Otmar Michaeler: Gosti su danas spremni uložiti više novca nego prije pandemije za izvanredna hotelska iskustva
Ususret novom Event klubu, koji će se u Zagrebu održati 27. rujna 2018. pod nazivom „MICE Experience Austrija“, razgovarali smo s Ulrike von Arnold, zamjenicom direktora Kongresnog ureda grada Beča. Koje su tajne uspjeha Beča kao jedne od vodećih svjetskih kongresnih destinacija, kakav je ekonomski utjecaj kongresne industrije na grad te koji su daljnji planovi razvoja kongresne ponude, saznajte u nastavku.
Prema ICCA-inoj ljestvici međunarodnih skupova udruženja, Beč je ove godine drugi u poretku gradova. Godinama je grad bio na vrhu navedene liste. Što ga čini toliko uspješnim, koje su njegove najvažnije komparativne prednosti?Uspjeh Beča se, po mom mišljenju, temelji na kombinaciji više različitih elemenata. Spoj prometne pristupačnosti grada, širokog raspona ponude kongresnih dvorana i centara, kvalitetne ponude različitih hotela u različitim kategorijama, te destinacije i Kongresnog ureda koji razumiju potrebe ovog tržišta i koji su usmjereni na klijente.
Zadovoljan klijent najbolji je promotor destinacije
Beč je tipična destinacija skupova znanstvenih udruženja, posebno medicinskih. Koje su specifičnosti u organizaciji i domaćinstvu takvim skupovima?Beč ima dugu povijest u privlačenju skupova udruženja (asocijacija), a uz to nudi tri vrlo različita kongresna centra pa pretpostavljam da svako međunarodno udruženje može pronaći dobar objekt u Beču koji može uspješno ugostiti njihov kongres. Imamo dugogodišnje odnose s velikim europskim medicinskim udruženjima koja se vole vraćati u naš grad jer znaju da sve odlično funkcionira i nema neugodnih iznenađenja.
Kakva je, ukratko, marketinška strategija Kongresnog ureda grada Beča za poslovni turizam/MICE?Naša strategija temelji se na izvrsnoj usluzi svakom pojedinom klijentu, bez obzira na veličinu poslovanja, jer je svaki zadovoljan klijent najbolji promotor naše destinacije.
Koliko kongresna industrija utječe na ekonomski razvoj Beča i kako mjerite taj utjecaj?Ekonomski utjecaj kongresne industrije izračunavamo pomoću posebnog modela Event-Model-Austria (autor: Dr. M. Stoff-Hochreiner). Ovaj priznati model podržava specifične ekstrapolacije utrošene potrošnje na kongresima na višedimenzionalne klasifikacijske kriterije uz njihov ekonomski i porezni učinak, a konstantno se ažurira kako bi se osigurale točne prognoze i izračuni na temelju godišnjh statistika kongresa. Bečka kongresna industrija postigla je svoje najbolje rezultate u 2017. godini. Održano je ukupno 4.074 kongresa i korporativnih sastanaka, sa 610.828 sudionika (što predstavlja povećanje od 8% u odnosu na godinu ranije), na temelju čega je ostvaren BDP od 1.162,63 milijuna eura (povećanje od 8%). Poslovni i znanstveni skupovi su donijeli 1,873,546 noćenja (povećanje od 9%) i 39,18 milijuna eura poreznog prihoda. Bečka kongresna industrija osigurava 20.934 radnih mjesta tijekom cijele godine.
Obnova najvećeg austrijskog kongresnog centra
Ima li Grad Beč u planu neka nova ulaganja u kongresnu ponudu i strategiju daljnjeg razvoja?Grad Beč je uključen u proširenje i obnovu najvećeg austrijskog kongresnog centra, Austria Center Vienna, koja se će odvijati između 2020. i 2022. godine. Vrlo je važno i to da grad trenutno ulaže u proširenje mreže podzemne željeznice koja će pružiti dodatne pogodnosti sudionicima poslovnih skupova.
Koji su, prema Vašem iskustvu, najnoviji i najvažniji trendovi u destinacijskom menadžmentu i kongresnoj industriji?Moje mišljenje je da u ovom poslu morate biti transparentni i iskreni prema svojim klijentima. Neki organizatori događanja imaju vrlo visoke tehničke zahtjeve i traže fleksibilnost od prostora i objekata za njihova događanja, vrlo je bitan i dizajn samih evenata, a u medicinskom svijetu aktualna je kontinuirana rasprava o usklađivanju propisa.
U Hrvatsku dolazite kako biste održali predavanje na događanju „Event klub: MICE Experience Austrija“. Što planirate prezentirati?Na događanju Event klub: MICE Experience Austrija govorit ću o tome kako je uspostavljen Kongresni ured Grada Beča, kako posluje i funkcionira te kako zajedno surađujemo sa svim dionicima kongresne industrije unutar grada Beča. Suradnja unutar same destinacije jedan je od ključnih čimbenika da biste uspjeli kao vodeće poslovno odredište.
Od reaktivnog ponuđača usluga do proaktivnog partnera
U Kongresnom uredu grada Beča radite već 23 godine. Što biste istaknuli kao najveće izazove u svojoj karijeri i koje su najznačajnije promjene kada usporedite kongresnu ponudu Beča danas i na početku Vaše karijere?Kad sam 1995. godine počela raditi u Kongresnom uredu grada Beča, radili smo na potpuno drugačiji način. Bez interneta i društvenih mreža!
Pozicioniranje Kongresnog ureda grada Beča dramatično se promijenilo - od reaktivnog ponuđača usluga nekada do proaktivnog partnera za naše klijente danas. Tehnologija i digitalizacija dramatično su promijenili naš dnevni rad.
Bili ste potpredsjednica ICCA-e nekoliko godina. Koliko je to utjecalo na Vašu karijeru, koja biste iskustva posebno istaknuli?Za mene osobno je bila velika čast raditi u Upravnom odboru ICCA-e, gdje sam imala priliku sudjelovati u implementaciji novih poslovnih planova i ideja. ICCA je globalna zajednica i središte znanja za međunarodne skupove udruženja, koju smatram najboljom poslovnom mrežom unutar naše industrije.
Ulaz na „MICE Experience Austrija“ 27. rujna u 9.30 sati u zagrebačkom Hotelu Dubrovnik je besplatan i moguć uz pozivnicu. Ako je niste dobili, prijavite se za sudjelovanje na web stranici Event kluba ili na e-mail eventklub@jagma.hr.
