MICE stručnjaci: Ne možemo čekati idealne uvjete za razvoj poslovnog turizma u regiji već trebamo krenuti malim koracima
Dr. Rodolfo Musco jedan je od veterana svjetske kongresne industrije, koji od 1977. godine organizira korporativne evente i insentiv programe, a od 1979. ima vlastitu agenciju Motivation&Events u Milanu. Musco je nositelj najvažnijih međunarodnih certifikata u kongresnoj industriji, CMM i CMP, a sam je sudjelovao u kreiranju MPI-jevog certifikata CMM (Certificate in Meeting Management). Godinama je član različitih međunarodnih strukovnih udruženja, bivši je predsjednik talijanskog SITE-a, a uskoro ga možete sresti u Zagrebu, gdje će gostovati kao predavač na godišnjem Forumu hrvatske kongresne industrije, koji se održava 2. prosinca u hotelu Esplanade. Na Forumu će govoriti o važnosti profesionalnog certificiranja osoba u kongresnoj industriji, a ovom prilikom smo mu postavili nekoliko dodatnih pitanja, ne samo o certifikacijama, nego i stanju i aktualnim trendovima u struci.
Godinama ste u kongresnoj industriji, organizirate korporativna događanja i insentiv putovanja. Možete li ukratko usporediti industriju nekad i danas?
Dva su glavna čimbenika koja su imala presudan utjecaj na razvoj kongresne industrije: razvoj Interneta i dolazak na tržište niskotarifnih avio prijevoznika.
Razvoj Interneta uzrokovao je smanjivanje obujma važnih, tradicionalnih poslova za putničke agencije kao što je posredovanje pri kupnji avio karata i rezervacija smještaja. Posljedično, mnoge su putničke agencije u želji da nadomjeste prihode odlučile ući u segment kongresne industrije, a da pritom nisu imale potrebno znanje i kompetencije.
ROI (return on investment) i ROO (return on objective) na događanja koja su upravljanja od strane certificiranih profesionalaca može biti i do 1000% veći od onih koja organiziraju oni koji se time bave povremeno.
Takve bi se agencije često fokusirale samo na logistički aspekt organizacije događanja, a mnogi drugi važni elementi važni za dizajniranje, planiranje i upravljanje komunikacijom događanja bi ostali potpuno zanemareni (npr. planiranje ciljeva događanja, analiza profila sudionika i sl.). Logičan daljnji razvoj takve situacije jest da su korporativni klijenti ubrzo ocijenili da rad s takvim agencijama ne stvara dodatnu vrijednost za njihova događanja, pa su samostalno preuzeli organizaciju istih.
Osim toga, kada govorimo o razvoju internetskih tehnologija valja imati na umu da su one omogućile da ljudi s različitih lokacija vode kvalitetnu komunikaciju bez potrebe da se fizički susretnu ( video streaming, hibridni sastanci), što je također utjecalo na smanjivanje troškova putovanja.
Kada pak govorim o utjecaju low-cost avio prijevoznika na kongresnu industriju, onda tu prvenstveno mislim na činjenicu da je pojava takvih kompanija omogućila većem broju ljudi da svoj odmor provedu na nekoj udaljenoj, egzotičnoj, destinaciji pa stoga takve destinacije postaju manje atraktivne kao izbor za insentiv putovanja. S druge strane, još uvijek postoji velika potreba za motivacijskim putovanjima.
Jedan ste od kreatora CMM certifikata, jednog od najznačajnijih profesionalnih certifikata u kongresnoj industriji. Zašto je važno certificiranje u kongresnoj industriji?
Organizacija i upravljanje događanjima je profesija. Svaka profesija ima definiran osnovni sadržaj, ali i razvija se s vremenom. Zato je važno kreirati standarde – definirati kako se nešto radi i uvažiti znanje koje nam donosi suvremena znanost - zašto se nešto radi na određeni način. Kompetencije se moraju testirati, kao što se testiraju i u mnogim drugim profesijama (medicina, tehničke profesije, pravo…). ROI (return on investment) i ROO (return on objective) na događanja koja su upravljanja od strane certificiranih profesionalaca može biti i do 1000% veći od onih koja organiziraju oni koji se time bave povremeno.
Certifikati donose povjerenje i kredibilitet
Na tržištu je mnoštvo certifikatora i certifikata, neki su globalni, neki lokalni. Što biste savjetovali kongresnim profesionalcima: da se prijave za globalni certifikat ili za neki od regionalnih ili nacionalnih certifikata?
Kongresi, konferencije i sastanci su međunarodno sredstvo komunikacije. Udruženja/asocijacije su pretežno međunarodnog karaktera, a čak su i udruženja nacionalnog tipa povezana sa sličnim međunarodnim organizacijama. Korporacije imaju međunarodne klijente ili podružnice u stranim zemljama. Zapravo gotovo sve organizacije imaju međunarodnu perspektivu.
Osim toga, međunarodni pristup stvara veći krug zainteresiranih sudionika koji svojim doprinosom događanju mogu dodati dodatnu vrijednost i biti korisni za sve druge sudionike. Moje je, dakle, mišljenje da da je globalni pristup puno korisniji kongresnim profesionalcima.
Mogući problem kod globalnog certificiranja je poznavanje engleskog jezika, premda se mora uzeti u obzir da je engleski službeni jezik interneta i globalne kongresne industrije. Stoga je MPI nedavno u svoju ponudu “multi-level certifications” dodao i mogućnost certifikacije svih sudionika tzv. „kongresnog lanca“ (od event managera do tehničara) na njihovom materinjem jeziku. Profesionalni certifikati se moraju izdavati osobno pojedincima, a ne agencijama ili tvrtkama. Slično je i u drugim profesijama – kirurzi su pojedinci koji su specijalizirali kirurgiju, a ne njihove institucije.
Koja je razlika između CMM i CMP certifikata?
CMP je prvi i najopsežniji certifikacijski program u upravljanju događanjima (meeting managementu). Program vodi Convention Industry Council uz doprinos 32 udruženja iz kongresne industrije i stotina profesionalaca koji dijele svoje iskustva i kompetencije. Čast mi je da sam i ja dao svoj doprinos devetom izdanju CIC priručnika, koji je osnova za CMP certificiranje.
CMP je većinom temeljen na „how to“ aspekt. Nakon stjecanja ovog certifikata sugeriram kolegama da krenu dalje i produbljuju svoje znanje i razumijevanje oko toga zašto se neke aktivnosti i procesi rade upravo na definirani način. To znači da se certifikacija dopuni spoznajama iz područja znanosti kao što su psihologija, sociologija, neurologija, marketing, izvedbene umjetnosti… CMM certifikat pokriva neke od tih aspekata.
Što ti certifikati znače za vas i vašu karijeru?
Puno. Umrežavanje s certificiranim kolegama i dobavljačima je jednostavnije i profitabilnije jer „govorimo isti jezik“. Odnosi s klijentima teku puno lakše kad uvide da moje kompetencije nisu samo odraz mog osobnog razmišljanja, nego da su one plod iskustva s tisuća događanja diljem svijeta organiziranih od strane profesionalaca. Dakle, certifikat donosi povjerenje i kredibilitet.
Specijalizirali ste se za insentiv i motivacijska putovanja. Kakve vrste insentiva vaši klijenti najviše traže? Koje destinacije biste izdvojili za takva putovanja?
Studirao sam ekonomiju, predavao marketing, radio kao marketing manager za međunarodne korporacije i naposljetku ušao u konzultantski posao. Sva ta prikupljena iskustva su važna jer je u mom poslu najvažnije poznavanje „plemena i njegovih klanova“.
Pojam „incentive“ dolazi od „incendo“ (vatra, uzbuđenje). Insentiv može biti alat kojime se organizacije zahvaljuju pojedincima za njihova dostignuća. Međutim, insentivom možemo nazvati i plaketu, zaposleničku povlasticu ili aplauz. Naravno, insentiv putovanje je moćniji alat kojim se sudionike može potaknuti prema ostvarenju ciljeva kroz dulje vremensko razdoblje. Kada govorimo o procesu fokusiranja na ciljeve, onda govorimo o motivaciji. Motivi su pak elementi u našoj podsvijesti koji se s vremenom i okolnostima mijenjaju.
Klijenti me vrlo rijetko traže insentiv. Ono što oni trebaju su povećanje produktivnosti, poboljšanje rezultata i pozitivni ekomski učinci za svoje tvrtke i organizacije. Motivacija je proces. Insentivi su alat. Mi kao profesionalci smo tu da se fokusiramo na specifične potrebe klijenata, da planiramo i upravljamo programima i komunikacijskim procesima, uključujući poslovne skupove, kako bi klijent dosegao željene ciljeve.
Kako je globalna gospodarska kriza utjecala na kongresnu industriju u Italiji?
Utjecak krize je višestruk. Prije svega, došlo je do smanjivanja budžeta. Zatim je tu povećanje broja hibridnih događanja, također s ciljem smanjenja troškova. U tom kontekstu valja spomenuti da klijenti u novonastalim okolnostima traže što jasniju relaciju između razine ciljeva i vrijednosti insentiv programa. Naposljetku, kriza je donijela i nešto dobro - pokazala je tko su profesionalci koji svoj posao obavljaju kvalitetno, te s tržište izbrisala one koji to nisu.
