Zvučna imena hotelijerstva za dva tjedna dolaze u Zadar
Više od 170 hotelijera iz cijeloga svijeta, 100 hotelskih brendova, kao i brojni dobavljači tehnoloških hotelskih rješenja okupili su se od 14. do 16. svibnja u Zagrebu na 16. po redu međunarodnoj konferenciji International Hotel Technology Forum (IHTF) Europe. U organizaciji međunarodne tvrtke Arena International, IHTF je okupio 400 sudionika iz cijeloga svijeta, a održao se u Kongresnom centru Zagrebačkog velesajma.
„Vrlo smo zadovoljni održanim događanjem i odabranom lokacijom. Cilj nam je uvijek da dva segmenta IHTF-a, konferencijski i poslovni dio, ne budu fizički značajno odijeljeni već jedan do drugoga, a to nam je prostor Kongresnog centra Zagrebačkog velesajma i omogućio. Također smo vrlo zadovoljni i smještajem, iako je poprilično udaljen od konferencijskog prostora. No, olakotna okolnost je to što smo u The Westin Zagreb hotelu rezervirali svih 250 soba i smjestili sve naše sudionike što nam je olakšalo transfere.“, istaknuo je član organizacijskog tima, Charles Thomas, Account Manager iz Arena International Events Group.
Operativna učinkovitost hotela i ispunjavanje digitalnih očekivanja gostiju
Konferencijski dio programa IHTF-a 2019 bio je posvećen istraživanju strateških izazova hotelijera te isticanju novih prilika i alata za pružanje bolje operativne učinkovitosti hotela, povećanje broja gostiju i ispunjenje digitalnih očekivanja gostiju. Konferencijski program bio je tematski podijeljen na dva dijela: problemi tehnologije i operacija s jedne i dinamično područje marketinga i distribucije s druge strane.
Prvi dan bio je u znaku predavanja i panel diskusija na temu umjetne inteligencije i na koje sve načine ona može pomoći u optimizaciji odnosa s gostima, ali i hotelskih operacija. Drugi dio prvoga dana bavio se pitanjima poboljšanja prihoda i kako zadovoljstvo gostiju započinje i ovisi o zadovoljstvu zaposlenika.
Drugi dan konferencije započeo je dvjema zanimljivim studijama slučaja. Jedna je bila prva provedena uporaba blockchaina u hotelijerstvu za upravljanje distribucijom u Nordic Choice Hotelu, a druga je prikazala kako bogati vizualni sadržaj u službi marketinga utječe na ukupno iskustvo korisnika (CX). Dan se nastavio panelima, predavanjima i radionicama s temama povećanja tržišnog udjela hotela, a naglasak je stavljen i na nove tehnologije u poboljšanju iskustva gostiju i kako komunicirati s novim generacijama.
Treći dan konferencijskog programa bio je posvećen temi borbe hotelijera s online putničkim agencijama (OTA) i Googleom. Na ovoj panel raspravi istaknulo se kako se pojedini hotel ne može boriti protiv njih već im se treba pridružiti i iskoristiti njihove usluge u svoju korist. Ovakvi online alati su samo prodajni kanal, oni nemaju finalni proizvod koji može osvojiti kupca – to ima hotel. Stoga je na svakom hotelu da pomoću kreiranja vlastitog snažnog brenda, odnosa s gostima i njihove lojalnosti pobijede OTA servise u smislu prihoda.
Poslovni sastanci i društvena događanja namijenjena poslovnom umrežavanju
Cilj IHTF-a je na jednom mjestu okupiti vodeće europske hotelijere i dobavljače tehnoloških rješenja koji se tada imaju priliku upoznati i sklopiti poslove na obostranu korist na organiziranim b2b sastancima u sklopu konferencije. Ovakvi poslovni sastanci održavali su se po nekoliko puta svaki dan u pauzama konferencijskog programa. Koliko su sastanci bili kvalitetni i uspješni te jesu li zadovoljni sudjelovanjem, upitali smo i nekoliko sudionika.
„Mislim da je IHTF dobar koncept događanja na kojem se može saznati koji su svjetski tehnološki trendovi u hotelijerstvu i usporediti ih s hrvatskom praksom. Vidljivo je da hrvatski hoteli drže korak sa svjetskim trendovima. Također je odlična prilika za ostvarivanje poslovnih kontakata i međusobnu razmjenu iskustava ne samo po pitanju tehnoloških rješenja nego i poslovnih informacija. Vrlo sam zadovoljan sudjelovanjem i imao sam dosta korisnih sastanaka sa raznim dobavljačima, od revenue menadžmenta, preko wi-fija do big data rješenja.“, istaknuo je Zdravko Tudor, direktor IT-ja, e-businessa i marketinga u hotelima Sunčani Hvar.
Daniel Wishnia, voditelj digitalne transformacije u tvrtki Aroundtown SA, koja se bavi nekretninama s naglaskom na kvalitetu stvaranja prihoda s potencijalom za dodavanje vrijednosti istaknuo je kako već treći put sudjeluje na IHTF Europe: „Sudjelovao sam na IHTF u Parizu i Mallorci, a ovaj u Zagrebu je imao vrlo pozitivnu poslovnu atmosferu, svi su raspoloženi za povezivanje i dijeljenje iskustava. Što se tiče sastanaka vrlo sam zadovoljan jer sam imao četiri konkretna upita za uspostavu poslovne suradnje, a što se tiče Zagreba kao grada domaćina, oduševljen sam i sigurno ću se vratiti ponovno, u privatnom aranžmanu da ga bolje upoznam.“
Tijekom trodnevne konferencije održala su se i društvena događanja, uključujući domjenke, svečane večere i zabavu nakon zatvaranja konferencije koja su osmišljena na način da omoguće okupljanje i umrežavanje. Da su se sudionici uz poslovno druženje i dobro zabavili u Zagrebu bilo je vidljivo i posljednji dan održavanja IHTF-a, kada je jutarnji program počeo nešto kasnije jer se večer prije družilo do dugo u noć.
