Jeste li spremni za goste nove generacije?

Zadnjih desetak godina brzi razvoj tehnologije unio je revolucionarne promjene u naš način života. Možete li zamisliti život bez mobilnih uređaja, „pametnih“ telefona, prijenosnih računala i tableta, društvenih mreža…?

Razvoj inovativnih tehnologija praćen je i smjenom generacija: nekad dominantni baby boomeri, rođeni nakon Drugog svjetskog rata, odlaze u mirovinu i svoje mjesto prepuštaju novim generacijama – X i Y generaciji.

Po mnogo čemu, današnji se dvadesetogodišnjaci i tridesetogodišnjaci razlikuju od prethodnih generacija, a čine sve značajniji postotak potrošača u turizmu i ugostiteljstvu. Glavne karakteristike Generacije Y, rođene između 1977. i 1995., koja se naziva i milenijskom generacijom – milenijancima, jesu izvrsna informiranost, individualnost, tolerancija i društvena osjetljivost, uz visok stupanj korištenja suvremenih informacijskih tehnologija.

Pripadnici generacije Y imaju vrlo visoka očekivanja, znatiželjni su, usmjereni inovacijama. Prije svega, očekuju od života zabavu, čime daju prioritet osobnom životu i slobodnom vremenu, puno više od starijih generacija. Ovo je važan podatak za turističku industriju, jer puno više putuju i troše od njihovih roditelja. Hotelijeri i ugostitelji jednostavno se moraju prilagoditi potrebama novih turista i njihovim navikama u putovanju, odabiru turističkih destinacija i usluga te načinu potrošnje.

Učinkovita komunikacija s novom Generacijom Y
Milenijanci su od malih nogu u doticaju s tehnologijom - oni odrastaju uz internet. Radi se o multimedijalnoj generaciji koja internet koristi kao dvosmjerno komunikacijsko sredstvo. Prema istraživanju GfK, 58% građana u Hrvatskoj stariji od 15 godina korisnici su interneta, a najbrojnija skupina su upravo pripadnici Generacije Y.

S razvojem društvenih mreža kao važnog marketinškog alata, hoteli trebaju preusmjeriti svoj fokus na uzbudljive nove, interaktivne medije, gdje mladi ljudi razmjenjuju svoja mišljenja, pričaju o svojim iskustvima – i pozitivnim i negativnim. Imate vlastitu web stranicu? To više nije dovoljno. Uključite se u izravnu komunikaciju sa svojim potencijalnim mladim potrošačima putem Facebooka, Twittera, Google +, stavite svoje atraktivne video uratke na Youtube, pišite zanimljivi blog, pratite što o vama govore na TripAdvisoru…

Kanala je uistinu mnogo, a odaberite onaj koji je najprihvatljiviji vašem načinu poslovanja, strategiji i „osobnosti“ vašeg brenda. Dobra vijest: koštat će vas zamjetno manje od klasičnih medija, no aktivnosti na internetu zahtijevaju gotovo svakodnevni angažman i kvalitetnu, iskrenu komunikaciju. To je preduvjet stjecanja vjernih sljedbenika, onih koji će vas preporučivati poznanicima i „lajkati“ vaše aktivnosti.

Kako zadovoljiti mlade goste?
Najnoviji trend pametnih mobilnih telefona s neograničenim pristupom internetu omogućuje isto takav pristup informacijama. Gost može s mobilnog uređaja rezervirati sobu, upoznati se s njezinim izgledom, uspoređivati cijene s drugim ponuđačima, prijaviti se i odjaviti iz hotela. I sve to prije nego li je uopće kročio u hotel.

Jednom kada ovakav gost dođe u vaš hotel, poželite mu dobrodošlicu besplatnim bežičnim internetom, sobom s elektroničkim ključem, televizorom s ravnim ekranom, satelitskom i kabelskom televizijom, Ipad-om i ostalom najnovijom tehnologijom.
Sve više i više mladih putnika, koji su pod ogromnim utjecajem zajednica na društvenim mrežama, utjecat će u velikoj mjeri na način poslovanja hotela, od dizajna, tehnologije, do načina prodaje i marketinga.

Ako vaš hotel ili restoran ne izgleda kao mjesto iz 21. stoljeća, onda nećete niti privući goste 21. stoljeća. Budućnost turizma u rukama je nove generacije!