Prilagodba turbulentnom svijetu evenata: burnout, održivost i promjenjive potrebe klijenata
Prije samo dva mjeseca mislili smo da će se ovo brzo smiriti. Nikada nismo mogli ni zamisliti da će se svijet potpuno zaustaviti i da ćemo biti zatvoreni unutar granica naših domova, gradova, zemalja, regija ili kontinenata. U takvoj situaciji, hotelijeri si često postavljaju pitanje kakve bi u ovim trenucima trebale biti njihove marketinške aktivnosti.
Bez obzira jeste li generalni direktor privatnog luksuznog odmarališta ili direktor prodaje i marketinga kongresnog hotela, postoje određeni koraci koje možete poduzeti kako biste minimizirali gubitke i, što je još važnije, pripremili se za bolje dane. Prvo pitanje na koje morate odgovoriti jest kako budžetirati proračun tijekom ove krize? Općenito, ako možete zadržati ili održati barem nekakav marketinški proračun, trebali biste to učiniti. Povijesni podaci i istraživanja iznova dokazuju da tvrtke koje aktivno komuniciraju u vrijeme krize imaju veću prodaju i neto prihod od onih koje utihnu. Budžet za marketing ne biste trebali smanjiti za više od 50%. Drugim riječima, ako trenutno potrošite 10% bruto prihoda na marketing, onda nemojte ići ispod 5%. U nastavku donosimo nekoliko preporuka koje marketinške aktivnosti biste mogli i trebali poduzeti.
Revidirajte svoj sadržaj
Kompletna revizija sadržaja zahtijeva vrijeme i stručnost, ali sada kada je poslovanje usporeno, najbolje je vrijeme za poboljšanje performansi sadržaja pomoću mini revizije. Ako do sada niste napravili popis kompletnog sadržaja, ovo je sjajno vrijeme za početak. Pogledajte portfelj sadržaja koji može uključivati web stranicu, e-poštu, blogove, istraživanja, brošure, prezentacije, videozapise, infografike, članke koje ste objavili eksterno i sl. Svaki materijal prođite kritičkim očima i procijenite koje kvalitetne uratke i fotografije možete iskoristiti i za druge kanale, koji sadržaji su dobili najviše reakcija i klikova na društvenim mrežama ili koji sadržaj je najčitaniji na vašoj web stranici. Sve to mogu biti prilike za:
Videozapisi i fotografije brenda
Ovo je možda savršeno vrijeme za dovršavanje video materijala i fotografija vašeg brenda - znate, onaj posao koji često prebacujete iz godine u godinu, jer ste imali previše obaveza s tekućim poslovanjem i gostima. Stalno govorite da ćete to učiniti. Učinite to. Sada. Vjerojatno možete dobiti povoljniju cijenu snimatelja i fotografa jer se posao usporio, a ujedno ćete im pomoći u trenucima kada je i njima posao potreban.
Intervjuirajte zaposlenike i goste
Koristite dostupne, najčešće i besplatne, online alate za organizaciju sastanaka kako biste intervjuirali svoje zaposlenike i goste putem videopoziva, sada kada imaju vremena. Upitajte ih o njihovim jedinstvenim iskustvima i znanju o vašim proizvodima, uslugama i kulturi. Saznajte kako se planiraju „vratiti u igru“. Na primjer, ako ste neovisni hotelijer, što bi učinilo da se osjećaju sigurnima posjetiti vas? Koliko će im vremena trebati da se ohrabre za ponovno putovanje, nakon što kriza službeno okonča? U narednim mjesecima ovi će transkripti i videozapisi biti bogat izvor insajderskih informacija za vaše postove na blogu, društvenim mrežama, priopćenjima za novinare i sl.
Organizirajte webinar - ili napravite internetski videozapis s često postavljanim pitanjima
Želite odgovoriti na često postavljana pitanja o vašem proizvodu ili usluzi? Predstaviti nove članove tima, proizvode ili usluge vašoj bazi gostiju? Inspirirati ih na rezervaciju odmorišnih putovanja ili grupne rezervacije za kraj ove godine? Ovo je posebno učinkovita marketinška taktika u B2B poslovanju, jer 91% profesionalaca kaže da su webinari omiljeni oblik sadržaja za učenje. Ako webinari nisu za vas, napravite videozapis s FAQ-om i objavite ga na YouTubeu, LinkedIn-u i drugim društvenim, odnosno medijskim portalima.
Započnite danas snimati videozapise za društvene mreže
Iako svi znamo da su videozapisi ključni marketinški alat, uvijek postoji izgovor zašto se trenutno ne mogu realizirati. Eto, sada je vrijeme. Video zapisi su odlična „dohrana“ za optimizaciju pretraživača (SEO) i mogu činiti osnovu i za sve druge vrste sadržaja.
Poradite na svojoj strategiji za online recenzije
Internet je prepun online recenzija na koje tvrtke nikada nisu odgovorile. Ne morate se vraćati i odgovarati na svaku od njih, ali ovo je pravo vrijeme da se pobrinete da vaše nedavne recenzije dobiju promišljen odgovor. Odredite set pravila o recenzijama i, ako imate dobrog kandidata, obučite zaposlenika da od sada upravlja vašim internetskim recenzijama. Napišite nekoliko standardiziranih odgovora kao predložak i prođite s njim općenitu poruku vašeg brenda. Trenirajte ga kako da reagira na negativne kritike i proslijede legitimna pitanja o usluzi pravoj osobi.
Digitalno - ako već niste, krenite digitalnim putem
Iako nije novost da je dubok digitalni otisak na vašoj platformi marketinških komunikacija presudan za uspjeh, u vrijeme krize, on je obavezan. Prednost digitalnog marketinga je u tome što je brži, jeftiniji i učinkovitiji od tradicionalnog marketinga. Kampanja putem e-pošte ili društvenih medija može odmah proslijediti marketinšku poruku ciljanoj podskupini klijenata u protuvrijednosti djelića troškova TV reklame ili oglasa za tisak. Postanite hipersegmentirani u svojim ciljevima. Razmislite o pronalaženju medija koji će vam omogućiti da kapitalizirate podcijenjenu pažnju. Razmišljajte izvan okvira.
Ažurirajte svoj „Google My Business“ profil za lokalne goste
Imate li posebno i drugačije radno vrijeme? Posebnu pažnju pridajete sigurnosti i mjerama izbjegavanja širenja COVID-19? Obavijestite svoje goste o tome što se promijenilo. Ažurirajte svoje radno vrijeme i opis poslovanja, objavljujte Google postove s ažuriranjima i ponudama te provjerite jesu li vaši kontakt podaci točni u slučaju da vas gosti pokušaju kontaktirati.
Pokažite svojoj internetskoj stranici malo ljubavi
Kao i videozapisi i fotografije, iskoristite ovo vrijeme da popravite i/ili ažurirate svoju web stranicu. Možda vam je potrebna potpuno nova stranica. Sada je vrijeme. Pripremite se za sljedeću fazu poslovanja.
Razmislite o strategiji informiranja
Hoćete li se tijekom pandemije obraćati klijentima ili ne, ovisi u potpunosti o vašoj vrsti poslovanja, postojećem odnosu s kupcima i svrsi komunikacije. Jesu li klijenti navikli dobivati informacije od vas putem e-pošte, SMS-a ili društvenih medija? Ne dopustite da ta veza propadne, ali klonite se agresivnih promocija. Ono što možete učiniti jest biti kreativni i razmišljati o tome kako možete ponuditi utjehu, socijalnu povezanost ili opipljivu pomoć tijekom pandemije COVID-19.
Upoznajte svoje goste dubokom analizom vlastitih podataka
Provjerite analitičke podatke i podatke o postojećim i potencijalnim gostima. Što znate o svojim klijentima? Što znate o onima koji vas nisu izabrali? Koji analitički podaci su vam do sada nedostajali - jesu li to gosti koji koriste iPhone, ili svi posjetitelji iz grada X? Usporedite online i offline trendove i utvrdite što biste mogli danas popraviti, a za što nikad niste imali vremena. Perspektiva je važna. Usredotočite se na budućnost i ono što možete učiniti da se pripremite za oporavak. Umjesto da sjedite i propitkujete se što se dogodilo, zauzmite proaktivan pristup. Ne dopustite da vaša tvrtka dvomjesečnu krizu pretvori u pad od 6 do 9 mjeseci jer ste malo zastali. Sada je vrijeme za ulaganje u vašu tvrtku i vaš brend.
