Nik Račić, direktor Hrvatskog kongresnog i insentiv ureda HTZ-a

UHPA: Koji su strateški ciljevi Hrvatskog kongresnog i insentiv ureda za 2010. te dugoročno do 2014. godine?
Račić: Strategija kongresnog turizma razrađena je u okviru Strateškog marketinškog plana hrvatskog turizma, gdje je uloga Hrvatskog kongresnog i insentiv ureda obrađivati međunarodno tržište s ciljem dovođenja što većeg broja međunarodnih skupova i insentiva u Hrvatsku te utjecati na poboljšanje i razvoj hrvatske kongresne i insentiv ponude. Također, namjera je ovog ureda poticati suradnju javnog i privatnog sektora na području promocije, procesa kandidatura i uspješne organizacije međunarodnih skupova i insentiva. Kongresna djelatnost jedna je od glavnih šest proizvoda, jer produžuje sezonu, jer je potrošnja veća pet do šest puta te zato što se događa izvan glavnih mjeseci odmorišnog turizma, prvenstveno srpnja i kolovoza. Ciljevi su postavljeni na način da Hrvatska već sada funkcionira vrlo kvalitetno putem kongresnih hotela, koji su nosioci ponude destinacije. Vrlo bitni faktori također su kvalitetni DMC-i, konkretno članice Udruge hrvatskih putničkih agencija i putničke agencije koje upotpunjavaju programe koji se odvijaju kroz održavanje nekog domaćeg ili međunarodnog kongresa. Strategija je privući što više međunarodnih skupova, koji se rade na četiri načina. Osnovna funkcija Hrvatskog kongresnog i insentiv ureda s partnerima na terenu, u županijama i destinacijama, je program marketinga i promocije. U promociji kongresnog turizma, nezaobilazna je uloga nacionalnog avioprijevoznika, Croatia Airlinesa, koji je član Regional Star Alliance-a, s kojim organiziramo odlaske naših delegacija na kongresne burze i workshopove u inozemstvu, ali i inspekcijska putovanja. Svaki se organizator želi osobno uvjeriti u destinaciju i profil DMC-a.

UHPA: Kako Hrvatski kongresni i insentiv ured HTZ-a promovira kongresni turizam?
Račić: Strategija je biti prisutan na međunarodnom insentiv i kongresnom tržištu kroz najkvalitetnije kanale distribucije informacija, a to su kongresne burze, workshopovi u inozemstvu i direktna članstva u međunarodnim organizacijama gdje se dobivaju informacije o praznim terminima za međunarodne skupove i insentive i gdje pratimo situaciju te na corporate marketu direktnim kontaktima s korporacijama, poput banaka, farmaceutske industrije i drugih i plasiramo našu ponudu. Također, ista se strategija provodi i na association marketu, koji predstavljaju udruge naših predstavnika u međunarodnim organizacima. U postupku je nekoliko kongresa gdje naši profesori, koji su članovi međunarodnih organizacija, delegiraju Hrvatsku kao destinaciju za potencijalno odredište svjetske asocijacije. Taj posao kod korporacije otprilike traje šest mjeseci do godinu dana, dok kod asocijacije traje dvije do tri godine zbog sistema odlučivanja. Asocijacije imaju duži rok, ali su stabilne, što pokazuje i činjenica da su za vrijeme krize najmanji pomaci bili na poziciji međunarodnih asocijacija. Korporacije su prvo kratile budžete marketinga i zato su i statistički podaci u cijelom svijetu i u Hrvatskoj manji nego što su bili rekordne 2009. godine. Mi očekujemo povratak prema sistemu američkog insentiv tržišta i zato kad govorimo o dugoročnim planovima, posvetit ćemo kvalitetnu pažnju tom tržištu, koje se prvo vraća na poziciji korporacija u međunarodnom sistemu. To je razlog da je Savjet nedavno na prijedlog Hrvatskog konresnog i insentiv ureda revidirao nastupe na kongresnim burzama, gdje je uključen i IMEX America, koji se održava u studenom u Las Vegasu te je jedan od prioriteta. Nastup na kongresnim i insentiv burzama namijenjenima isključivo poslovnoj klijenteli posebno je važan za promociju hrvatske kongresne i insentiv ponude. Napravili smo selekciju burzi te smo odlučili da ćemo nastupiti na EIBTM-u u Barceloni, na IMEX-u u Franfkurtu i na IMEX-u America, dok će druge destinacije biti pokrivene kroz direktne workshopove u tim zemljama i kroz dovođenje inspekcijskih putovanja.

UHPA: Mislite li da je kongresni turizam jedan od najisplativijih oblika turizma, iako se ne odvija u okviru glavne turističke sezone? Je li to jedan od načina na koji se turistička sezona u Hrvatskoj može produžiti?
Račić: Da i to je najbolje pokazao kongres Europske banke za obnovu i razvoj u Zagrebu. Preko dvije tisuće delegata koji su boravili u Zagrebu, samo su u sjedištu kongresa, hotelu Westin, imali 150 soba. Kao kongresni ured smo od 1993. godine tehnički vodili kandidaturu i kongres je konačno zaživio ove godine. To je jedan primjer kako se, kada se dugoročno ulaže na pravi način, mogu dobiti pravi efekti. Mi smo preko UHPA-e i njezinih članica ponudili cijelu Hrvatsku i oni koji su nakon kongresa ostali u Hrvatskoj imali su na raspolaganju brojna odredišta u zemlji.

UHPA: Kako ocjenjujete suradnju između Hrvatskog kongresnog i insentiv ureda HTZa- i predstavnika PCO/MICE industrije u Hrvatskoj? Što po Vašoj procjeni treba u toj suradnji izmijeniti i poboljšati kako bi Hrvatska ojačala svoju tržišnu poziciju na vrlo konkuretnom međunarodnom tržištu i postala atraktivna kongresna destinacija?
Račić: Tu bih se osvrnuo na IMEX te istaknuo kako je Hrvatska među 126 zemalja proglašena kao najkvalitetnija po organizaciji nastupa. Pripremamo IMEX šest mjeseci, kontaktiramo s organizatorom sve potencijalne sudionike, njih 4000, koje IMEX vodi kao kupce, predstavnike međunarodnih korporacija i desicion maker asocijacije koje odlučuju gdje će tko biti. Hrvatska je imala preko 800 kontakata, otvoren štand, profesionalni pristup, specijalno ciljani DVD za grupe i ljudi koji su bili u ime UHPA-e i DMC-a, članica UHPA-e, su bili vrhunski profesionalci. Tamo sjede ljudi koji mogu dati kvalitetne odgovore na sva pitanja. Sve tvrtke iz Hrvatske koje nastupaju na IMEX-u imaju listu sastanaka, a osim toga Kongresni ured organizira grupne prezentacije za kupce kada po 15 ili 20 predstavnika dolazi iz tri ili četiri zemlje i vršimo 15-minutnu prezentaciju. Sve adrese i kontakti se nakon izlaganja proslijeđuju suizlagačima. Mi djelujemo kao jedna integralna cjelina i suradnja se uspješno provodi. Kao rezultat IMEX-a imat ćemo inspekcijska putovanja u Hrvatskoj, koja će krenuti u proljeće i jesen 2011. godine.

UHPA: Na koji način Vaš ured može zaštiti interese turističke struke i spriječiti da se u Hrvatskoj organiziranjem kongresa i insentiv putovanja bave tvrtke i pojedinci koji nemaju odgovarajuće obrazovanje i iskustvo? Mislite li da bi se uvođenjem obveznih ispita i certifikata za one koji se žele baviti ovakvom vrstom poslovanja moglo spriječiti ovakvu praksu?
Račić: Radimo jednu zajedničku akciju s UHPA-om. Hrvatski kongresni i insentiv ured je predložio za one iz DMC-a i turističkih agencija kriterije u suradnji s UHPA-om koji se trebaju definirati Pravilnikom, koje kao nosioc treba potpisati Ministarstvo turizma, kako bi oni zainteresirani za bavljenje organiziranjem kongresa i insentiv putovanja bili kvalificirani i dobili certifikat Hrvatskog kongresnog ureda po međunarodnim standardima. Izrada Pravilnika je u procesu i nakon ljeta ćemo imati sastanak da se izrađeni Pravilnik stavi u funkciju. To je konkretan doprinos da se konačno riješi taj problem da se svugdje u svijetu postavljaju takozvani "padači sa neba". Važno je za dodati kako se u 99 posto slučajeva organizator ozbiljnog skupa javlja Hrvatskom kongresnom i insentiv uredu koji proslijeđuje upite te tržište zapravo samo radi jednu selekciju.

UHPA: Prema podacima najuglednije kongresne asocijacije - Međunarodne udruge za kongrese i stručne skupove ICCA Dubrovnik je za 2009. godinu na 50. mjestu između stotinu europskih kongresnih gradova, zbog 19 održanih svjetskih kongresa, odnosno devet više nego u 2008. godini. Potvrđuje li to napredak i važnost hrvatske kongresne ponude u svjetskoj konkurenciji?
Račić: Generalne statistike u svijetu ne postoje. Mi smo članovi jedne od najznačajnijih udruga - ICCA-e, koja po svojim kriterijima prihvaća određene međunarodne skupove sa određenim brojem delegata. Jedina zemlja u Europi, uz Finsku, koja službeno statistički radi kongresni turizam je Hrvatska. Hrvatski kongresni i insentiv ured je prije nekoliko godina dao pilot program, pomoću kojeg se sada službeno prate statistike. Kada bismo uzeli objektivnu statistiku, vidjeli bismo da smo lanjske godine, koja je bila kritična, organizirali 5000 skupova sa 374 000 sudionika i da po vrlo strogim kriterijima evidentiramo kako se skup registrira. Ovo su podaci samo jedne organizacije, koji se odnose na ažurnost dostavljanja podataka, te su zato i dobri i upitni. Vrlo je teško uspoređivati statističke podatke, jer nema zajedničke statistike, ali svakako mogu reći da je Hrvatska u gornjem vrhu Europe.

Dobitnik ste nagrade Imex „Academy" za europskog menadžera godine za kongresni i insentiv turizam na kongresnoj i insentiv burzi IMEX održanoj u Frankfurtu, od 25. do 27. svibnja. Kako komentirate to veliko priznanje za Vaš rad?
Račić: To je jedno veliko priznanje i prednost za Hrvatsku, jer je to veliko povjerenje u zemlju kroz pojedinca. Nagradu Imex „Academy" dodjeljuju predstavnici svjetskih organizatora kongresa, insentiva i evenata, koji vas prate 10, 15 ili 20 godina. Sretan sam što sam dobio nagradu, jer je to sigurno veliko priznanje koje čovjek može postići u poslu kojim se bavi, a jako puno koristi, jer znači bonitet zemlji. Svi koji vam se obraćaju, vjeruju da govorite istinu. Ne morate uvijek imati uvjet, ali morate reći da ste za određeni kongres spremni, a za neki drugi niste. Najvažnije je to da kada nešto prihvatite, onda to morate odraditi profesionalno. Ovo je nagrada i za sve ljude koji dugo vremena rade sa mnom na promociji Hrvatske kao kongresne i insentiv destinacije.