Održane posebne prezentacije Hrvatske u Rusiji
Julia Trushina jedna je od vodećih ruskih konzultanata u području digitalnog marketinga i društvenih medija, a svoja iskustva podijelit će sa sudionicima ovogodišnje konferencije o marketingu u turizmu Travel Zoom, koja će se održati 26. i 27. ožujka na Bledu u Sloveniji.
Julia je u zadnjh pet godina vodila više od 70 projekata na društvenim mrežama, a najviše je surađivala s finskim turističkim tvrtkama i turističkim zajednicama, kojima je pomogla kreirati online strategije te način komuniciranja na društvenim mrežama s ruskim turistima. Pitali smo je na koje sve načine hrvatske tvrtke mogu doći do ruskih turista, kojih je zadnjih godina sve više i više na Jadranu.
Brojne hrvatske tvrtke koje se bave turizmom nastoje doprijeti do ruskog tržišta. Koji su najbolji načini za privlačenje ruskih turista putem Interneta?
Recept za uspjeh nije jednostavan, ali smatram da je nužno ispuniti sljedeća tri zahtjeva ako želite doprijeti do ruske populacije na internetu: 1. Imati dobru web stranicu koja uključuje sadržaj na ruskom jeziku 2. Biti dobro pozicioniran na najvećoj ruskoj tražilici Yandex.ru 3. Imati dobre recenzije korisnika i kvalitetne fotografije
Za razliku od mnogih drugih tržišta, Facebook nije najjača društvena mreža u Rusiji. Kako Rusi koriste društvene medije i koja su najvažnija web odredišta iz područja turizma?
Jedna od najjačih društvenih mreža u Rusiji jest VK.com. Inicijalno je zamišljena kao i Facebook, ali VK.com danas ima neke specifične funkcionalnosti i mogućnosti za promociju. Blogovi i grupe na LiveJournal.com također su vrlo popularni, što vrijedi i za neke lokalne forume. Primjerice LittleOne.ru je najposjećeniji obiteljski forum u regiji Sankt Peterburga.
Što se tiče turizma situacija je šarolika, mnogo je stranica i community servisa. Putnici koji vole sami organizirati svoja putovanja često posjećuju forum stranice Awd.ru, a tu su i druge turističke web stranice kao npr. Tourbina.ru.
Servis za dijeljenje fotografija Instagram je također sve popularniji i ruski ga turisti vrlo često koriste kada su na odmoru/putovanju. FourSquare je najpopularniji među mlađom populacijom (18-35 godina) velikih gradova, u prvom redu Moskve i Sankt Peterburga.
Kakvi su vaši dojmovi o Hrvatskoj kao turističkoj destinaciji?
Moj prvi posjet Hrvatskoj bio je u Puli. More je bilo predivno, ali ponuda restorana i noćnih klubova nije bila na razini kakvu sam očekivala. Prošlo ljeto bila sam u Dalmaciji i Istri i ono što me iznenadilo je da je vrlo teško pronaći apartman koji nudi Wi-Fi pristup internetu. U centrima mjesta u kojima sam bila nije bilo teško pronaći Wi-Fi, ali kada je riječ o apartmanima, takva pogodnost za goste bila je rijetkost.
Za individualne turiste teško je pronaći povoljne avionske karte i zato je ruskim turistima povoljnije i lakše doći putem agencije nego samostalno.
Budući da Hrvatska ove godine ulazi u EU, doći će do promjena u viznom režimu, pri čemu će državljani Rusije morati imati vizu za ulazak u RH. Iako je Hrvatska omogućila maksimalno pojednostavljivanje i skraćivanje postupka izdavanja viza, vjerujem da će sama činjenica da je potrebno pribaviti vizu, nagnati neke turiste da se okrenu destinacijama za koje viza nije potrebna. To posebice vrijedi za one turiste koji ne rezerviraju smještaj prije putovanja, nego to čine po dolasku u destinaciju. Ova mjera će također utjecati na organizaciju last-minute putovanja i vjerujem da će se broj takvih aranžmana bitno smanjiti od ove godine.
Kako naši turistički djalatnici mogu ponuditi bolju uslugu gostima iz Rusije? Koja su očekivanja prosječnog ruskog gosta?
Prije svega - besplatan Wi-Fi pristup internet u apartmanima :)
Šalu na stranu...prije svega trebate imati na umu da postoje dvije grupe turista iz Rusije. Prvu grupu čine individualni putnici koji i prije i za vrijeme puta intenzivno pretražuju internet u potrazi za informacijama. Oni čitaju komentare u vezi smještaja, traže informacije o prometu i transportu, restoranima i klubovima, lokalnim atrakcijama i sl. Ta grupa turista prije svega treba ideje kako što bolje isplanirati odmor, ali i što povoljnije avio-karte do destinacije u koju ih želite privući.
Druga grupa su obitelji koje pretežno dolaze organizirano, putem agencija. Ono što takvi turisti traže, svodi se na lijepo uređene plaže i bogatu ponudu zabavnih aktivnosti za djecu. Kada smo već kod ove grupe turista, baš sam nedavno na forumima primijetila da su oni već počeli s rezerevacijama smještaja za ovo ljeto, a zanimljivo je da neki od njih planiraju i dulje, gotovo cijelo-ljetne boravke od oko dva mjeseca.
Je li nužno komunicirati na ruskom jeziku kako bi se postigli optimalni rezultati?
Ako želite više gostiju iz Rusije, web stranica na ruskom jeziku je neophodna. Također, vrlo je poželjno da i korisnička služba bude u mogućnosti komunicirati na ruskom. Što se tiče komunikacije na društvenim mrežama, stvar je ista: velika je prednost ako se ta komunikacija odvija na domaćem jeziku tržišta na koje ciljate, u konkretnom slučaju na ruskom
Hrvatska turistička zajednica nedavno je najavila da će povećati ulaganja u različite online strategije komuniciranja. Jedna od ideja je privući vodeće travel-blogere u Hrvatsku kako bi iskusili našu turističku ponudu, a svoje dojmove prenijeli do svojih čitatelja. Što je, po vama, najvažnije u tom procesu?
Prije svega, iznimno je važno odabrati profesionalne partnere koji će se pobrinuti za letove, smještaj i aktivnosti koje će blogerima biti ponuđene.
Cjelokupni program bi trebao omogućiti blogerima da upoznaju život lokalnih ljudi. Travel-bloggeri su obično ljudi koji imaju ogroman broj kilometara u nogama i golemo putno iskustvo diljem svijeta, pa stoga ne očekujte da će biti pretjerano zainteresirani za ležanje na plaži i uživanje hotelskom paket aranžmanu. Oni vole komunicirati s lokalnim stanovništvom, žele vidjeti kako ljudi žive i istražiti mjesta gdje prosječan turist ne zalazi, a zatim će svojoj publici ispričati priče o tim zanimljivim doživljajima i otkrićima.
Osim toga smatram da je ponekad bolje odabrati popularne, ali ne nužno i vodeće bloggere, a kada njihove priče budu objavljene, onda ih treba dobro iskoristiti i što više plasirati na web-stranice i društvene medije turističke tematike.
Tko su vodeći travel bloggeri u Rusiji?
Bloger Sergey Dolya je nedavno primio nagradu "The best travel blog" in 2012.
Primjerice, prošlog ljeta je jedan od popularnijih ruskih blogera objavio putni specijal o balkanskim zemljama, uključujući i Hrvatsku. Glavni pokrovitelj puta bio je turoperator Paks. No, tekstovi koji su objavljeni u okviru ovog putnog izvještaja baš i nisu bili najbolja promocija za Hrvatsku. Kada surađujete s blogerima, morate imati na umu da je moguće da njihovi dojmovi i ne budu onoliko pozitivni, koliko ste planirali.
Za kraj, kao jednog od važnijih blogera u Rusiji spomenula bih i Iliyu Varlamova čije je tekstove moguće pronaći na adresi http://zyalt.livejournal.com.
