Zdeslav Radovčić: Za kvalitetne B2B radionice nužno je kontinuirano njegovati mrežu kupaca i dobro poznavati tržište

Jedan od sugovornika na 19. Event klubu  koji nosi naziv „MICE Experience Austrija“, je Zdeslav Radovčić, osnivač i direktor HTI (Health Tourism Industry) konferencije, koja okuplja najrelevantnije svjetske stručnjake iz područja zdravstvenog turizma. Na Event klub s temom kongresne ponude Austrije Radovčić je pozvan kako bi sa sudionicima podijelio osobna iskustva organizacije velike međunarodne konferencije u Zagrebu i u Beču. Koje su sličnosti, a koje razlike između Zagreba i Beča po tom pitanju i koji su općenito važni aspekti i njegova iskustva u organizaciji tako značajnog eventa, pročitajte u nastavku.

HTI konferencija se nakon 9 godina prometnula u jedan od vodećih europskih događaja posvećen zdravstvenom turizmu. Što biste istaknuli kao najvažnije elemente organizacije međunarodnog događanja koje se temlji na B2B sastancima i spajanju dionika industrije zdravstvenog turizma? U pravu ste, HTI Konferencija je danas jedini međunarodni skup koji promiče europsku ponudu zdravstvenog turizma, okupljajući već 9 godina sve veći broj i širi raspon sudionika iz europskih zemalja, ali i globalnih tržišta. Daleko su češći skupovi medicinskih stručnjaka koji okupljaju većinom akademske krugove, no HTI sustavno spaja ponuđače i kupce: pružatelje usluga medicinskog, lječilišnog i wellness turizma s posrednicima te specijaliziranim putničkim agencijama i turoperatorima, ali i osiguravateljima koji se zadnjih godina priključuju u značajnom broju. HTI surađuje i s luksuznim wellness hotelima, proizvođačima medicinskih proizvoda i opreme, financijskim i konzultantskim kućama pa je jedan od ovogodišnjih partnera upravo Deloitte. Usluga koju HTI nudi je vrlo personalizirana te moramo jako dobro razumjeti potrebe naših klijenata kojima možemo preporučiti provjerene kupce. Četvrtina korisnika usluga HTI Konferencije su pružatelji medicinskih usluga, isto toliko iz hotelskog i wellness sektora, dok petinu čine posrednici i kupci. Kako bismo uopće mogli organizirati kvalitetne B2B radionice, nužno je kontinuirano njegovati mrežu kupaca, dobro poznavati tržište i kupaca i ponuđača. Stoga je HTI nedavno pokrenuo učlanjenje ključnih kupaca u EBI – European Buyers Initiative – čiji članovi moraju ispuniti stroge kriterije kako bi dobili pozivnicu za skup.

Zdravstveni turizam je prvu afirmaciju doživio van Hrvatske pa tek onda u zemlji

HTI spaja privatni i javni sektor zdravstvenog turizma. Imate li stoga i (financijsku) potporu u organizaciji konferencije od strane hrvatskih javnih institucija? Još 2010. godine Hrvatska gospodarska komora je prepoznala važnost organizacije skupa koji će promovirati zdravstveni turizam Hrvatske te se želim i ovim putem zahvaliti HGK ne samo na ondašnjoj podršci, već i na svim naporima koje je ulagala do danas u promociji i same HTI Konferencije. Štoviše, HGK je dugo godina bila suorganizator skupa, prvih nekoliko je i održano u prostorima HGK, što je sigurno doprinijelo afirmaciji zdravstvenog turizma u zemlji. Nažalost, ovaj važan oblik turizma je prvu afirmaciju doživio van Hrvatske pa tek onda u zemlji. Sjetimo se talijanskih turista koji „oduvijek“ koriste dentalne usluge u Istri, potom u Rijeci i u Zagrebu. Unatrag dvije godine, Ministarstvo turizma i Hrvatska turistička zajednica su se strateški opredijelili za razvoj zdravstvenog turizma te i financijski pomažu konkretne aktivnosti koje provodi HTI. HTZ je podržao B2B skupove s kupcima tijekom HTI skupova u Rovinju i Zagrebu, što je dalo mogućnost svim hrvatskim tvrtkama i ustanovama da uz minimalne troškove upoznaju nove potencijalne kupce. Naravno, ne materijalizira se odmah svaki pojedini kontakt. Osim ako ste uporan vizionar kao Poliklinika Bagatin koja je u kratko vrijeme postala prepoznatljiva i van granica Hrvatske.

Sudionici u zadnji tren donose odluke o kupnji kotizacija i izlagačkih prostoraKoliko je u prosjeku potrebno vremena i ljudi za organizaciju jedne takve konferencije i koji su najveći izazovi?Pojedine kompanije imaju kompletnu vlastitu (in house) logistiku dok smo se mi odlučili za mješoviti model u kojem uz stalni tim, neposredno pred skupove koje oraniziramo, angažiramo i dosta vanjskih suradnika, a naročito iz područja odnosa s javnošću, marketinga i produkcije. Posljednih godina trendovi pokazuju da sudionici konferencija i drugih sličnih skupova u zadnji tren donose odluke o kupnji kotizacija i izlagačkih prostora. Logistički bi bilo puno lakše kada bi se broj sudionika i izlagača mogao zaključiti barem mjesec dana ranije, ali se prilagođavamo tržišnim zahtjevima te kada je to moguće prihvaćamo rezervacije sve do nekoliko dana prije skupa. Konkretno, u našem slučaju, na zadnja dva HTI skupa više od 30% sudionika se odlučilo za dolazak na konferenciju unutar 3 tjedna prije početka. Međutim, za sljedeću HTI konferenciju u studenom ove godine kasne rezervacije neće biti moguće jer smo već sada skoro potpuno popunili sve raspoložive kapacitete.

9. HTI konferencija održava se krajem studenog u Bruxellesu, a prvi dan čak u Europskom Parlamentu. Kako ste se odlučili za tu destinaciju i kakva je Vaša suradnja s hrvatskom europarlamentarkom, gospođom Ružom Tomašić koja će biti domaćin?Već niz godina HTI surađuje s nadležnim europskim institucijama, prvenstveno s Europskom komisijom, ali i drugim europskim udrugama. Sve se nalaze u Bruxellesu i svi problemi se rješavaju u Bruxellesu. Nekada ste za sklopiti posao išli u Zagreb, danas idete u Bruxelles. Tako je, primjerice, i u Italiji, Njemačkoj i Finskoj. Kad se pojavila mogućnost da idući HTI organiziramo u Europskom Parlamentu, shvatili smo da je to prirodan slijed događanja. HTI je već početkom godine otvorio predstavništva nadležna za nekoliko zemalja i regija iz kojih dolaze važni kupci (CIS, Izrael, Turska, Kuwait, Qatar) te dalje slijedi otvaranje ureda u Bruxellesu, ali i predstavništvo u UAE. Hrvatska zastupnica u Europskom parlamentu Ruža Tomašić je osigurala svu potrebnu infrastrukturnu, logističku i partnersku podršku, te smo jako zahvalni gđi Tomašić i njenom timu na pruženoj pomoći. Naravno da ćemo se potruditi da i ovaj skup, makar promovira europski kontekst, ujedno bude i promocija zdravstvenog turizma naše zemlje.

Hrvatskoj nedostaje veliki kongresni centar povezan s hotelima koji može primiti 2000 ljudi

HTI konferencija se do sada održavala u Zagrebu, Splitu, Rovinju, Beču... Koja destinacija za sada po Vašem osobnom mišljenju ima najbolje kapacitete i cjelokupnu kongresnu ponudu, gdje ste imali najbolja iskustva? Kako biste po tom pitanju usporedili Beč i Zagreb, koje se često uspoređuje kao slične gradove?Znate kako je, svaka lokacija nosi svoje izazove i ne mogu reći da je neka od njih bila bitno zahtjevnija od druge. Kako znamo, Beč je najpoluplarnija kongresna destinacija u svijetu, a taj laskavi status zaslužio je između ostalog i radi izbora kvalitetnih kapaciteta te logistike i podrške koju nudi grad i njihov kongresni ured. Nije nova činjenica, ali treba ponovo naglasiti, da je zaista šteta što u Zagrebu, a niti u Hrvatskoj ne postoji veliki, moderan i konkurentan kongresni centar koji bi bio spojen s hotelima pa se organizatori velikih skupova od preko 2000 ljudi rijetko odlučuju za Hrvatsku. HTI koji okuplja oko 250-350 sudionika ima za svoje buduće skupove u Hrvatskoj dovoljno izbora kvalitetnih kongresnih destinacija.

U sklopu HTI konferencije održava i EHTI Summit, međunarodni skup zdravstvenog turizma. Kako je koncipirano to događanje, koje sve sudionike okuplja i sa kojim ciljem?Europski Summit zdravstvenog turizma pokrenut je prošle godine u Rovinju, okupivši predstavnike javnog sektora dvanaest država, s ciljem da se rasprave poteškoće i prepreke koje se događaju u zdravstvenom turizmu Europe. Podloga za ovo prvo okupljanje bilo je interno istraživanje o uvjetima razvoja zdravstvenog turizma Europe, predstavljeno na Svjetskom kongresu u SAD-u. Shvativši da postoji interes javnog sektora za sistematizacijom ključnih tema, HTI je pozvao predstavnike europskih strukovnih udruga i nacionalnih tijela, a memorandum sa zaključcima je proslijeđen na važne europske adrese. Svjesni smo da se radi o jedinstvenoj inicijativi koja potiče sinergiju u promociji Europe kao destinacije zdravstvenog turizma u cjelini. Važnost okupljanja na B2G razini je prepoznala Cigna, najveće svjetsko zdravstveno osiguranje, koje je odmah postalo partner i sponzor EHTI Summita. Za usporedbu, to je korporacija čiji prihodi premašuju BDP Hrvatske. Summit je opet organiziran u Zagrebu ove godine, a idući će u Europskom Parlamentu u Bruxellesu okupiti 120 sudionika iz redova javnih institucija Europe i svijeta (Europskog Parlamenta, Europske komisije, ETC) strukovnih udruženja (ESPA, EHTTA, EHMA, ILHA), nacionalnih asocijacija i ministarstava europskih zemalja (Malta, Bugarska, Finska, Poljska…) uz predstavnike partnerskih organizacija kao što su ITB Berlin, Termatalia i drugi. Hrvatsku će predstavljati Općina Krapinske toplice, CSEBA, Poliklinika Bagatin i Energy Clinic. Centralne teme Summita uključuju rasprave o Direktivi o prekograničnoj suradnji u zdravstvenoj skrbi, institucionalna suradnja, javno-privatna partnerstva, nužnost akreditacija i certifikacija, mogućnosti financiranja, promocija Europe kao destinacije i kreiranje zajedničkog proizvoda i druge teme od važnosti za subjekte u zdravstvenom turizmu Europe.