Marko Mišulić: S konferencijom Rentlio Rediscover želimo Zadar pretvoriti u regionalni hospitality-tech centar

Zadarska tvrtka Rentlio nudi istoimeni opsežan, ali pregledan i jednostavan za korištenje sustav za upravljanje hotelima, hostelima, apartmanima i sobama, koji objedinjuje i olakšava hotelske operacije. Nudi rješenja prilagođena hrvatskom tržištu kao što je fiskalizacija računa ili prijava gostiju na sustav eVisitor pa se smatra liderom u digitalizaciji hrvatskog hotelijerstva. Rentlio koristi više od 13.000 smještajnih jedinica u 40 zemalja diljem svijeta.

Nekoliko je lokalnih i regionalnih konferencija na temu hotelijerstva, a Rentlio se odlučio organizirati jednu koja u prvi plan stavlja tehnologiju – Rentlio Rediscover, koja bilježi uspjeh u svoja dva dosadašnja izdanja. Zašto hotelska industrija tako sporo prihvaća novitete i digitalizaciju, kako im Rentlio u tome može pomoći i zašto su se odlučili organizirati konferenciju na tu temu, pitali smo osnivača i direktora tvrtke, Marka Mišulića.
Karijeru ste započeli u financijskoj industriji, da biste se 2014. prebacili na hotelsku tehnologiju. Kako se rodila ideja, kako je nastao Rentlio te koliko ljudi danas zapošljavate?Ideja se rodila iz vlastite potrebe. Nakon što sam gotovo osam godina proveo u financijskoj industriji, uložio sam novac u jedan turistički projekt. Tada se rodila ideja o Rentliju jer smo trebali neko moderno rješenje u cloudu koje će nam olakšati i automatizirati poslovanje. Prva verzija Rentlija izašla je na tržište 2015. godine i zdravo smo nastavili rasti svih ovih godina, šireći se u različite tržišne segmente. Danas je Rentlio najbrže rastuća hospitality-tech kompanija u našoj regiji. Naš tim čini 32 stalno zaposlenih i još nekoliko vanjskih suradnika. Obzirom na plan zapošljavanja, siguran sam da ćemo u 2024. godini prijeći brojku od 40 stalno zaposlenih.

Rentlio nudi intuitivno, brzo i stabilno cloud okruženje za privatnike, ali i hoteleKako se tijekom godina Vaš proizvod razvijao? Od prvotne funkcije property managementa, Rentlio se proširio i na prodaju i druge elemente hotelskog poslovanja. Što sve danas nudite kroz svoj PMS sustav i aplikaciju?Krenuli smo s fokusom na segment obiteljskog smještaja, popularno nazvanog privatni iznajmljivači. Kroz godine smo razvijali proizvod i širili se u različite tržišne segmente. Danas našu ponudu čine tri različita proizvoda namijenjena različitim ciljanim korisnicima koji u svojoj jezgri čine Property Management, Channel Management i Booking Engine sustav. Rentlio One zadovoljava potrebe efikasnih domaćina u privatnom smještaju, Rentlio Plus fokusiran je na profesionalne property-management kompanije, dok je Rentlio Pro hotelski operacijski sustav u oblaku namijenjen novoj, modernoj generaciji hotelijera. Naše proizvode danas koristi više od 13 tisuća smještajnih jedinica u preko 40 zemalja svijeta. Struktura je uistinu raznolika, od lanaca boutique hotela do pojedinačnih nezavisnih hotela s više od 100 soba, od kuća za odmor do klasičnog apartmanskog smještaja, hostela, profesionalnih agencija za upravljanje turističkim nekretninama i slično.
U svijetu postoji veliki broj sličnih digitalnih alata i sustava koji nude iste mogućnosti. Koje su glavne komparativne razlike i prednosti Rentlia?Samo u PMS (Property Management System) segmentu procjenjuje se da postoji između 700 i 1300 rješenja globalno. S druge strane, posebno hotelsko poslovanje obiluje kompleksnim operacijama koje se softverski nastoje automatizirati. Uz to, cijeli je niz lokalnih specifičnosti koje treba zadovoljiti, poput fiskalizacije i prijave gostiju turističkoj zajednici u većini zemalja u kojima želiš prodavati svoj softver. Ono što je naš forte od samih početaka je činjenica da smo te izrazito kompleksne operacije smjestili u jako intuitivno, brzo i stabilno cloud okruženje omogućujući tako našim korisnicima potpunu slobodu u kreiranju takozvanog tech-stacka koji je potreban za ostvarivanje njihovih poslovnih ciljeva.

Prošle i ove godine u Zadru ste organizirali konferenciju na temu tehnologije u hotelskoj industriji. Zašto baš konferencija, koji je njen cilj i što to ona „ponovno otkriva“?Jako smo ponosni na naš Rentlio Rediscover jer je to prvo događanje u hrvatskoj hotelskoj industriji koje je u potpunosti i isključivo fokusirano na tehnologiju i digitalizaciju hotelske industrije. Jednostavno smo bili nezadovoljni značajem koji se tehnologiji pridaje u turizmu, posebno u hotelskom segmentu pa smo odlučili samostalno organizirati konferenciju i tehnologiju staviti u prvi plan. Činjenica da smo ove godine u Zadru uspjeli okupiti više od 250 gostiju iz cijele regije i nekih nama jako udaljenih krajeva, potvrđuje da smo u svom naumu uspjeli. Sljedeće godine planiramo još veći Rediscover i još bogatiji program. Kao zadarskoj tvrtki cilj nam je pretvoriti Zadar u regionalni hospitality-tech centar poznat upravo po našem Rediscoveru kao kruni svega onoga što kroz godinu radimo.

Već godinama se na konferencijama hotelske industrije govori o tehnologiji i digitalizaciji, ali je ona jedna od industrija koja upravo najsporije prihvaća novitete i digitalizaciju. Zašto je tome tako i mijenja li se taj trend danas - kakva su Vaša iskustva?Upravo to je bila tema mog ovogodišnjeg izlaganja na Rentlio Rediscoveru. Hotelska industrija je iznimno kompleksna. Vi u hotelu imate više različitih odjela koji međusobno moraju besprijekorno funkcionirati kako biste na kraju isporučili kvalitetno iskustvo gostu. Od recepcije i prodaje, preko odjela hrane i pića, domaćinstva, uprave, financija i slično. Svaki od tih odjela treba softver kako bi normalno funkcionirao. Istovremeno, hoteli su otvoreni 24/7, ili operativno ili prodajno. Modernizacija i digitalizacija zahtijeva jednu cjelokupnu transformaciju ne samo kroz zamjenu zastarjelih softverskih rješenja koja još uvijek prevladavaju na tržištu, već i transformaciju poslovnih procesa.

Odluku o tako opsežnom zahvatu nije lako donijeti pa bih rekao da se strah od nepoznatog i strah od promjene nameću kao glavna prepreka bržem prihvaćanju noviteta. Ono što svakako veseli je činjenica da svakim danom imamo sve veći broj upita hotelijera koji postaju svjesni da odgodom modernizacije samo produbljuju jaz između očekivanja svojih gostiju i onoga što im kao domaćini mogu pružiti. Nemojmo zaboraviti da su moderni gosti zapravo digitalni gosti koji tehnologiju konzumiraju na svakom koraku svog guest journey-a.
Zadar ima izniman potencijal za poslovni turizamKonferencije su imale zanimljive međunarodne govornike. Kako birate teme i program konferencije te na koji način privlačite strane govornike u Hrvatsku i Zadar? Radi li se o osobnim poslovnim poznanstvima?Kao kompanija koja svojim proizvodom konkurira na globalnoj razini stekli smo određeni ugled u međunarodnoj travel-tech zajednici, što nam svakako pomaže u dovođenju zanimljivih i stručnih međunarodnih govornika. Naravno, osobna poslovna poznanstva u tome dodatno pomažu. Teme i program kreiramo sami i uvijek nastojimo sva predavanja i panele povezati u jednu zaokruženu cjelinu. Tako smo ove godine stavili fokus na korištenje podataka i utjecaj umjetne inteligencije na budućnost turizma.

Obje konferencije ste održali u Zadru, gdje je i središte tvrtke. Kako biste ocijenili njegovu kongresnu ponudu, trenutno stanje i prilike za razvoj poslovnog turizma u destinaciji?Kao Zadranin, jako sam subjektivan kad su u pitanju bilo koje teme koje se tiču mog grada. Primjećujem kako se zadnjih nekoliko godina sve veći broj poslovnih događanja počinje odvijati upravo u Zadru. To je direktno povezano s ponudom konferencijskih i smještajnih kapaciteta, a iznimno je pozitivno radi decentralizacije cijele poslovne scene. Poslovni turizam je jako zahvalan jer mislim da se njime snažno može potaknuti ispunjenje možda i glavnih ciljeva domaćeg turističkog sektora, a to je popunjavanje kapaciteta izvan vršnih turističkih mjeseci. Teško mi je procijeniti trenutno stanje kongresnog turizma u Zadru u odnosu na neke druge destinacije, ali je neosporno da Zadar tu ima izniman potencijal definiran primarno izvrsnom geografskom lokacijom, odličnom prometnom povezanošću i blagom mediteranskom klimom koja omogućava održavanje događanja tijekom cijele godine.

Tehnologija ubrzava operativne, prodajne i analitičke proceseNa ovogodišnjoj ste konferenciji predstavili i rezultate implementacije Rentlio Pro softvera u hotelu A'mare Zadar putem kojeg su smanjili trajanje administrativnog dijela check-in procesa na svega pola minute. Možete li nam objasniti kako je to ostvareno i koji su drugi primjeri benefita koje im je donio Rentlio?Hotel A'mare je novootvoreni hotel u centru Zadra s oko 110 soba koji je odmah od svog otvorenja tehnologiju stavio u fokus. Oni su za upravljanje svojim hotelom i operacijama odabrali Rentlio Pro sustav zahvaljujući kojem su ne samo značajno ubrzali proces check-ina i ostalih operativnih poslova na recepciji, već su protok informacija i podlogu za donošenje odluka na temelju podataka iz našeg sustava digli na jednu novu razinu.

Osim operativnog dijela, automatizirani su i značajno ubrzani prodajni procesi, a zahvaljujući našem Booking Engine sustavu vlastitu web stranicu pretvorili su u snažan kanal direktne prodaje. Uz to, obzirom na to kako je Rentlio Pro nativno cloud rješenje, menadžment hotela u svakom trenutku ima uvid u rezultate poslovanja hotela u stvarnom vremenu, što značajno pomaže u donošenju svih strateških, marketinških i prodajnih odluka.

Koji su vam daljnji planovi za razvoj, na čemu sljedećem radite?U narednim kvartalima planiramo dodatno pojačati naš tim novim kolegama. Nastavljamo razvijati naša tri proizvoda. A uz to sve, pozabavit ćemo se i plaćanjima u turizmu, jer tu vidimo veliki prostor za automatizaciju i poboljšanje nekih procesa. Naš cilj je u naredne tri godine postati regionalni tržišni lider u sva tri ključna segmenta koja su nam u fokusu. To su privatni iznajmljivači, profesionalne property-management kompanije i hoteli. U nekim od tih segmenata već imamo lidersku poziciju, u neke segmente smo se počeli značajnije probijati.