Tom Gavazzi: Ne bih se više nikada vratio organizaciji samo fizičkog događanja

Tijekom pandemije procvao je segment virtualnih događanja, a upravo s njenim početkom Tom Gavazzi, organizator brojnih konferencija Infoarene, odlučio je prebaciti poslovanje u virtualni svijet i otkriti sve njegove mogućnosti. Osnovao je Woom.zone - marketplace za virtualna događanja. Koliko se takav potez isplatio, kako danas posluju te gdje vidi virtualna događanja u budućnosti, otkriva u intervjuu za PoslovniTurizam.

Kako je tekao razvoj poslovanja te je li promet Vaše tvrtke značajno porastao tijekom pandemije? Mislite li da biste bili jednako uspješni i da nije bilo pandemije?Woom.zone, marketplace za virtualna događanja, nastao je kao posljedica krize uzorkovane Covidom, uslijed čega su fizička događanja prestala postojati. Nitko nije znao koliko dugo će to trajati i kakvu će dubinu posljedica to imati pa smo morali učiti u hodu i promišljati što i kako dalje. Tako smo u ožujku 2020. krenuli. Jedan prijatelj me pitao jesam li razmišljao o webinarima. Za webinare nisam nikada čuo. Dvije noći sam tražio na internetu više informacija o tome i učinilo mi se zanimljivo. Angažirao sam sedmero prijatelja i poslovnih suradnika s kojima sam testirao pet odabranih platformi nakon čega smo odabrali Zoom kao najbolji omjer cijene i kvalitete. Ta odluka da koristimo Zoom kao tehnologiju koja omogućuje „video conferencing“ i danas se pokazuje najboljom. Nakon samo 7 dana testirali smo ideju panela, s tim da je prvi test bio totalna katastrofa, ali kroz sedam dana smo to uspjeli složiti i napraviti u travnju 2020. prvi webinar za avio industriju na temu utjecaja Covida na zrakoplovnu industriju. Na tom prvom webinaru smo imali više od 300 sudionika. Tada nismo znali niti koliko će to trajati niti kako to monetizirati. Ideja nam je bila da i dalje održimo kontakt s tržištem kao i da skupljamo nove leadove za jedrenje (koje će se valjda uskoro vratiti) i od tuda smo krenuli. Strateški sam donio odluku da svi naši webinari moraju biti besplatni za sudionike jer u doba Covida i nakon Covida smatramo da ljudima moramo davati mogućnost da dobivaju kvalitetan poslovni sadržaj, a mnogi će i ostati bez posla. To je bio scenarij i put za koji smo se odlučili. Covid je potrajao kroz ove dvije godine globalno, a Hrvatska je imala još i svoje posljedice dva potresa, ekonomska kriza uzima sve većeg maha i smatramo da su ove dvije godine provedene u virtualnom svijetu polučile rezultat što se tiče našeg poslovanja te vidimo veliki rast i perspektivu u cijelom segmentu. Treći smo korisnik Zoom-a po broju sudionika u JI Europi, a prihodi nam rastu nekoliko puta svake godine u odnosu na prethodnu godinu.

Svijet virtualnih i hibridnih događanja ima svoju logiku i psihologiju

Koje su najvažnije razlike u organizaciji virtualnih događanja direktno putem Zooma i preko Wooma? Zašto angažirati Woom?

Prije svega moram napomenuti da Zoom nije isto što i Woom. Zoom je multimedijalna „video conferencing“ platforma preko koje se mogu organizirati virtualni sastanci, webinari, eventi, sajmovi i sl., gdje se može stvoriti virtualni networking, a Woom je naš brend – marketplace za webinare gdje ljudi mogu na jednom mjestu vidjeti sva virtualna i hibridna događanja koja organiziramo mi sami, ali i za naše klijente te su im tamo dostupne i sve snimke naših prošlih webinara. Prije svega treba naglasiti da svijet virtualnih i hibridnih događanja ima svoju logiku i psihologiju i ne može se jednostavno preslikati fizički događaj u virtualni. Moraju se kombinirati različiti modeli, zavisno od ciljeva koji se žele postići i kako bi se optimalno iskoristile mogućnosti virtualnog svijeta. Klijenti nas danas angažiraju iz nekoliko razloga. Prije svega radi definiranja strategije nakon što sami definiraju svoje ciljeve – od njih uvijek krećemo, a prema njima stvaramo strategiju zavisno o tome je li virtualni ili hibridni događaj. Drugi razlog je posjećenost tih događanja. Naše su baze ogromne, a i fokusiramo se na određene ciljane skupine i tu je naša velika prednost u odnosu na druge organizatore. Ponekad imamo od nekoliko stotina do nekoliko tisuća sudionika u virtualnom segmentu. Treći razlog zašto nas angažiraju je napredno korištenje platforme Zoom, njihovih tehnologija i naprednih mogućnosti. Zbog toga što smo veliki korisnik Zoom-a imamo pristup velikim paketima, novim mogućnostima i sudjelujemo u razvoju nekih Zoom-ovih rješenja koja tek dolaze. Imamo uvid u nova događanja i smjer cijele industrije.

Klijenti angažiraju Woom i radi kvalitete sadržaja – sadržaj je taj radi čega se sudionici registriraju za virtualna događanja. Pomažemo u pripremi sadržaja, pripremi samih govornika i njihovih tehnoloških mogućnosti (kako im Zoom radi, kakva im je brzina interneta, rasvjeta i kamera), omogućujemo upoznavanje panelista i moderatora i posvećujemo dosta pažnje interaktivnosti jer danas na takvim platformama kao što je Zoom ljudi žele biti uključeni, žele pitati i komentirati. Mi to omogućujemo na način da sudionici mogu postavljati pitanje panelistima prilikom registracije, tijekom virtualnog događaja kroz Q&A i chat, podižemo ankete i istraživanja tržišta i sl.

Angažiraju i nas i radi analize koju im dajemo nakon događaja; evidencije sudionika, analitike istraživanja tržišta i drugih podataka koje takva digitalna rješenja nude. Ključno je da se krene od ciljeva koje klijent želi postići jer postoje različiti modeli organizacije virtualnih i hibridnih događanja.

Koje su prednosti Zooma u odnosu na neke kompleksnije online event platforme?Prednost Zoom-a je to što je bio prvi ili među prvima na tržištu kada je krenula pandemija i počela se razvijati, njihova inovativnost, jednostavnost za krajnje korisnike, ali i kompleksnost i modularnost za organizatore virtualnih i hibridnih događanja. Cjenovna politika je vrlo korektna pa je investicija u takvo rješenje u kratkom roku isplativa. Imaju sjajnu korisničku podršku. Morate imati na umu jednu stvar; da je Zoom u prva dva mjeseca pandemije, tijekom ožujka i travnja 2020. narastao 148 puta. Za usporedbu, zamislite da imate jednog zaposlenika i za dva mjeseca ih imate 148. Naravno da su imali porođajnih muka. Čak ih se optuživalo da njihova sigurnost nije idealna pa ih je američki regulator pritisnuo da garantiraju sigurnost sudionika na vrlo visokoj razini. Zoom je zaposlio vrhunske svjetske stručnjake za sigurnost i vrlo transparentno to komunicirao te u roku od par mjeseci riješio sigurnosne propuste koje su imali. Danas su pri vrhu u segmentu zaštite sigurnosti korisnika u digitalnom svijetu. Korištenjem Zoom-a svi imaju velike benefite – sponzori, organizatori i sudionici.

Više od 130 virtualnih i hibridnih događanja s više od 20.000 sudionika

Organizirate i brojne besplatne webinare vezane uz vođenje poslovanja. Koliko se oni isplate, odnosno na koje su načine financijski isplativi?Za sva virtualna događanja koja mi organiziramo omogućavamo besplatno sudjelovanje jer, kao što sam rekao na početku, smatramo da tržištu treba davati. Ukoliko klijent želi, postoji i mogućnost registracije uz plaćanje kotizacije (putem računa, kartica i sl.) – uvijek ovisi o tome što klijent želi.
Mi nismo znali prvih par mjeseci kako bi to monetizirali i dosta smo testirali, razmišljali i razgovarali da bi danas rezultat toga bio da smo ove dvije godine organizirali više od 130 virtualnih i hibridnih događanja na hrvatskom, regionalnom i globalnom tržištu, s više od 20.000 sudionika. Smatram to vrlo impozantnim rezultatom u doba Covida.

Monetiziramo na tri načina: kroz sponzore, naručitelje i partnere. Sponzori su organizacije koje žele predstaviti svoje proizvode, usluge ili svoj brend, koje žele educirati tržište i prodati neke svoje proizvode ili usluge i dolaze na već pripremljen virtualni panel, virtualno predavanje ili talk-show te se uključuju u već pripremljeni program. Za naručitelje radimo „custom made“ virtualna događanja i pomažemo im u svim segmentima – od strategije, pripreme sadržaja, produkcije, posjećenosti, promocije pa sve do analitike. Treća skupina su godišnji partneri na Arenama. Arene su skupine webinara u određenim područjima, npr. Tourism Arena gdje imamo webinare iz područja turizma ili Green Arena iz područja zelene tranzicije ili zelene ekonomije gdje imamo npr. Končar i Schneider Electric kao godišnje partnere.

Sve svoje webinare snimate. Koliko je tražen sadržaj „on-demand“, koliko se uspješno on u Hrvatskoj trenutno može monetizirati?Sva naša virtualna događanja snimamo, a virtualna događanja drugih naručitelja snimamo zavisno od toga želi li klijent upotrebljavati snimku ili ne. Iz našeg iskustva u prosjeku 63% svih registriranih sudionika bude prisutno uživo, ostali pogledaju snimku u roku od dva tjedna, a u tom roku dođe i oko 23% novih sudionika. Bitno je da je snimka trajno dostupna jer govorimo o poslovnom sadržaju, a ljudi žele čuti o određenim temama sada, no realno će im te informacije trebati i biti korisne kad počnu raditi na nekim projektima kroz par mjeseci ili godinu dana i onda vidimo da dođu ponovno pogledati snimke. Po meni se na hrvatskom tržištu „on-demand“ snimke ne mogu monetizirati zbog toga što smo premalo tržište i nemamo kulturu plaćanja online sadržaja.

Što biste istaknuli kao najveće prednosti virtualnih događanja?Ljepota virtualnih događanja jest u tome što takvim događanjima vrlo jednostavno mogu pristupiti osobe s posebnim potrebama, kao npr. osobe s invaliditetom koje ne mogu prisustvovati fizičkim događanjima pa i te ranjive skupine našega društva možemo uključiti u biznis. Virtualna događanja znatno smanjuju zagađenje okoliša, nema više bacanja viška hrane, nema putovanja na ta događanja pa se smanjuje i emisija CO2 i slično.

Moram priznati i da su sami sudionici prepoznali virtualna događanja kao jedan model koji im može biti od velike koristi. Sve analize, lokalne i globalne, pokazuju da su prije pandemije ljudi išli na 10 konferencija godišnje, a danas će ići fizički na 2 ili 3 koje im pružaju neki novi doživljaj ili networking, a sve ostalo će sudjelovati virtualno zbog toga što žele svoje vrijeme kvalitetnije provesti uz obitelj i prijatelje, za posao, odmor itd. Osim toga žele uštedjeti pa nemaju troškove putovanja, smještaja i sl., a opet dobivaju kvalitetu sadržaja i mogućnost postavljanja pitanja puno lakše nego na fizičkom događanju.

Vidimo vrlo veliki rast virtualnih događanja u svijetu i kod nas, pogotovo s aspekta kriza u kojima se nalazimo. Još smo uvijek u Covid fazi, još nitko ne zna je li to post-Covid ili nije… vidjet ćemo što će nam donijeti jesen i zima. U cijelom svijetu, a pogotovo u Europi vidimo rast inflacije što znači da možemo očekivati ekonomske poteškoće i organizacije će manje slati ljude na putovanja i konferencije. Tu imamo još i energetsku krizu i rat u Ukrajini za koji nitko ne zna koliko će trajati. Sve će to rezultirati time da će organizacije htjeti efikasnije funkcionirati i efikasnije ulagati na sudjelovanje na konferencijama, a time će virtualna sudjelovanja jako rasti.

Stvaraju se i nova rješenja za virtualni networking, što je do sada bila slaba točka virtualnih događanja a sada će im dati jednu novu snagu i korist. Također se stvaraju novi modeli za konvergenciju online sudionika u offline sudionike, npr. ako imate danas hibridnu konferenciju postoji čarolija i način te novi modeli da te online sudionike dobijete da vam u idućim godinama dođu i plate kotizaciju na fizičkom događanju.

Možete li navesti neko događanje koje ste organizirali, a koje je najbolji primjer stvarnog hibridnog događanja – koje je jednako usmjereno na doživljaj sudionika uživo i onih online? Koji je recept za kvalitetno hibridno iskustvo sudionika?Kao primjer dobrog hibridnog događanja istaknuo bih jedan događaj koji smo organizirali nedavno za Predstavništvo Europske komisije u Hrvatskoj na temu javnog poziva za energetsku obnovu višestambenih zgrada gdje je Ministarstvo prostornoga uređenja, graditeljstva i državne imovine objavilo taj javni poziv. U dvorani smo imali 50-ak sudionika, a virtualno 830 sudionika s nizom vrlo konkretnih pitanja koje su mogli postavljati i virtualni sudionici, ali i oni u dvorani jer su se i oni mobitelom spojili na Zoom. Na taj način se stvorila sinergija jer su svi sudionici mogli i odgovarati na anketna pitanja i postavljati pitanja stručnjacima koji su objašnjavali taj javni poziv i cijelu strategiju obnove višestambenih zgrada. Ono što je posebno važno kod hibridnih događanja je da se istovremeno krene u organizaciju i fizičkog i virtualnog dijela događanja radi niza aktivnosti koje su paralelne u oba segmenta. Ukoliko organizacija virtualnog dijela krene kasnije onda se neke stvari ne mogu izvesti kako treba.

Također organizirate i korporativna jedrenja. Koja je svrha i cilj takvih događanja? Mogu li i ona te na koje načine, prenijeti doživljaj i iskustvo u virtualnu sferu?Ušli smo u organizaciju poslovnih događanja na jedrilicama za globalno tržište 2018. godine te smo organizirali nekoliko takvih događanja, međutim to je potpuno drugačiji tip događanja od fizičkih konferencija koje su u hotelima, jer se održavaju u neformalnom okruženju našeg Mediterana. Tu smo doveli i potpredsjednika Microsofta i potpredsjednika Europske investicijske banke. To su trodnevni eventi gdje se ljudi oduševe našom obalom jer ju još nisu posjetili, a očekuju ih radionice u maslinicima, pola dana jedrenja, druženje u neformalnim uvjetima i to je visoko vrijedno. Još uvijek čekamo da vidimo što će nam donijeti jesen što se tiče Covida, ali smo već razradili modele kao spojiti jedrenje kao fizički događaj i virtualni svijet, mislim da se te dvije stvari mogu sjajno nadopuniti.

Godinama ste organizirali konferencije uživo pod brendom Infoarena, koje su bile jako posjećene. Planirate li ponovno organizirati slične konferencije ili događanja uživo?Do sada sam organizirao vjerojatno više od 1.000 konferencija uživo, ali nakon što sam spoznao ljepotu i benefite virtualnog svijeta te efikasnost tog poslovnog modela, ne bih se više nikada vratio organizaciji samo fizičkog događanja. Hibridnog da, ali samo fizičkog ne. Naravno, imamo upite za organizaciju hibridnih događanja, ali mi kažemo da smo specijalizirani za virtualni segment, no imamo partnere koji će organizirati fizički dio. U toj sinergiji s organizatorom fizičkog dijela ćemo postići ciljane rezultate klijenta.

Poduzetnik ste već jako dugo te ste pokretali više poduzetničkih projekata. Što je po Vama, presudno za uspjeh nekog biznisa? Što Vas najviše pokreće u nove poduhvate?U životu sam pokretao niz biznisa, projekata, ideja i sl. i ono što bih rekao da je bitno su nekoliko stvari: uvijek imati jednu ideju ili više njih koje morate konkretizirati u poslovni plan koji morate pokrenuti i napraviti analize. Ti projekti moraju imati korisnost kako za Vas tako i za sve stakeholdere. Morate imati sjajan tim koji će takve projekte i ideje realizirati, a na kraju i imati sreću ponekad u pojedinim segmentima rada. Ono što me vuče u nove projekte je ljepota inovacije, davanje određenih sadržaja, znanja i informacija tržištu i networking koji se tu stvara.