Robert Trotić: Zagreb kao europska metropola zaslužuje veliki i reprezentativan kongresni centar
Predsjednik Uprave adriatica.net Grupe, u kojoj se nalazi i Atlas, prošlog proljeća je predstavio novi B2B online booking sustav goadriatica.com i najavio kako će on biti jedna od najjačih poluga za rast prihoda Grupe. Kakvi su rezultati ovog servisa zadnjih godinu dana i jesu li se predviđanja ostvarila?
goadriatica.com je dugoročni projekt naše grupacije te smo zadovoljni razvojem koncepta u ovoj ranoj fazi. Goadriatica trenutno funkcionira kao B2B online kanal prodaje na svim tržištima, s fokusom na zapadnoeurposke zemlje i Rusiju. Aktivno radimo na pozicioniranju Hrvatske kao jedne od najatraktivnijih turističkih destinacija i goadriatice kao specijalista za Hrvatsku, tzv. „bed bank-a“ koji nudi sve tipove smještaja u svim hrvatskim regijama (hotele svih kategorija, privatni smještaj, vile i svjetionike). Osim smještaja, svojim klijentima ponudit ćemo i izlete, transfere i ture. Sustavno radimo na promociji te smo ostvarili suradnju s velikim online „igračima“, a interes za projekt je velik. Značajni resursi tvrtke upregnuti su u goadriaticu pa rezultat ne može izostati.
goadriatica.com ima i svoj MICE dio. Na koji način vaš MICE odjel i poslovni partneri koriste ovaj online rezervacijski sustav?
Danas je naš MICE odjel izvrstan spoj tradicije, iskustva i svježe energije mladih. Teško bi bilo zamisliti dan u uredu u kojem se ne bi razmijenilo stotinjak novih ideja i pitanja, iskustava i savjeta.
Poznato je da je tvrtka u zadnjih dvadesetak godina doživjela velike promjene, višestruko smanjila broj zaposlenika, vlastitih nekretnina i pokretnina, mijenjale su se uprave i vlasnici... Kakav je Atlas danas i koliko su se sve ove promjene odrazile na kvalitetu usluga?
Devedeset godina tradicije i predanog rada daje prostor za promjene u svim segmentima, a promjene su dio svakog, pa i turističkog businessa. Prilagođavanje novim trendovima i potrebama klijenata zahtijeva predani rad i veliki angažman. Pozitivan stres je naša svakodnevica, te je najvažnije zadržati ljubav prema poslu i kontinuirano njegovati osobnu i poslovnu etiku. Nove okolnosti koje generiraju mjerljiva unaprjeđenja motiviraju nas za stalni rast i napredak.
Dodamo puno srca i ništa ne ostavljamo za sutra!
Kako funkcionira MICE odjel, koliko ljudi imate u teamu i po čemu ste bolji ili različiti od ostalih DMC i PCO agencija u Hrvatskoj?
Ponosni smo na činjenicu da su u Atlasovom MICE odjelu stasali brojni stručnjaci u kongresnom turizmu Hrvatske, od kojih su dvije kolegice s nama već preko 20 godina. Danas je naš MICE odjel izvrstan spoj tradicije, iskustva i svježe energije mladih. Teško bi bilo zamisliti dan u uredu u kojem se ne bi razmijenilo stotinjak novih ideja i pitanja, iskustava i savjeta. Energija koju posjedujemo i njegujemo iznimno je dragocjena, a iskrena posvećenost poslu koji radimo reflektira se u svakom obavljenom projektu. Silva, Dijana, Andreja, Željka, Emina, Maris i Sami će na pitanje „po čemu smo različiti“, jednoglasno odgovoriti: dodamo puno srca i ništa ne ostavljamo za sutra!
Atlas MICE odjel ne bi bio to što jest bez potpore naših kolega iz odjela zakupa i operacija diljem obale, koji nesebično pomažu u realizaciji svakog našeg događanja. Jedinstvena je prednost Atlasa što posvuda u Hrvatskoj imamo „svoje ljude“ koji brinu da svi naši gosti dobiju besprijekornu uslugu.
Koje hrvatske destinacije poslovni klijenti najviše traže? Postoje li neki trendovi u potražnji različitih MICE segmenata (sastanci, veći kongresi, insentivi, teambuilding)?
Dubrovnik i Istra su iznimno poznate i popularne MICE destinacije. Bilježimo diverzificiranost potražnje, te trend porasta interesa za kreativne incentive programe. Prodajna i marketinška nastojanja naše kuće usmjerena su ka kontinuiranom podizanju svijesti partnera za ostale destinacije s kvalitetnim MICE potencijalom. Posebne resurse ulažemo u promociju Zagreba i kontinentalne Hrvatske, Šibenika i Vodica, Kvarnera, Splita i Osijeka, kao incentive destinacija.
Prema statistikama skupove u Hrvatskoj najviše organiziraju domaće tvrtke i udruženja. S kojih tržišta dolaze Atlasovi najveći klijenti u MICE segmentu?
Kroz 90 godina rada, Atlasova je baza obogaćena kvalitetnim domaćim i stranim partnerima. Sa stranih tržišta bilježimo najviše interesa iz Skandinavije, zatim Velike Britanije te Njemačke. Veseli nas otvaranje novih tržišta poput Egipta i Tunisa, kojima tek otkrivamo Hrvatsku.
Vi imate hotelijerski „background“. S obzirom da ste imali priliku upoznati obje strane, koliko je važna suradnja između agencije i hotela? Gdje su najčešći „nesporazumi“ i kako ta suradnja može biti bolja?
Hotel upravlja svojim proizvodom za koji može garantirati dostupnost i kvalitetu, te ima prednost dužeg direktnog pristupa gostu, dok agencija brojne raznorodne proizvode i usluge iz palete želja pretvara u perfektan mozaik doživljaja. S druge strane, agencija ima veći doseg na tržištu, te u većini slučajeva može odlučivati o preferiranim hotelima.
Uvjerena sam da su hoteli i agencije međusobno ovisni, ukoliko se razmatraju ozbiljni volumeni i sigurnost poslovanja. Smatram da je svaki partnerski odnos potrebno graditi dugoročno, što u slučaju hotela i agencije znači da obje strane moraju dati doprinos suradnji - agencija može promovirati određeni hotel, dok taj isti hotel mora agenciju štititi u odnosu na konkurenciju. Za svaku je suradnju najvažnija etika u poslovanju; jedino ako u potpunosti poštujemo suradnike i klijente, možemo odnjegovati željene obostrano korisne poslovne odnose.
