Kako kreirati web stranicu za povećanje bookinga?

Broj rezervacija hotelskog smještaja putem online putničkih agencija porastao je za 45% od 2008. godine. Kako je rezervacija koja dolazi putem vlastite web stranice hotela višestruko jeftinija, a gosti do online putničkih agencija dolaze putem tražilica, tj. na isti način kao što dolaze i na web stranice pojedinih hotela postavlja se pitanje - otkud toliki porast prometa preko online agencija?

Imati učinkovitu „user-friendly“ stranicu, na kojoj gosti mogu brzo, lako i jednostavno doći do informacija i izvršiti rezervaciju, ključ je za povećanje marži koje su dolaskom online turističkih agencija bitno smanjene.

Odgovor na to pitanje zapravo ne leži toliko u gostima koliko u samim hotelima, tj. u njihovim web stranicama. Često ćete, pretražujući ime nekog hotela na Google-u, naići na situaciju da prva mjesta među rezultatima pretrage zauzimaju upravo online turističke agencije, dok su stranice hotela negdje niže na listi. Kada je pronađete i otvorite, trebat će vam neko vrijeme da se snađete, da pronađete cjenik, posebne ponude te kako izvršiti rezervaciju. Ukoliko pretražujete web s mobilnog uređaja, velike su šanse da ćete naići na stranice koje nisu prilagođene mobilnim uređajima... Sve se ovo svakodnevno događa stotinama i tisućama vaših potencijalnih gostiju, pa nije ni čudo da veliki broj njih jednostavnije rješenje vidi upravo u rezervaciji smještaja putem online putničke agencije.

Imati učinkovitu „user-friendly“ stranicu, na kojoj gosti mogu brzo, lako i jednostavno doći do informacija i izvršiti rezervaciju, ključ je za povećanje marži koje su dolaskom online turističkih agencija bitno smanjene. Upravo stoga donosimo nekoliko važnih savjeta za sve one koji razmišljaju o promjenama na svojim web stranicama.

1. Vaša stranica je u Flashu? Zamijenite je odmah!
Flash je bio popularan multimedijski format u ranim danima interneta jer je omogućavao da web stranice budu dinamične i interaktivne. Međutim, veliki problem takve tehnologije je to što ne dozvoljava Googleu da pravilno prouči sadržaj web stranice, što je nužno za pozicioniranje stranice na rezultatima pretrage. Drugim riječima, imate li i dalje web stranicu izrađenu Flash tehnologijom, vaš rejting na tražilicama je zbog toga loš i tako gubite potencijalne posjetitelje. I ne samo to, Flash tehnologija nije kompatibilna s brojnim mobilnim telefonima (među kojima je Appleov iPhone na prvom mjestu), pa korisnici tih uređaja uopće ne mogu vidjeti vaše stranice. Stoga, zamijenite svoje stare Flash web stranice što prije!

2. Fotografije su važne, jako važne!
Ljudi se prema načinu primanja novih informacija mogu svrstati u tri grupe: vizualnu, auditivnu i kinestetičku. Najbrojniji su vizualni tipovi - čak 60% ljudi najbolje percipira informacije osjetilom vida. Tekstovi na webu su važni radi tražilica jer kvalitetnim tekstovima s pravilno postavljenim ključnim riječima podižete svoj rejting kod pretraživanja, dok su slike važne radi ljudi jer na taj način lakše primaju informacije. Obogatite svoju stranicu velikim i kvalitetnim fotografijama hotela i destinacije, kako bi onih 60% korisnika - vizualnih tipova dobilo informacije u formatu koji im najviše odgovara.

3. Raspored informacija je važan!
Kada posjetitelj dođe na naslovnicu web stranice, bitno je da se brzo može snaći, tj. da mu je odmah jasna struktura informacija. To je iznimno važno kako bi se korisnik mogao lakše kretati vašom stranicom i pregledavati sadržaje koji ga zanimaju. Nešto što je vama logično i podrazumijeva se samo po sebi, jer ste svaki dan na svojoj stranici, korisniku koji dolazi prvi put može biti nejasno i zbunjujuće. Stavite se u cipele svog potencijalnog gosta i proučite strukturu informacija na vašem webu. Rezultati takve analize mogli bi vas iznenaditi.

4. Naglasite posebne ponude!
Ako gostima nudite posebne pakete usluga ili prigodne akcijske popuste, onda to trebate naglasiti i na vašem webu. Kreirajte posebnu podstranicu pod nazivom "paketi" ili "akcije" i tamo navedite sve svoje posebne ponude. Svaki paket/akcija treba imati svoju posebnu podstranicu gdje ćete navesti detalje o ponudi. Opet naglašavamo važnost vizualnog aspekta, obogatite prezentaciju slikama kako bi korisnici lakše percipirali pogodnosti koje im nudite. Ukoliko je to tehnički izvedivo, integrirajte posebne akcije u svoj booking sustav kako bi popusti/pogodnosti bile automatski obračunate i prikazane kada gost bude vršio rezervaciju smještaja.

5. Karta destinacije kao dodatna vrijednost!
Ako se vaš hotel nalazi u zanimljivoj destinaciji koja gostima nudi atraktivne sadržaje, onda je to nešto što biste trebali istaknuti i na svojoj web stranici. Idealan način za to je postavljanje karte i to na način da ona zauzima značajno, istaknuto mjesto na vašemu webu. Na karti označite lokalne atrakcije, restorane, trgovine i sve ono što bi vašeg gosta moglo zanimati. Također uključite informacije o udaljenostima, te upute za vozače kako bi dodatno olakšali snalaženje svojim gostima. Izvrstan primjer korištenja mape destinacije kao dodatne vrijednosti možete vidjeti ovdje.

6. Optimizirajte stranice za tražilice!
SEO (search engine optimization) ili optimizacija za tražilice je jedna od ključnih pretpostavki uspjeha vaše web stranice. U zadnjih nekoliko godina SEO se pretvorio u pravu znanost koja evoluira svakom novom promjenom u algoritmima tražilica. Ipak, osnovna načela ostaju ista. Primjerice, pri organizaciji sadržaja tražilice vole jednostavne i logične stranice. Zatim tu je pitanje naziva stranica: svaka od njih trebala bi imati jedinstven naslov, a opet uključivati i ime hotela, lokaciju te ponudu. Nikako se ne smije podcijeniti niti kvaliteta tekstova na vašem webu, a pritom mislimo na ključne riječi. Razmišljajte kao vaš potencijalni gost,  napravite listu ključnih riječi i pojmova koje bi gosti upisivali u tražilicu i naposljetku smislite kako te pojmove integrirati u sadržaj vašeg weba. Ne zaboravite ni prijevod stranice na strane jezike jer to također vrlo važno za pozicioniranje na tražilicama.

7. Optimizirajte stranice za mobilne uređaje!
Većinu internet stranica možete pregledati i na svom mobitelu, ali istovremeno većina ih još uvijek nije u potpunosti prilagođena kako bi dobro izgledala i kvalitetno funkcionirala na takvim uređajima. Broj korisnika koji surfa na mobilnim uređajima je u velikom porastu i uskoro će više ljudi pristupati internetu s pametnih telefona nego sa računala. Stoga je krajnje vrijeme da kreirate mobilnu verziju vaših web stranica. To znači da više nema korištenja Flasha, nema teškog sadržaja koji otežava učitavanje stranice, nema sitnih izbornika/linkova jer korisnici na mobitelu koriste prst umjesto miša... Ove prilagodbe u pravilu nisu skupe, a koristi koju ćete imati od tako prilagođenog weba mogu biti velike.

8. Budite hrabri!
Vaš „core business“ je hotelijerstvo, a ne kreiranje web stranica i baš zato mnogi od vas oklijevaju i ne usuđuju se napraviti velike promjene u odnosu na postojeće stanje vašeg weba. Možda niste sigurni da će novi web imati bolje rezultate od starog? Možda se bojite da bi prilikom promjena moglo doći do gubitka podataka? Možda vam je lakše nastaviti dugogodišnju suradnju sa starim programerom, nego odlučiti se za novog suradnika sa svježim idejama? Bez brige, većina ovih briga nije utemeljena i vaš strah je neopravdan.

Digitalno doba je odavno nastupilo, a jedini način da ostanete konkurentni su stalne promjene. Prisutni ste na Googleu? Super? Imate Facebook profil? Krasno! Međutim, kad ste zadnji put napravili redizajn svoje stranice? Prošlo je vremena, zar ne?

U svakom slučaju, imajte na umu da je svako ulaganje u poboljšanje vašeg weba zapravo korisna i isplativa investicija jer vam se uložena sredstva mogu višestruko vratiti kroz povećani broj izravnih rezervacija.