Nagrada Dobri restorani 2019. - Alfred Keller među najboljim hotelskim restoranima visoke kategorije
Family Hotel Vespera, Studio za aromaterapiju «Laurus» i wellness centar Laurus SlowSpa iz portfelja Lošinj Hotels & Villas ostvarili su visoke ocjene od strane «tajnog gosta» agencije Heraklea. S preko 90% ostvarene ocjene dokazali su da je turistička usluga unutar LH&V grupacije na izuzetno visokoj razini te da gost dobiva brzu i točnu informaciju od uslužnog i ljubaznog osoblja, tj. dobila izvrstan omjer kvalitete i cijene.
"Jako puno ulažemo u razvoj i kvalitetu usluga. U Family Hotelu Vespera to je izuzetno važno jer je hotel jedini u Hrvatskoj nositelj prestižne licencije Kinderhotels Europe i jer su nam gosti obitelji s malom djecom iz cijeloga svijeta. Sustavno radimo sa svim našim djelatnicima, unaprjeđujemo znanja i vještine te time nastojimo našim malim i velikim gostima pružiti najkvalitetniju uslugu. Zato nam se gosti rado vraćaju te s Lošinja nose najljepše uspomene.", izjavila je direktorica Family Hotela Vespera, Silvija Baričević.
Anamarija Pažin Morović, direktorica tvrtke Studio Laurus je izjavila: "Rezultati Tajnog gosta su nam potvrda da su želja za znanjem, stručnost i ljubav prema onome što radiš, dobitna kombinacija. SlowSpa tim i tim Studija za aromaterapiju s entuzijazmom i osmjehom dočekuju svakog gosta te u svakom trenutku nastoje dati najbolje od sebe. S obzirom da smo dio LH&V grupacije , ljestvicu kvalitete pružanja usluge postavili smo si visoko, a odlični rezultati su nam dobar vjetar u leđa."
Turistička zajednica Grada Malog Lošinja u suradnji s agencijom Heraklea, već niz godina provodi inovativni koncept mjerenja kvalitete turističkih usluga, po uzoru na svjetske destinacije. Povratne informacije izuzetno su važne jer turističkim djelatnicima precizno ukazuju na područja gdje je potrebno napraviti promjene ili uložiti u unaprjeđenje usluga i ponude. Gosti su, stoga, izuzetno zadovoljni svojim boravkom kako unutar turističkih objekata grupacije Lošinj Hotels & Villas tako i Lošinjem te se rado vraćaju ili preporučuju Lošinj kao odredište. Ipak, "usmena predaja" je jedan od najvrijednijih marketinških alata.
