Susanne Höller: 50% noćenja u Grazu čine poslovni posjetitelji

Voditeljica prodaje i marketinga u Turističkoj zajednici grada Graza, Susanne Höller, sudjelovat će kao gošća na predstojećem Event klubu, druženju namijenjenom organizatorima događanja i pratećoj industriji. Susanne Höller će tom prigodom prisutnima predstaviti kongresnu i insentiv ponudu Graza te podijeliti s prisutnima svoja iskustva u marketingu destinacije. Susanne ima dugogodišnje iskustvo rada u Turističkoj zajednici Graza, grada u kojem turizam iz godine u godinu sve više cvjeta. Potaknuti njihovim razvojem cjelogodišnjeg turizma, priupitali smo ju da nam pojasni kako im to polazi za rukom i koju marketinšku strategiju koriste, a odgovore na ta i slična pitanja donosimo u nastavku. Imate li i vi pitanje za Susanne ili želite biti dio druženja event managera, pridružite nam se na Event klubu u srijedu 28. rujna!

Graz je sjajan primjer destinacije u kojoj cvate cjelogodišnji turizam. Iako na prvi pogled idealan za zimske praznike, čak više prihodujete ljeti. Kako vam polazi za rukom privući turiste tijekom cijele godine?
Kao gradska destinacija ne ovisimo samo o zimskim praznicima. Tako i najnovije statistike pokazuju da se cijela Austrija razvija u destinaciju za cjelogodišnji turizam. Graz ne privlači samo klasične city break posjetitelje, već veliki dio prihoda grada dolazi i od industrije koja je razvijena u Grazu, što rezultira velikim brojem poslovnih posjetitelja. Uzmemo li u obzir da Graz ima 6 sveučilišta i nekoliko ključnih tvrtki koje posluju međunarodno, 50% udjela ukupno ostvarenih noćenja u Grazu čine poslovno vezana noćenja.

City break trend - generator rasta turizma

Na čemu se temelji marketinška strategija Turističke zajednice Graza i koliko je ona zaslužna za uspješan cjelogodišnji turizam?
Naša marketinška strategija temelji se na tri osnovne odrednice: Graz je grad kulture, grad gastronomskih užitaka i grad znanja. Ove tri ključne odrednice ogledaju se kroz sve naše aktivnosti na ciljanim tržištima. Graz također ima svoj Kongresni ured, zadužen za brigu o razvoju kongresne ponude grada i operativni dio organizacije poslovnih događanja i skupova, ali isto tako u sve svoje ponude uvijek uključuje i kulturnu i kulinarsku stranu Graza.

Graz se ističe kao grad kulture, znanja, gastronomije, shoppinga i poslovnih događanja. Koja od ovih grana je turistički najsnažnija i zašto?
Kao što sam već spomenula, Graz ima sajan udio u odmorišnom i poslovnom turizmu. Poslovni turizam je rezultat dugoročnih odnosa lokalnih tvrtki koje rade na međunarodnoj razini i, naravno, naših sveučilišta koja također imaju značajne međunarodne odnose. U Grazu se odvija značajan broj sveučilišnih događanja, tako da ona također doprinose našem porastu broja noćenja. I naravno, Graz uvelike ima koristi od međunarodnog trenda sve zastupljenijeg gradskog turizma (city breaks). City break turisti su generator ukupnog rasta turizma u Austriji.

Koliko gostiju iz Hrvatske bilježite godišnje i u kojem razdoblju najviše?
Imamo oko 9.000 noćenja iz Hrvatske godišnje, što predstavlja otprilike 0,9% naših ukupnih noćenja. Većina noćenja gostiju iz Hrvatske ostvari se u prosincu, kada je savršeno vrijeme za božićne sajmove i shopping.

Blizina sadržaja i prometna povezanost - prednost Graza kao kongresne destinacije

Na predstojećem Event klubu, druženju hrvatskih event managera, koji se održava u Zagrebu na temu „Zanimljive destinacije i kako do njih - Austrija“, predstavit ćete prisutnima kongresnu i insentiv ponudu Graza. Što sve Graz pruža kao kongresna destinacija?
Graz je idealna destinacija kada su u pitanju srednje veliki kongresi, sastanci i konferencije. Imamo dva velika konferencijska objekta. Jedan je Graz Congress, u samom srcu staroga grada, koji se nalazi u povijesnoj zgradi, a opremljen je vrhunskom modernom tehnologijom. Drugi je Messe Graz, s nekoliko manjih konferencijskih dvorana i najvećim kongresnim prostorom u gradu – Stadthalle. Većina hotela u Grazu također ima svoje kongresne kapacitete za manje konferencije i sastanke. Velika prednost Graza je u tome što su svi sadržaji u blizini, nema velikih udaljenosti koje se treba prijeći, u većini slučajeva do traženog objekta ili sadržaja možete doći pješice ili javnim prijevozom. Graz je dobro povezan zračnim putem preko Beča, Frankfurta, Münchena i Züricha, a od prije godinu dana i preko Istanbula. Zračna luka je zgodno smještena samo dvadesetak minuta od centra grada.

Koje vrste konferencija, konvencija i skupova se najčešće održavaju u Grazu?
Većina događanja koja se održavaju u Grazu su konferencije s prosječnim brojem od 250 do 300 sudionika. Njih većinom organiziraju naša sveučilišta ili lokalne tvrtke. U Grazu postoji dugogodišnja tradicija konferencija vezanih uz automobilsku industriju, ali i konferencija koje se bave najnovijim dostignućima medicine obzirom da imamo poznato Medicinsko sveučilište u Grazu.

Planirate li neka nova ulaganja u turističku/kongresnu infrastrukturu?
Messe Congress Graz je vrlo snažno ulagao u svoje prostore u posljednjih nekoliko godina, tako da ne postoje planovi za velike investicije u bliskoj budućnosti. Ali, primjerice, Zračna luka Graz uvijek radi na novim linijama izravnih letova kako bi proširili doseg i pristupačnost Graza.

Hrvati su česti posjetitelji Adventa u Grazu

Advent u Grazu jedan je od poznatijih evenata tijekom godine i Hrvati ga često posjećuju u sklopu shopping tura. Koliko posjetitelja Graz ima u to vrijeme i kako biste usporedili Advent u Grazu s onim u Beču ili Zagrebu?
Prošle godine smo imali oko 1.300 noćenja u prosincu i veliki broj jednodnevnih posjetitelja iz Hrvatske tijekom Adventa. Veseli nas vidjeti da posjetitelji uživaju u našim trgovima i dio svoje blagdanske kupovine obave u centru grada, umjesto odlaska u velike shopping centre na periferiji grada. Nažalost, nisam imala priliku posjetiti Zagreb u vrijeme Adventa pa ne mogu ni komentirati ili uspoređivati, ali u odnosu na Beč, Graz je u jedinstvenoj poziciji da ponudi 14 različitih božićnih trgova i sajmova, a sve na pješačkoj udaljenosti. To znači da, nakon što pristignete u grad, više ne trebate automobil, autobus ili bilo koje sredstvo javnog prijevoza da biste došli od jedne do druge božićne lokacije u gradu. Svaki trg pruža posjetiteljima svoju vlastitu atmosferu, a ponekad su to i lokacije sakrivene u ugodnim kutcima grada.

U Turističkoj zajednici Graza radite već 23 godine. Što biste istaknuli kao najveće izazove u svojoj karijeri i koje su najznačajnije promjene kada usporedite turističku ponudu Graza danas i na početku Vaše karijere?
Mislim da se najznačajnija promjena i najveći izazov dogodio kroz razvoj društvenih medija i (tada) novih uređaja kao što su mobilni telefoni i tableti. Na početku moje karijere komunikacija je tekla putem faksa i uobičajene pošte i, moram priznati, tada se sve odvijalo puno sporije. Ipak, volim razvoj i nove izazove i veseli me vidjeti kako se Graz u posljednja dva desetljeća pozitivno promijenio, probudio i od malog uspavanog gradića postao vitalan, mlad i kreativan grad.