivost, a samim time i rezervacije. Pogotovo ako tome pridodamo Split kao dalmatinsku avio-destinaciju koja je apsolutni hit u Europi i svijetu.
Ovo je prvi hotel brenda AC by Marriott u Hrvatskoj. Možete li nam reći kako to da je odabran baš taj u nizu brendova Marriott Internationala i kojem se segmentu putnika obraća? Što točno The Perfectly Precise Hotel™ iskustvo podrazumijeva?Naš ciljani gost ima neovisan i poduzetnički duh. Spreman je na činjenicu da nudimo samo određeni broj usluga, ali od njih očekuje da budu više nego dobre, baš iz tog razloga je AC by Marriott kao brend bio logičan izbor, imajući u vidu jedinstvenost i jednostavnost arhitektonskih rješenja - kako zgrade čiji dizajn potpisuje poznati arhitekt Otto Barić, tako i unutrašnjih prostora koje je oplemenio zagrebački arhitektonski studio Atellior.
AC Hotel by Marriott Split prvi je i za sada jedini City Business Hotel s 214 smještajnih kapaciteta i kongresnim katom na Jadranskoj obali
U blizini Splita nalazi se od ranije još jedan Mariottov hotel – Le Meridien Lav. Osim spektakularnog pogleda s vrha najviše zgrade u zemlji Dalmatia Towera, po čemu se ponuda novog AC hotela razlikuje u odnosu na navedeni hotel?Svakako pripadamo istoj hotelskoj grupaciji i dijelimo neke zajedničke vrijednosti, pogotovo kroz naš Loyalty program Marriott Bonvoy. Međutim, počevši od lokacije, dizajna interijera i eksterijera te usluga - pripadamo različitim tipovima hotela. Mi sebe smatramo novom vizijom Splita. AC Hotel by Marriott Split prvi je i za sada jedini City Business Hotel sa 214 smještajnih kapaciteta i kongresnim katom na Jadranskoj obali, a koji još uvijek ima dovoljno dodatnih sadržaja kao što je, recimo, 178 Spa na 17. katu hotela. Svakako smo prvi izbor svih poslovnih putnika koji dolaze u Split. Također, Westgate Tower je dom i nekolicini renomiranih tvrtki iz IT sektora te predstavlja novi poslovni centar u samom srcu Splita koji odiše korporativnom kulturom.
Hotel zapošljava 100 zaposlenika – nema sezonskih radnika
Koliko ukupno imate zaposlenika u hotelu te koliko je njih trajno zaposlenih, a koliko sezonski?Trenutno zapošljavamo nešto više od stotinu ljudi. Svi su trajno zaposleni, a ako se pokaže potreba, onda ćemo razmišljati i o sezonskim radnicima. Jedno je sigurno - nipošto nećemo smanjivati broj djelatnica i djelatnika pošto smo hotel koji je usmjeren na poslovne klijente i kongresni turizam, tako da će naši programi u tom smislu biti aktivni tijekom cijele kalendarske godine. Svakom djelatniku nudimo iznimno profesionalan pristup, mogućnost snažnog razvoja i napredovanja te stimulativna primanja.
S marketinškim aktivnostima i sudjelovanjima na općim i specijaliziranim sajmovima ste započeli još prošle godine. Koliko su uspješna bila ta sudjelovanja, kako je percipiran novi splitski hotel i jeste li imali konkretnih ugovorenih poslova/klijenata?Bili smo iznimno aktivni, posebno na velikim MICE i leisure sajmovima kao što su IBTM, IMEX, WTM i ITB. Split već jest globalno poznata destinacija, a naš cilj je primarno bio pozicionirati AC Hotel by Marriott Split kao potpuno novu opciju u segmentu ponude hotela s četiri zvjezdice. Naravno, takve ambicije bilo je lakše realizirati uz potporu brenda i hotelskog lanca kao što je Marriott International.
Najveći udio kongresnog poslovanja čine IT i farmaceutske tvrtke
Možete li nam reći nešto više o kongresnoj ponudi hotela? Koje kapacitete i usluge nudite? Imate li specijalizirani MICE tim?Sama činjenica kako imamo čak šest modularnih dvorana od kojih svaka ima dnevno svjetlo i najnoviju vrhunsku AV opremu, daje nam za pravo da se vidimo kao neprikosnovenog lidera u ovom segmentu na području Splita i Dalmacije. Poseban tim djelatnika iz raznih odjela vodi računa kako bismo opravdali povjerenje naših klijenata. Posebno napominjem, a to nije manje važno, kako radimo na principu da jedna osoba komunicira i koordinira sve detalje od upita do realizacije poslovnog ili drugog događaja.
Kako turistička sezona završava, tako kongresna počinje. Imate li u najavi poslovna događanja i konferencije te kojeg tipa?Jako smo zadovoljni činjenicom kako smo itekako prepoznati od strane farmaceutskih i IT kompanija koje čine najveći udio našeg kongresnog poslovanja. Jasno, tu su i sportski kolektivi, institucije i nevladine organizacije kojima stojimo na raspolaganju kad je riječ o organizaciji konferencija za novinare, seminara, edukacija i konferencija.
Zanimljiva suradnja s legendarnim splitskim brendom Pipi
Ovoga ljeta ste podržali i organizaciju Sportskih igara mladih i pri tome ugostili brojne poznate, ali i mlade sportaše te osobe iz javnog života. Što je sve vaša podrška u organizaciji Igara uključivala, koliko ste gostiju ukupno imali i koje sve dodatne usluge/evente organizirali?Mi smo ponosni sponzor ove manifestacije jer poticanje na zdrav način života, toleranciju, zajedništvo, druženje i ostale dobrobiti koje se usvajaju bavljenjem sportom vidimo kao vrijednosti koje pridonose boljem svijetu. A upravo tih vrijednosti se držimo i afirmiramo ih u AC Hotel by Marriott Split. Stoga je suradnja između našeg hotela i Sportskih igara mladih logična posljedica. Osim toga stalo nam je da kao ugledan međunarodni brend smješten u najvišoj zgradi u Hrvatskoj, koja zapošljava značajan broj ljudi, podržimo ovakve projekte koji su iznimno važni i za lokalnu zajednicu.
Završnicu Sportskih igara mladih svojim prisustvom uveličali su u našem hotelu predsjednik UEFA-e Aleksandar Čeferin, predsjednik PSG-a Nasser Al-Khelaifi te umirovljene nogometne zvijezde poput Luisa Figa, Predraga Mijatovića, Zvonimira Bobana, Nemanje Vidića, Estebana Cambiassa, Darija Srne, Aljoše Asanovića, Marija Stanića i drugih.
Takvim sponzorstvom želite istaknuti svoje postulate društveno odgovornog poslovanja, a kao podrška lokalnoj zajednici razvili ste i partnerstvo s domaćim proizvođačem popularnih sokova Pipi. Na koje sve načine ostvarujete suradnju?Suradnja dvaju brendova kroz unikatnu priču spaja dvije filozofije iskazujući počast lokalnoj kulturi i stvarajući besprijekorno iskustvo za sve korisnike. U ponudi našeg AC Storea već se nalazi Pipi, a prilikom prijave VIP gostiju Pipi limenke dio su poklona dobrodošlice. Za sada nam stižu samo izvrsne reakcije te smo jako sretni što naši gosti uistinu žele tijekom svog boravka u hotelu doći u dodir s lokalnim i autentičnim brendovima i proizvodima te iskusiti sve blagodati dolaska u Split. Pipi je jedan od najunikatnijih splitskih brendova koji je kroz desetljeća bio i ostao tradicionalan simbol Dalmacije. Suradnja dvaju brendova tako kroz jedinstvenu priču spaja dvije filozofije iskazujući počast bezvremenskim simbolima Splita i lokalnoj kulturi, stvarajući besprijekorno iskustvo za korisnike. Korporativni duh Westgate Towera koji je domaćin i nizu uglednih IT tvrtki te globalna prepoznatljivost modernog brenda AC Hotels by Marriott savršeno će se preklopiti s filozofijom Pipija kao simbolom ležernosti, slobodoumlja i poznatog mediteranskog prkosa.
