Kako optimizirati profil hotela na TripAdvisoru?

Nedavno objavljeno istraživanje TripAdvisora pokazalo je da 92% putnika radije rezervira smještaj u hotelima koji imaju kvalitetnu prezentaciju uz detaljan opis i dobre fotografije. Putnici žele vidjeti vrijednost koju dobivaju za svoj novac.

Na popularnim web stranicama s recenzijama, poput TripAdvisora, te na društvenim mrežama sadržaj profila koji kreiraju hoteli ima značajan utjecaj na posjećenost te na konverziju posjeta na web stranicu hotela.

Iznimno važan korak u upravljanju reputacijom na internetu (online reputation management) je optimizacija profila objekta informacijama koje su relevantne za krajnjeg korisnika, gosta. Važno je pritom da te informacije budu obogaćene ključnim riječima jer je većina sadržaja na TripAdvisoru, (pa tako i sadržaj koji kreiraju vlasnici profila), dostupna pretraživačima koji pak donose promet i posjećenost na vaš profil

U nastavku slijedi par savjeta za optimizaciju vašeg profila na TripAdvisoru, a koji vrijede i za ostale vrste izlistavanja, od profila na Google Placesu i Facebooku, do vaše vlastite web stranice.

Koje sadržaje možete sami kreirati?
Nakon što se registrirate i otvorite svoj korisnički račun, kao administrator možete uređivati svoj profil, odnosno ažurirati opis i sadržaje objekta. Potpuno optimizirani profil sadrži detaljan opis hotela, velik broj fotografija i recenzija. Osim toga, iznimno je važno da se posveti pažnja komunikaciji s korisnicima te odgovara na njihove upite. Naravno, osim osnovnog izlistavanja preporučljivo je uzeti i napredniju verziju, o čemu će biti više riječi kasnije.

Detalji o objektu
Ovo vam je prilika da ispričate priču o vašem objektu. Vaš opis treba biti usklađen s ostalim marketinškim materijalima, ali prilagođen neformalnom, razgovornom tonu na TripAdvisoru. Pokušajte izbjeći marketinške dosjetke, upitne tvrdnje i besmislene klišeje, poput: „Ugodite svojim osjetilima u našem luksuznom boutique hotelu smještenom u srcu grada, gdje je vaš posao naš užitak.“

Umjesto da pretrpate svoj profil informacijama o svim mogućim pogodnostima koje vaš hotel nudi, odaberite nekoliko ključnih vrijednosti koje želite komunicirati i uobličite ih u priču o sebi, i to onu istinitu, a ne preuveličanu. Recenzije putnika su najvrjednije kada imaju čvrsto uporište i daju praktične informacije. Imajući to na umu, i ispričajte svoju priču koristeći ključne riječi, gramatički točno, sažeto, po mogućnosti u manje od 100 riječi.

Fotografije i video sadržaji
Ne možete pisati vlastite recenzije, ali možete pomoći korisnicima da stvore sliku o vama. Stara izreka kaže da slika vrijedi tisuću riječi, a to se potvrđuje i u ovom slučaju. Naime, iskustva TripAdvisora govore da su korisnici za 150% više uključeni u pregledavanje profila hotela koji imaju 20 ili više fotografija u odnosu na one koji prikazuju svega nekoliko fotografija. Koliko fotografija imate na profilu svog hotela? Iskoristite mogućnost koja vam se nudi i postavite što više fotografija i video materijala, vjerujete - isplatit će vam se!

Prilikom uređivanja profila možete samostalno odabrati koja će od vaših fotografija biti vodeća tj. naslovna. Preporučljivo je da iskoristite tu mogućnost i da na to mjesto postavite najkvalitetniju fotografiju. Ako to sami ne učinite TripAdvisor će automatski postaviti neku od fotografija iz drugih izvora.

Vaše fotografije bi trebale biti autentične, visoke rezolucije, ali funkcionalne. Fotografije s čašama šampanjca i modelima koje tiskate u blistavim brošurama, korisnicima na govore mnogo. Putnici žele vidjeti što mogu očekivati, stoga pokažite im sobe, eksterijer, lobby, sadržaje u okolini i dodajte opise bogate ključnim riječima. Ako renovirate objekt, napišite to velikim slovima. Zapamtite, članovi TripAdvisora mogu glasati o fotografijama, stoga nemojte stavljati lažne slike.

Osim toga, tu je i mogućnost postavljanja virtualnih šetnji. Njihova produkcija naravno košta, ali je zato sama objava besplatna.

Recenzije korisnika
Puno je napisano o tome kako odgovarati na recenzije i kritike korisnika, a najvažnije je:
• odgovaranje na kritike pokazuje da slušate svoje goste i da vam je stalo do njihova mišljenja
• to je način da naglasite vaše pozitivne strane i promijenite negativnu percepciju o hotelu
• broj recenzija utječe na vaš ranking na TripAdvisoru

Nemojte se samo žaliti na negativne ocjene, nego odgovorite na njih. One su vam vrijedan izvor informacija koje pokazuju što trebate poboljšati u svojoj ponudi.

Napredno izlistavanje
Ukoliko želite na svom profilu objaviti direktan link na vašu web stranicu, odnosno e-mail ili telefonske kontakte, morate platiti za napredno izlistavanje u poslovnom direktoriju (Business Listing).

Uvrštenje na Business Listing potiče direktni buking jer vam omogućuje ne samo da dodate svoje kontakt podatke nego i predstavite svoje posebne ponude na najprometnijim stranicama na TripAdvisoru.

Hoće li vam ovo u konačnici donijeti financijsku korist? Ako je većina vaših regularnih recenzija negativna vjerojatno i neće. Ali ako imate dobre recenzije i pristojnu ocjenu, to može biti učinkovit način da dovedete korisnike na vlastitu web stranicu, umjesto da rezerviraju smještaj na stranicama online agencija, poput Booking.com ili Expedije, koje vam uzimaju proviziju.

Par napomena za kraj
1. Putnicima je jako važna lokacija, stoga provjerite pokazuje li Mapa vašu pravu lokaciju

2. Na svoju Facebook stranicu (u lijevi menu) možete dodati oznaku ili widget„TripAdvisor reviews“, kako bi vaši Facebook fanovi direktno pogledali recenzije hotela

3. Ako želite potpuno optimizirati svoj profil, imate mogućnost dodavanja vaših PR članaka, koji se prikazuju u donjem desnom dijelu na stranici s recenzijama putnika. Možete ih dodati kroz Manage your listing tab.

4. Isprobajte opciju Instant Personalization: povežite svoj osobni Facebook profil s TripAdvisor računom

5. Više informacija možete pronaći u TripsAdvisor Vodiču i na njihovu blogu za poslovne korisnike