Valamar ulaže u podizanje kvalitete hotela, ali i povećanje primanja djelatnika
Liburnia Riviera Hoteli, jedna od naših najvećih hotelskih kompanija, nedavno je predstavila novi turistički brand "Remisens", koji na tržište planira uvesti od 2013. Projekt rebrandinga LRH vodila je marketinška agencija Parabureau, a kreativni tim agencije - Marko Baus, Saša Blažeković i Igor Stanišljević, govori o svojem iskustvu i suradnji s LRH u procesu rebrandinga.
Rebranding - dio nove strategije LRH
Sama riječ Remisens je riječ koja podsjeća na lijepe uspomene i trenutke u životu: sam naziv podsjeća na engleski glagol „reminisce“ čije je značenje prepričavati uspomene, prisjećati se. Ime branda Remisens na fin, elegantan i rafiniran način priča o iskustvima, doživljajima i ljepotama Opatijske rivijere
Marko Baus, voditelj projekta, kaže: "Da bismo uopće pristupili procesu rebrandinga, nužno je bilo ispitati pozicioniranje i vrijednosti destinacije za goste, ali i druge "stakeholdere" poput lokalne zajednice i raznih institucija, managementa, itd... Zapravo, kad god govorimo o rebrandingu hotelskih kuća, pogotovo u slučaju poput LRH, koji je koncentriran na Opatijskoj rivijeri, nemoguće je kvalitetno pristupiti procesu rebrandinga bez kvalitetne analize destinacije. Naime, gosti prvo biraju kamo će ići, a tek onda u kojem će hotelu boraviti. A kada govorimo konkretno o Opatiji, koja je kolijevka hrvatskog turizma i gdje postoji tradicija od gotovo 130 godina, onda je i značaj i utjecaj destinacije bitno veći."
Potencijal tržišta i način na koji danas ljudi biraju mjesta za odmor također je bitna odrednica i jedan od temelja izgradnje uspješnog branda. Stoga, ako danas pogledamo turističko tržište, vidljiv je niz trendova koji će imati utjecaj i na naš turizam i koji bi zapravo trebali biti dio uspješne turističke strategije destinacije, regije ili cijele zemlje. Tako primjerice današnji gosti više srednje klase putuju češće, ali ostaju kraće na jednom mjestu, što je već kvalitetan input za industrije koje se vežu uz turizam: prijevoz vlakom, low cost avioprijevoznici, autobusi... Isto tako, iskustvo koje ti gosti traže i koje su spremni platiti nije uobičajena standardizacija tzv. masovnog turizma, nego autohtono iskustvo u gastronomiji poput lokalnih specijaliteta i vina, mogućnost aktivnog odmora, veći izbor, itd.
Neupravljanje destinacijom - problem Opatije
Saša Blažeković, brand konzultant, dodaje: "Ključno pitanje koje smo si postavili u rebrandingu LRH bilo je: kakvo iskustvo želimo pružiti gostima koji dolaze u hotele LRH, koji posjećuju Opatiju? Niz istraživanja koja smo proveli i koja su uključila goste s emitivnih tržišta pokazala su trendove koji se događaju, probleme s kojima se gosti susreću te prednosti koje nudi destinacija i koje svakako trebaju biti dio novog brand identiteta Liburnije. Isto tako, problem neupravljanja destinacijom, što je uz pokoji izuzetak, zapravo pravilo na Jadranu, počinje pokazivati svoje rezultate, a to su primjerice smanjena vanpansionska potrošnja, manje zadovoljstvo boravkom i manja vjerojatnost da će se ti gosti vratiti. Upravo taj dio - upravljanje destinacijom - predstavlja jedan od većih problema u načinu na koji organiziramo i vodimo turizam. Stvaranje dodatne vrijednosti, pogotovo u području turizma, u velikoj mjeri ovisi o uspješnoj dugoročnoj suradnji i planiranju razvoja destinacije. Upravo razvoj destinacije predstavlja okvir unutar kojeg se definira ponuda u širem smislu: kulture, prehrane, umjetnosti, mogućnosti aktivnog odmora za ciljanju skupinu kojoj se želimo obratiti."
Kada govorimo o Opatiji, koja je nastala na ideji lječilišta i revitalizacije, moramo se suočiti s činjenicom da je zanemariv broj ljudi koji Opatiju doživljavaju kao takvo mjesto, iako je niz desetljeća bila upravo to: mjesto revitalizacije, lječilište... a to je primjer kako se gubi potencijal destinacije.
Problem nedostatka parkirnih mjesta u Opatiji je više nego evidentan. No, to nije samo problem parkinga, već se uz njega veže i činjenica da ljudi ne žele otići na izlet (znači, dodatna vanpansionska potrošnja u konkretnom smislu te novi doživljaj i iskustvo s perspektive zadovoljavanja potreba gostiju), a upravo je kompaktnost Hrvatske i mogućnost posjete više mjesta jedna od prednosti aktivnih gostiju, pogotovo kad u obzir uzmemo blizinu Gorskog kotara s jedne strane i Istre s druge. Isto tako, potencijal postoji u cjelokupnoj gastronomskoj ponudi, kulturi i umjetnosti, itd., no da bi se taj potencijal ostvario, nužna je dugoročna i bliska suradnja lokalne samouprave i njenih institucija zajedno s hotelima, restoranima i drugim mjestima koja mogu gostima nuditi doživljaj koji će na godinu htjeti ponovo iskusiti... Jer, gledajući s perspektive ulaganja u privlačenje gostiju, najjeftiniji gost je onaj koji se vraća - a za to moramo biti spremni nadmašiti njegova očekivanja.
Remisens - inspiracija, elegancija i revitalizacija
"Kroz istraživanja stavova i potreba raznih skupina gostiju te analize destinacije i njezina potencijala, pozicionirali smo novi turistički brand Remisens. S jedne strane, Remisens vrlo jasno uključuje povijesnu dimenziju koja je dio identiteta Opatije kao takve, pogotovo uzimajući u obzir hotele poput Grand Kvarnera ili Imperijala, a s druge nudi iskustvo koje je usmjereno prema višoj srednjoj klasi europskih gostiju" kaže Marko Baus.
U hotelima koji nose brand Remisens tri su ključne vrijednosti koje definiraju iskustvo boravka: inspiracija, elegancija i revitalizacija. To je ono što će gosti doživljavati kada borave u Opatiji u hotelima koji budu dio branda Remisens
"Cjelokupni vizualni identitet, koji osim logotipa i boja, uključuje i daleko širi vizualni kontekst neophodan za stvaranje konzistentnog iskustva i doživljaja, kao i novo ime Remisens, usmjereni su na to da kao cjelina objedine ugodan revitalizirajući odmor za goste koji se tamo osjećaju elegantno i cijenjeno i prema kojima se definira i šira ponuda usluga unutar lanca Remisens. Da bismo gostima omogućili željeno iskustvo, vrlo je važna implementacija standarda branda, od implementacije standarda vizualnog identiteta u svakom detalju, pa sve do standarda ponašanja osoblja hotela." kaže Igor Stanišljević, kreativni direktor agencije Parabureau.
Kako je Opatija mjesto u koje se većina gostiju vraća, što je ogroman kapital, slogan prati ideju da se ljudi vraćaju tamo gdje im je bilo lijepo, gdje su doživjeli dobra iskustva. Slogan novog turističkog branda Remisens je: Trenuci koje pamtite.
Parabureau je kreativna agencija za brendiranje i dizajn. Pokrenuli su je dvojica afirmiranih dizajnera - Marko Baus i Igor Stanišljević. Parabureau je sudjelovao na mnogim međunarodnim izložbama i natječajima, osvojivši brojna priznanja i nagrade kao što je npr. Rebrand 100, najveća svjetska nagrada za brendiranje, za projekt "Pula je više" - projekt brendiranja grada Pule.
