CRO Commerce: Sigurnost mora postati prioritet svima uključenima na tržištu
Tomasz Janczak, voditelj odjela za e-trgovinu u Mamaison Hotels & Residences, suosnivač je Dotcomhotel konferencije o internet poslovanju i revenue managementu za hotelsku industriju, koja će se ove godine održati u Beogradu od 30. lipnja do 1. srpnja. Ujedno je i jedan od predavača na konferenciji, s temom “Meta pretraživači – vaš ključ uspjeha u direktnoj prodaji”. Zašto posjetiti Dotcomhotel konferenciju, što su meta pretraživači i kako mogu pomoći hotelijerima te zašto je bitno biti u toku s novim tehnologijama - pročitajte u nastavku.
Možete li nam objasniti zašto je za hotelijere važno sudjelovati na ovoj konferenciji i kako im to može koristiti u poslovanju?
Ako biste danas pitali bilo kojeg hotelijera koIiko se posla generira putem interneta, bili biste uistinu iznenađeni o kolikom se udjelu radi. Za usporedbu, možete provjeriti koliki je taj udio bio prije 3-4 godine i podaci bi bili još impresivniji. Internet postaje sastavni dio našeg života i mi, kao potrošači, želimo sve obavljati on-line. To se također odnosi i na planiranje putovanja i rezervaciju smještaja. Očito je da je sve više novih tvrtki koje ulaze na turističko i ugostiteljsko tržište, nudeći tehnologije koje potiču prodaju i marketing putem interneta. S jedne strane, možemo vidjeti kako hoteli optimiziraju svoje resurse i svode ih na minimum, a s druge strane potrebno je sve više vremena kako bi bili upućeni u novosti na tržištu. I tu dolazi Dotcomhotel – mjesto na kojem se može puno naučiti o novim tehnologijama i strategijama. Konferencija je također izvrsna prilika za razmjenu ideja među hotelijerima. Dovodimo stručnjake iz globalnih tehnološki razvijenih kompanija, ali ne zaboravljamo ni lokalne profesionalce, stvarajući kombinaciju lokalnog iskustva i međunarodnog pristupa.
Na ovogodišnjoj Dotcomhotel konferenciji vodit ćete radionicu pod nazivom “Meta pretraživači – vaš ključ uspjeha u direktnoj prodaji”. Možete li nam ukratko objasniti što su to meta pretraživači i kako mogu pomoći hotelijerima u direktnoj prodaji?
Ukratko, meta pretraživač nije ništa drugo nego internetska stranica za usporedbu cijena. Do sada su stranice poput Tripadvisora i Trivaga smatrane portalima za recenzije na kojima se mogu pronaći iskustva i ocjene drugih putnika, ali unatrag zadnjih par godina na njima se može i oglašavati. Neke od ovih stranica također nude i uslugu rezerevacije smještaja. Najveći meta pretraživači su se počeli na tržištu pozicionirati kao rezervacijski portali, pružajući nezavisnim hotelijerima mogućnost da konkuriraju i ponovno vrate udio u poslovanju od OTA servisa. Današnje tržište je toliko kompleksno i konkurentno, da ne smijemo propustiti niti jednu priliku da istaknemo svoju ponudu.
Moderirat ćete i panel raspravu pod nazivom “Kako izgraditi uspješnu strategiju internet prodaje”. Tko će biti panelisti?
Još uvijek radimo na končnom popisu, ali moj cilj za ovu diskusiju je da na pozornicu dovedem lidere iz regionalne turističke industrije zajedno s nekim od naših predavača kako bi razgovarali o svom viđenju hotelske prodaje. To bi trebala biti razmjena iskustava iz regije i profesionalaca iz Njemačke, Velike Britanije, Francuske i drugih zemalja. Nadam se da će biti i puno interakcije od strane posjetitelja konferencije kako bi rasprava postala još zanimljivija.
Vrlo je važno biti u toku s razvojem novih tehnologija
Izjavili ste: “E-trgovina je sjajna jer tu uvijek ima nešto novo za naučiti”. Kako se Vi u svakodnevnom poslovanju, kao direktor internetskog poslovanja u Mamaison Hotels & Residences, nosite sa stalnim promjenama na internetskom tržištu?
Odgovorit ću na to pitanje iz tri različita kuta. Kao osoba odgovorna za internetsko poslovanje u velikoj hotelskoj korporaciji, od mene se očekuje da uvijek budem u toku s trendovima i svim mogućnostima koje bismo mogli iskoristiti za povećanje poslovanja ili optimizaciju postojećeg. Kao suorganizator Dotcomhotel konferencija uvijek se trudim u program uključiti najnovije teme, uspješne strategije i funkcionalne tehnologije. Osobno – jednostavno me to zanima. Često sam oduševljen idejama mladih start-up kompanija i kojim sve načinima pokušavaju iskoristiti mogućnosti interneta. Ukratko, zato što moram, želim i volim, provodim puno vremena čitajući i upoznavajući ljude iz industrije. Naravno, Dotcomhotel konferencije su odlična prilika za uhvatiti korak sa svim novostima – stoga niti jedan hotelijer ne bi trebao propustiti tu priliku!
Jednom kada hotel kreira svoju strategiju on-line poslovanja, koliko često bi je trebao revidirati?
On-line strategiju treba konstantno procjenjivati. Imajte na umu da je toliko puno promjena u internetskom poslovanju na tržištu, da trebate konstantno provjeravati koliko prihoda generirate, putem kojih kanala i po kojoj cijeni. Nešto što je odlično funkcioniralo prošle godine, danas možda nije najbolje rješenje i obrnuto, na tržištu su se možda pojavile neke nove prilike koje nisu bile tu prošle godine. Meta pretraživači su najbolji primjer toga. Do sada je taj kanal prodaje bio „rezerviran“ samo za velike hotelske lance, a danas se tamo može naći bilo koji nezavisni hotelijer i imati koristi od toga.
Kao stručnjak za e-trgovinu u hotelijerstvu često sudjelujete na raznim eventima kao predavač ili panelist. Kako ste započeli taj dio svoje karijere i kako to utječe na ostale aspekte Vašeg života i karijere?
Studirao sam turistički menadžment, ali nakon diplome sam dugo vremena bio izvan te industrije. Većina moje karijere se odnosila na tehnologiju, automaciju i razvoj poslovanja, a 2005. sam se vratio u turizam. Od tada neprestano učim. Tijekom proteklih deset godina uspio sam pokriti različita područja industrije, počevši kao savjetnik za e-trgovinu, zatim kao dobavljač tehnoloških rješenja za hotele, da bih sada bio voditelj odjela za e-trgovinu velikog hotelskog lanca i suorganizator edukacijskih događanja.
Rekao bih da imam vrlo dobar pregled onoga što se događa i ako imam priliku podijeliti svoje iskustvo, uvijek ću to učiniti sa zadovoljstvom. Ono što također vidim, je razvoj naše industrije i promjene u pristupu. Kada sam započinjao, nije bilo puno hotela koji su koristili svoje internetske stranice kao kanal prodaje, a zanimanje voditelja odjela za e-trgovinu nije bilo moguće vidjeti u strukturi zaposlenika većine hotela. Pogledajte gdje smo danas. Naravno, postoje osobe zadužene za on-line marketing, ali pored toga postoji sve više i više pozicija za upravljanje prihodima (revenue management), društvenim mrežama, ugledom marke i potražnjom. To pokazuje kako se naša industrija razvija i sretan sam što sam dio toga.
Prošle godine ste organizirali Dotcomhotel konferenciju u Zagrebu. Kako Vam se svidio Zagreb i planirate li ponovno organizirati konferenciju u Hrvatskoj?
Naša konferencija u Zagrebu je bila stvarno posebno iskustvo, posebice što smo po prvi puta organizirali event u Hrvatskoj. Imali smo sreće što smo odabrali Hotel Esplanade kao mjesto održavanja konferencije jer su nam pružili odličnu uslugu. Sama konferencija je bila vrlo zanimljiva jer smo imali sudionike iz vellikih hrvatskih hotela i lanaca hotela, ali isto tako i nezavisne hotelijere iz Slovenije i Crne Gore.
Organizirati event za turističku industriju u Hrvatskoj je prilično zahtjevno jer treba pronaći ravnotežu i zadovoljiti potrebe hotela za odmor i poslovnih gradskih hotela. Mislim da smo u tome uspjeli jer na listi sudionika ovogodišnje Dotcom konferencije u Beogradu vidim veliki broj ljudi koje smo upoznali u Zagrebu. Bili bismo i više nego sretni da se vratimo tamo, možda već sljedeće godine.
