Kako potaknuti Facebook fanove na interakciju?

Kako potaknuti Facebook fanove na interakciju? Jedno je to od najčešćih pitanja (a ujedno i ono na koje je najteže odgovoriti) kada je riječ o upravljanju društvenim mrežama. Mnoge tvrtke koriste Facebook kao najznačajniji društveni medij za izgradnju  vlastitih online zajednica i komunikaciju s korisnicima. Potencijal od 900 milijuna korisnika Facebooka je golem, no zna biti teško ga prepoznati i kvalitetno iskoristiti.

Poticanje fanova da lajkaju, komentiraju i dijele vaše FB objave ne samo da će ojačati vašu vezu s postojećim fanovima, nego će vam omogućiti doseg do nove, svježe publike: prijatelja vaših fanova. S druge strane, ako je vaša konverzacija/interakcija s fanovima na Facebooku slaba  - vaši marketinški napori vjerojatno ne idu u pravom smjeru i vrijeme je da razmislite o promjeni pristupa.

Ako vaši Facebook fanovi ne reagiraju na vaše objave i ako je ukupna interakcija slaba, uzroci bi mogli biti višestruki:

1. Niste zanimljivi
Pitate se koji je najbolji način za povezivanje sa svojim fanovima? Odgovor ne može biti jednostavniji - samo se sjetite zašto toliki broj ljudi koristi Facebook u svakodnevnom životu i ponašajte se kao jedan od njih kada postavljate sadržaj na svoju FB stranicu! Budite zanimljivi. Budite duhoviti. Postavljajte različite vrste sadržaja. Zaslužite pažnju koju tražite. Najveća greška koju  možete napraviti je pristupiti upravljanju svog FB profila na način da vam to postane rutinski dnevni zadatak, samo još jedna stvar na to-do listi koju želite što prije prekrižiti. Pravi pristup je onaj u kojem je svaka vaša objava promišljena i smislena.

2. Ne znaju tko ste zapravo
Pričate li svoju priču na način koji će fanovima biti toliko blizak da će identificirati s vama i poželjeti je podijeliti sa svojim prijateljima? Naime, istraživanja su pokazala kako velik broj ljudi postaju FB fanovima određenih brandova kako bi javno (prema prijateljima) izrazili afinitet i potporu prema određenom brandu. Stoga trebate težiti tome da vaša FB stranica odražava vrijednosti i  osobnost vašeg branda, a ta osobnost bi naravno trebala biti takva da se ljudi požele naći u blizini i družiti s vama.

3. Nikada ih niste tražili da se angažiraju
Možda će vas to iznenaditi, ali mnogi dokazi upućuju na to da ćete ostvariti bitno veći angažman svojih fanova ako im jednostavno kažete što točno želite da naprave!

Slobodno im recite da lajkaju vašu objavu/status s vremena na vrijeme.  Jednostavna uputa poput "Kliknite LIKE ako vam se sviđa ova vijest" daje vašim fanovima jasan smjer što da učite, a vama da je kvalitetnu povratnu informaciju. Povremeno ih možete zamoliti i da podijele s prijateljima sadržaj koji ste objavili, ali tu trebate biti nešto oprezniji  - naime, ovdje zahtijevate bitno veći angažman nego kod lajkanja.

Najbolje rezultate ćete postići pravim balansom objava kod kojih tražite neku akciju od korisnika i onih koje su po svojoj prirodi toliko zanimljive (čak i ako nisu izvorno vaš sadržaj), da će ih fanovi sami poželjeti podijeliti s prijateljima, bez da ih to uopće morate tražiti.

4. Ne potičete ih dovoljno na reakciju
Ako želite više komentara vaših fanova, to možete lako postići jasnim, ali intrigantnim objavama kojima vaši korisnici neće moći odoljeti, nego će se uključiti u razgovor i komentirati. Neki od klasičnih primjera su popunjavanje praznina (npr. "Najbolja stvar u vezi ljeta je ........"), korištenje vrlo kratkih odgovora  (npr. "Opišite svoj vikend u jednoj riječi!") ili foto natječaji. Ne bojte se svojim fanovima postaviti pitanja na koja se lako i brzo odgovara, ali pritom više razmišljajte u terminima "što" i "kad" nego "kako" i "zašto".

5. Sve se vrti oko vas
Ako su vaši fanovi navikli da je svaka vaša FB objava zapravo link na vašu web stranicu s korporativnim novostima, vjerojatno neće biti motivirani za razgovor i komunikaciju s vama. Uostalom, zašto bi i bili - tu je riječ o jednostranom emitiranju informacija, a ne o pozivu na konverzaciju. Ukoliko ste prepoznali da je baš ovo vaš problem - preporučamo da unesete prijeko potrebnu svježinu u komunikaciju s fanovima. Potražite na internetu nove, zanimljive sadržaje (tekstove, fotografije, video materijale...)  koji su povezani s vašom djelatnosti, neovisno o tome tko je autor i odakle potječu - zanimljive priče uvijek potiču komunikaciju.

6. Ne znate zašto su fanovi ovdje
Imajte na umu da su vaši fanovi postali vašim fanovima s razlogom i zato nemojte previše odlutati, tj. odstupati od identiteta vaše tvrtke pokušavajući izazvati pozornost i angažman fanova. Istraživanje koje je proveo Facebook je pokazalo da objave s visokim stupnjem feedbacka i angažmana korisnika obično imaju veze sa tvrtkom/brandom, ali nisu usko vezane za brand (primjerice ne morate pisati o svom hotelu, već o destinaciji u kojoj se hotel nalazi).

7. Ne dajete im ono što žele
Dobivanje informacija o promocijama i popustima je najznačajniji razlog zašto ljudi postaju FB fanovi tvrtki i brandova. Imajte to na umu i povremeno počastite svoje fanove ekskluzivnim popustima samo za njih - to je ono što traže i jedva čekaju.

8. Objavljujete krive stvari
Nije svejedno kakav sadržaj objavljujete. Bilo da su to linkovi, statusi, slike ili video materijali - svaki sadržaj ima svoje prednosti i nedostatke. Fotografije obično privlače najviše pažnje i najlakše uvlače korisnike u komunikaciju, ali tvrtke većinom objavljuju linkove koji privlače najmanje pažnje i najmanje feedbacka od strane fanova. Ukoliko je moguće poruku/sadržaj priopćiti korisnicima na bilo koji drugi način osim objavom linka prema vašoj stranici - učinite to i angažman korisnika će biti veći! 

9. Ne znate tko su vaši fanovi
Kada pišete, morate znati za koga pišete. Isto vrijedi i za društvene medije. Koristite Facebook Insights kako biste saznali ključne informacije o svojoj publici kao što su dob, spol i lokacija. Raspolažete li tim informacijama, lakše ćete stvoriti predodžbu vašeg tipičnog fana, a imate li tu sliku u glavi prilikom postavljanja objava, stopa interakcije sigurno će biti veća.

10. Postavljate objave u krivo vrijeme
Imate li u glavi jasnu sliku svoje ciljne publike, onda možete lakše predvidjeti kako izgleda njihov prosječan dan i kad je veća vjerojatnost da će biti online na Facebooku. I dok B2B brandovi mogu imati veću korist od postavljanja objava tokom radnog vremena, tvrtke koje su orijentirane na maloprodaju (tj. kontakt s velikim brojem individualnih kupaca) bi trebale razmisliti o postavljanju objava u večernjim satima ili vikendima, osobito sada kada Facebook omogućava odgođenu objavu u terminu po vašoj želji. Eksperimentirajte kako biste otkrili koje je pravo vrijeme za vašu publiku.

11. Ne sudjelujete u razgovoru
Jednom kada vidite prve reakcije fanova na vašu objavu/status, trebate se ponovno angažirati kako biste ih dodatno potaknuli. Odgovarajte na pitanje, replicirajte na komentare, potaknite svoje zaposlenike da se uključe koristeći vlastite FB profile. Sve to će ohrabriti vaše prve komentatore/sudionike u konverzaciji i potaknuti nove da se uključe i upoznaju i vaš brand i ljude iza njega. Mnoge kompanije često zanemaruju važnost povratne informacije koje trebaju pružiti korisnicima i ako se samo malo pozabavite ovim dijelom posla, imat ćete velike rezultate.

12. Niste konzistentni
Demotivirajuća može biti  situacija u kojoj se svaki dan trudite oko vođenja svoje FB stranice, a broj komentara i kvaliteta odnosa sa fanovima nikako da procvjeta. Ali, nikako ne odustajte - potrebno je određeno vrijeme kako bi se izgradio odnos sa fanovima i stvorilo povjerenje koje će ohrabriti ljude da se uključe i da se angažiraju. S druge strane, rijetko osvježavana FB stranica izgleda vrlo demotivirajuće i obeshrabrujuće za fanove, pogotovo u svjetlu novog Timeline dizajna na kojem se jasno vidi koliko često postavljate nove sadržaje. Budite uporni, zanimljivi i dogodit će se "klik" koji će potaknuti korisnike na interakciju, vidjet ćete!

13. Ne ulažete dovoljno novca
Ako ništa drugo ne upali, tada možete pokušati potaknuti interakciju korištenjem novog oglasnog formata pod nazivom"promoted posts". Ova opcija vam naime omogućava da, uz određenu naknadu, promovirate svoju objavu među svojom bazom fanova, tj. da povećate doseg svoje objave. Naravno, to ne znači nužno i veću angažiranost fanova, ali vrijedi pokušati...

14. Vaši fanovi uopće nisu na Facebooku
Facebook je sjajan alat za mnoge tvrtke, ali realnost za neke brandove je takva da je njihova ciljna publika aktivnija na drugim društvenim mrežama. Primjerice, B2B tvrtke iz usko specijaliziranih djelatnosti mogu očekivati da će se njihova ciljna publika (tj. u Facebook terminima - fanovi) više aktivirati na stučnim forumima ili grupama. S druge pak strane, ako se bavite izrazito vizualnom djelatnošću ili dizajnom, moguće je da ćete svoju ciljnu skupinu pronaći na Instagramu ili na Pinterestu.

Ukoliko pak sve navedeno radite kako treba i ako ste apsolutno sigurni da niste napravili nijednu od ovih 14 grešaka, a svejedno niste zadovoljni povratnim reakcijama vaših fanova, to znači da ćete se morati dodatno potruditi i istražiti u kojem grmu leži vaš zec, odnosno vaš konkretan problem.

Ne odustajte jer izgradnja kvalitetnih odnosa na društvenim mrežama je budućnost marketinga!