HTI konferencija okuplja svjetske stručnjake iz zdravstvenog turizma
Delaney je na temelju svojeg višegodišnjeg iskustva u organizaciji poslovnih skupova, održao zanimljivo predavanje za pedesetak hotelijera, agenata i članova zagrebačkog kongresnog ureda koji djeluju u poslovnom turizmu. Idućih dana isti će se seminar održati i u Istri, Opatiji te Dubrovniku.
Nakon uvoda domaćina skupa, direktora Hrvatskog kongresnog i insentiv ureda Nikole Račića, Delaney je u zanimljivoj i interaktivnoj atmosferi govorio o osnovnim temama iz struke. Odmah na početku je istaknuo i zamolio prisutne da napuste uobičajeni naziv MICE (koji se koristi kao akronim za meetings, incentives, congresses, exhibitions) te ga zamijene terminima kongresne industrije i poslovnog turizma. Dao je pregled osnovnih pojmova u struci, od kongresne industrije i sudionika koji djeluju na kongresnom tržištu, do definiranja uloge posrednika – PCO i DMC tvrtki. 
Obraćajući se hotelijerima, istaknuo je kako klijent nije zainteresiran za njihovu spa i wellness ponudu ili to što imaju mekane madrace u sobama, već mu je bitno predočiti kako hotel svojom ponudom podržava poslovanje i koliko je u skladu s brendom potencijalnog klijenta.
U svijetu vlada velika konkurencija među destinacijama poslovnog turizma, no ne postoji savršena destinacija koja će zadovoljiti sve zahtjeve apsolutno svih klijenata. Zato destinacije i kongresni uredi trebaju raditi na marketingu, kako bi istaknule svoje prednosti pred drugima. Digitalni marketing je od iznimne važnosti u tom procesu. 
Postoji više kriterija za odabir određene destinacije za organiziranje poslovnog skupa, od pristupa destinaciji, do infrastrukture, profesionalizma osoblja u destinaciji, no najvažnije je u promociji izazvati 'vau' efekt kod ciljnog tržišta, a tu Hrvatska ima još dosta posla oko definiranja svojih konkurentskih prednosti.
Na kraju seminara sudionici su u timovima rješavali nagradne zadatke, a mi smo zamolili Patricka Delaneya za kratku izjavu i odgovore na dva aktualna pitanja.
Što u Hrvatskoj možemo naučiti iz irskog iskustva u pristupanju Europskoj Uniji – kako se to odrazilo na kongresnu industriju?
Irska je kao i Hrvatska mala zemlja. To je dobra vijest jer vam omogućuje veću učinkovitost i trebate to iskoristiti, budući da vam je sposobnost stvaranja veza dio kulture. EU djeluje na principu 'co-opeticije' i na stvaranju veza, što vam ide u prilog. Hrvatska je u idealnoj poziciji jer je nova destinacija, još nedovoljno poznata ostalim Europljanima. Imate vještine i dobar proizvod, stoga bih samo poručio da krenete i počnete stvarati veze te dovoditi biznis u Hrvatsku. 
U kojim područjima promocije i prezentiranja destinacije možemo biti bolji?
Smatram kako trebate prestati vjerovati vlastitim 'lažima', da ste u tolikoj mjeri posebni kako možda mislite. Naime, često pitam ljude u destinacijama što ih čini posebnima, a oni obično kažu kako je to izvrsna hrana, prijateljski stanovnici, vino i najljepše plaže. No, ako ćete biti iskreni i razmisliti o toj tvrdnji, zaključit ćete kako u Europi postoje i druge destinacije istih karakteristika. Ono što vas u Hrvatskoj doista čini posebnima je vaša dostupnost prema svim tim resursima i njihovoj upotrebi kako biste zadovoljili gosta. Dakle, trebate promijeniti svoj sustav vjerovanja, odnosno učiniti promjenu iz turističke prema poslovnoj destinaciji. U dostizanju tog cilja trebate promišljati strateški o tome što kupci zaista žele i na koji im način, upotrebom svega onog što imate, možete osigurati mjerljive rezultate.
