U Dubrovniku uspješno održan najznačajniji poslovni skup luksuznog turizma u Hrvatskoj - ILF
Slaven Reljić, direktor DMC/PCO agencije Coral Group, iza kojeg je dugogodišnje agencijsko iskustvo u poslovnom turizmu, u dva nastavka upoznat će vas s jedinstvenim poslovno-turističkim proizvodom – insentivom. Kako i za koga organizirati uspješan insentiv, koje su sastavnice ovakvih tailor-made programa i zašto je važno u njegovu izvedbu uključiti što više lokalnih dobavljača?
Insentiv ili motivacijsko/nagradno putovanje (eng. Incentive) je poseban program u destinaciji koji organiziraju i kupuju tvrtke za svoje zaposlenike ili ključne kupce. Njime se nagrađuju najuspješniji u tvrtki ili prodajno-distribucijskom lancu, prema unaprijed utvrđenoj motivacijskoj shemi i precizno mjerljivoj ljestvici. To je jak upravljački alat i investicija koja se isplati, budući da su istraživanja unutar tvrtki dokazala kako su putovanja jači motivatori od novčanih nagrada. Novac zaposleniku ili ključnom kupcu tvrtke samo do određene granice vrijedi kao znak priznanja i važnosti te ga motivira za postizanje poslovnih ciljeva. U današnjem poslovnom okruženju sve više se uviđa važnost zaposlenika za budućnost tvrtke, pa je ulaganje u zaposlenike kroz insentiv programe standardna politika razvoja ljudskih potencijala.
Sličnost insentiv putovanja s ostalim MICE programima (sastanci, insentivi, konferencije i kongresi, eventi) je u tome što su svi oni u domeni poslovnog turizma i ciljevi su im poslovne prirode, a organiziraju ih ponajprije korporacije. Njima specijalizirane agencije u destinacijama nude posebno odabrane, diferencirane, izvrsne, autentične i motivirajuće proizvode i usluge.
Važno je reći kako tijekom insentiv putovanja nema formalnih sastanaka! Ponekad se priređuje kratka prezentacija ili govor predsjednika uprave, odnosno osobe koja je 'domaćin' u ime tvrtke, ponekad uz svečanost dodjele formalnih nagrada, plaketa ili poklona svim dobitnicima koji su na putovanju. Međutim, tijekom cijelog putovanja prisutne su poslovne teme i jako je važna interakcija managementa s pobjedničkim timom, kojem se ukazuje zaslužena pažnja. To su trenuci posvećeni zahvali, motivaciji i jačanju poslovnog odnosa. Ovakvim programima se definitivno promiče i kultura same korporacije. Stoga je poželjno da unutar tvrtke postoji određena 'insentiv shema' koja zaposlenicima komunicira i daje konkretne zahvale za njihov uspješan rad i poslovne rezultate.
Glavna razlika insentiva i team building programa jest u tome što su ciljevi team building programa drugačiji – sam naziv govori da se tu radi o izgradnji ili jačanju tima, unapređenju njegove učinkovitosti i timske dinamike, olakšanje procesa organizacijskih promjena ili stvaranja novog tima, pospješivanje timske sinergije, ali i rješavanje problema i raznih konfliktnih ili kriznih situacija kroz koje mnogi timovi prolaze u svom 'životnom ciklusu'.
Insentivi su potpuno besplatni za korisnike
Unutar korporacija odluku o organizaciji insentiv programa trebala bi donositi, kao i shvaćati njihovu važnost, sama uprava, predsjednik uprave, u koordinaciji s odjelom ljudskih potencijala te odjelom prodaje i marketinga. Oni angažiraju specijaliziranu insentiv/putničku agenciju na svom tržištu, koja podangažira i pronalazi partnera u destinaciji -DMC agenciju (eng. destination management company), specijaliziranu za organizaciju insentiv programa.
Insentiv program se, osim za uspješne zaposlenike i partnere, može oganizirati i za sam management. To je čest slučaj u korporativnim transformacijama, gdje se posebno kreira motivacijski insentiv program za korporativne lidere. Takvi programi su dizajnirani kako bi stvorili okruženje i uvjete koji potiču otkrivanje i izražavanje emocija i motivatora lidera. Dakle sam program je često 'okidač' za otkrivanje svojih vlastitih motivatora, vizija i inspiracija, što je za korporativne lidere od ključne važnosti. Insentiv putovanja potpuno su besplatna za svoje krajnje korisnike, a sve troškove snosi onaj tko ih organizira i naručuje.
Insentiv programi traju najčešće od 3 do 5 dana, a grupe se kreću od 10 pa do čak 150-200 sudionika. Najčešće nagrađeni mogu pozvati još jednu osobu (osobu u pratnji), tako da, ako je npr. 20 nagrađenih, grupa broji 40 osoba na programu. Kupac treba dovoljno unaprijed sve najaviti i sprecificirati, kako radi kreacije programa, tako i rezerviranja letova i kapaciteta u hotelima, pogotovo za veće grupe.
Različite kreativne aktivnosti – sastavni dio insentiva
Usluge pri insentiv putovanju, odnosno kreiranje programa korisniku mora dati sljedeće značajke: motivaciju, smisao i ugodno sjećanje. Kroz koje će se konkretne aktivnosti i programe u destinaciji ostvariti ove značajke, ovisi o samoj strukturi grupe korisnika. Tako će određeni klijent htjeti aktivniji program pun adrenalina, npr. jeep safari na planini ili vožnju buggyjima, školu jedrenja ili transfere brzim gliserima na otok, na kojem će odraditi biciklističku turu po off-road stazama s gastro pauzama na prekrasnim vidikovicma ili večeru u lounge baru uz DJ glazbu. Drugi tip klijenta će pak htjeti umjetničke radionice, kao što su škola slikanja ili radionica izrade tradicijskog nakita, školu kuhanja lokalnih autohtonih jela, izlet motornim jahtama ili drvenim brodom, večeru uz klasičnu glazbu ili klape u palači, odnosno prostoru starom više stotina ili tisuća godina... Program može biti i kombinacija adrenalinskih aktivnosti, kulture i ponešto povijesti, enogastronomije, umjetnosti, kreative i zabave.
U svakom od programa svakako nalazimo i motivacijske i edukacijske elemente, a smisao daje konkretna povezanost s destinacijom i lokalnom kulturom, tradicijom i običajima. Program se, naravno, može kreirati i u pravcu povezivanja s industrijom iz koje korisnici dolaze. 'Klasični' turistički resursi - atrakcije i objekti - su također jedan od bitnih sastojaka insentiv programa. Primjerice, insentiv kupci kulturne atrakcije koriste i doživljavaju kroz privatni obilazak galerije ili muzeja nakon radnog vremena koji se tada dodatno može 'začiniti' služenjem domaćeg pjenušca tijekom obilaska ili pak određenim iznenađenjem - glazbenom točkom izvedenom samo za klijenta. Za ovakve projekte odabrana lokacija/objekt naplaćuje dodatne svote i na tome zarađuje. Svakako će pamtljiv biti i susret s poznatim lokalnim stanovnikom, koji je po nečemu istaknut, zanimljiv ili međunarodno priznat - sportaš, umjetnik, znanstvenik, glazbenik, animator i sl.
Primjer kraćeg i dinamičnog insentiva u Dubrovniku
Naručitelj insentiva je nizozemska tvrtka, a korisnik je prodajno osoblje tvrtke naručitelja, odnosno dvadeset najuspješnijih prodajnih predstavnika, bez pratnje. Cilj je nagraditi dobitnike, družiti se, proći jedinstvene aktivnosti – motivirajuće, edukativne i sportske (budući da su svi sličnog profila, fit i u dobi od 30 do 45 godina) te pospiješiti pozitivno ozračje i 'zdravu konkurenciju' koja vlada unutar tvrtke. Dodatni (sekundarni) poslovni cilj putovanja je susret i učenje iz uspješnog poslovnog modela u destinaciji. Klijent želi dobar odnos prirode, ruralnog i urbanog te povijesnog (tradicije) i modernog (čak i luksuza) u relativno kratkom vremenu.
Destinacija koja je idealna za ovaj profil klijenta je Dubrovnik, budući da je Dubrovnik danas uspješan 'case study' - zadivljujući Grad s okolicom, koji inspirira baštinom i uspjesima nekada slavne Dubrovačke Republike, u kojemu je 'tradicija najboljega' prisutna i danas. Priroda u neposrednoj blizini je idealna platforma za razne aktivnosti.
1. dan
Slijetanje u zračnu luku Dubrovnik u prijepodnevnim satima. Transfer prtljage u hotel posebnim kombijem, dok je za sudionike već po dolasku organiziran doživljaj jedinstvenih Konavala, koje će obići i sudjelovati u aktivnostima koristeći različita prijevozna sredstva (quad safari, biciklistička tura, treking). Upoznat će se s lokalnim folklorom uz nastup ansambla Linđo, posjetiti slikaricu u prekrasnom seoskom ambijentu, kod koje će imati okrjepu i s kojom će stvoriti zajedničko umjetničko djelo. Slijedi obilazak i zakuska na srednjovjekovnoj utvrdi. U nastavku odlazak do uspješnog vinara, s kojim će održati i 'poslovni sastanak', odnosno razmotriti model njegovog poslovanja, marketinga i prodaje. 'Lokalnu energiju' sudionici će okusiti kroz vinsku probu i laganu zakusku s domaćim delicijama i slasticama. Kratki transfer na podnožje brda Srđ, kako bi se kroz treking na vrh brda čule i vidjele sve najzanimljivije priče o povijesti, uspjesima, diplomaciji, trgovini iz doba Dubrovačke Republike. Aktivnost završava okrjepom na privatiziranom dijelu terase s pogledom na Grad, Elafite, more te silaskom u Grad žičarom. Nakon prijave u hotel i slobodnog vremena u hotelskom wellnessu, dan završava večerom u jednom od poznatih restorana u starom gradu te zabavom u jednom od klubova.
2. dan
Doručak na terasi hotela. Ukrcaj na motorne jahte i plovidba uz gradske zidine prema prekrasnim Elafitskim otocima razasutim zapadno od Dubrovnika, uz služenje lokalnih delicija i pjenušca. Biciklistička tura po otoku. Ručak u privatiziranom ljetnikovcu nekadašnje dubrovačke vlastele, gdje će gosti zaviriti i uživati u oživjeloj prošlosti. Povratak u Dubrovnik i hotel. Slobodno vrijeme za vlastite programe, prije večere u poznatom dubrovačkom restoranu. Iznenađenje na putu do restorana – a capella pjevanje u skrivenoj uličici staroga grada uz služenje aperitiva. Izlazak u lokalne klubove nakon večere.
3.dan
Doručak u hotelu. Odjava soba. Zajednička kava u gradu i slobodno vrijeme za kupnju i odmor. Ukrcaj na brod – repliku dubrovačke karake i plovidba prema Cavtatu. Uživanje u dubrovačkom pjatu tijekom plovidbe. Po dolasku u Cavtat šetnja, posjet galeriji. Kratki transfer u dubrovačku zračnu luku uz još jedno iznenađenje prije ukrcaja u zrakoplov – degustacija najboljih lokalnih vina i sira u jedinstvenoj špilji na svijetu, koja se nalazi ispod zračne luke.
Foto: Stipe Surać, izvor HTZ
Autor: mr.sc. Slaven Reljić, CORAL group
CORAL group DMC - PCO je turistička agencija specijalizirana za organizaciju programa korporacija i asocijacija: poticajnih (insentiv) putovanja, skupova, programa za razvoj timova, poslovnih događanja te VIP destinacijskih programa i događanja. Dugogodišnje iskustvo u kongresnom i općem turizmu te organizaciji evenata i složenih poslovnih projekata u zemlji i inozemstvu koje imaju osnivači i djelatnici agencije CORAL group, kontinuirano obrazovanje i usavršavanje u struci i kroz članstvo u vrhovnim strukovnim udrugama HUPKT (Hrvatska udruga profesionalaca kongresnog turizma) i SITE (Society for Incentive Travel Excellence) jamče profesionalan odnos te vrhunsku uslugu.
