Edukacija godine u Hrvatskoj - gostovanje Klausa Kobjolla u Opatiji
Dok za neke od vas sezona i gužva tek počinju, ostatak članova kongresne industrije uskoro će uživati u godišnjim odmorima. I za jedne i druge, vrijeme učenja nikad ne prestaje, bilo s knjigom u ruci na plaži ili doma nakon uzbudljivog radnog dana. Slijedi popis nekoliko zanimljivih knjiga za profesionalce u turizmu i kongresnoj industriji, a neke od njih možete pronaći i prevedene na hrvatski jezik. Ostatak dostupan na Amazonu.
Srdačnost kao roba - Klaus Kobjoll
Izdavač: Profil, 2009. godina, prijevod na hrvatski
Slavni njemački hotelijer i ugostitelj, višestruki dobitnik priznanja za najuspješniji njemački poslovni hotel te najboljeg njemačkog poslodavca, otkriva tajne svog uspjeha. Knjiga je ovo koju bi svaki vlasnik, manager i djelatnik u turizmu trebao pročitati! Oduševljeni zaposlenici predstavljaju najvažniju kariku uspjeha Kobjollova obiteljskog projekta, hotela Schindlerhof. Kobjoll piše o oduševljavanju, kvaliteti usluga, vodstvu i orijentaciji na zaposlenike, jer preduvjet za visok stupanj usluge jesu oduševljeni zaposlenici. Tako, između ostalog, pročitajte:
• Zašto je autentična srdačnost odlučujuća za kvalitetu usluge
• Individualnost - najveći neotkriveni izvor novih vrijednosti
• Gdje pronaći oduševljene zaposlenike i kako ih zadržati
• Kako uskladiti životne cikluse sektora, zaposlenika i tima
Event management - Lynn Van Der Wagen, Brenda R. Carlos
Izdavač: Mate, 2008. godina, prijevod na hrvatski
Ova je knjiga namijenjena svakome koga zanima rastuća djelatnost upravljanja događanjima – event management. Upravljanje događanjima je vrlo različito od uobičajenog poslovnog upravljanja. Većina menadžera može si dopustiti pogreške i iz njih učiti, no uspješni organizatori događanja shvaćaju da su za planiranje ovih skupih i često jednostavnih događanja potrebne posebne vještine.
Ova knjiga će Vas naučiti kako dizajnirati, planirati, pozicionirati i održati događanje. Naučiti ćete kako upravljati zaposlenicima i problemima koji su povezani sa zaposlenicima, te kako postići sigurnost svih uključenih osoba. Također ćete saznati sve što je potrebno o zakonskim odredbama, upravljanju rizikom, financijskoj kontroli, te kako procijeniti uspjeh događanja koje ste organizirali.
Read This Before Our Next Meeting - Al Pittampalli
Dostupno na Amazonu
Autor je stručnjak za kulturu sastanaka. Iako se knjiga fokusira na sastanke unutar konferencijske dvorane tvrtke, a ne na evente ili konferencije, u njoj možete naći vrijedne informacije, kao što su rješenja za sastanke koji traju vječno, a ne vode ničemu. Pittampalli govori o sedam načela koja se mogu aplicirati na sve vrste sastanaka, kao i na konferencije. Na primjer: sastanci ne služe nabacivanju informacija, već su mjesta odlučivanja i obvezivanja. Informacije bi trebale biti distribuirane, pročitane i usvojene prije sastanka, tako da sastanak može dobiti zamah i postići mjerljive rezultate. Pittampalli posebno naglašava što mu ide na živce: sastančenje kao gradnja konsenzusa. O tome kaže: Lideri bi trebali biti nadležni, donositi odluke i biti odgovorni za uspjeh ili poraz. Zaključuje kako su sastanci uglavnom predugi i vođeni prezentacijama jer radi vlastite nesigurnosti težimo jednoglasnim odlukama koje raspodjeljuju odgovornost. Donosi nekoliko načina kako da nam sastanci postanu učinkovitiji donoseći rezultate, a da ne budu ubitačno dosadni.
Infinite Possibility: Creating Customer Value On The Digital Frontier - Joseph Pine, Kim Korn
Dostupno na Amazonu
Pineova prva knjiga, Ekonomija iskustva, smatra se jednom od najutjecajnijih djela na temu marketinga u posljednje vrijeme. Govori kako je izgradnja nezaboravnih iskustava put do uspjeha kod publike i izgradnje dugoročnih odnosa s odanim klijentima. U novoj knjizi Pine istražuje digitalnu revoluciju. Poručuje kako ljudi trebaju povezati fizički i virtualni svijet kako bi doživjeli uspjeh. Implikacije za kongresne profesionalce su brojne: kako povezati evente s digitalnim medijima, kako pomoću fizičkih evenata poboljšati izvedbu ulaganja u digitalne medije. Umjesto klasične promjene stvarnog u virtualno, Pine zagovara kako je uspješna inovacija moguća leži u kreiranju hibridnih evenata koje kombiniraju ponajbolje iz oba svijeta.
