Zdravstvene i sigurnosne mjere članica udruge Star Alliance
Prije točno 20 godina su osnivači udruge Star Alliance - Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines, THAI i United - zapanjili zrakoplovnu industriju najavom da će se udružiti kako bi stvorili prvu globalnu zrakoplovnu udrugu. Upravo je to i bio razlog da Upravni odbor Star Alliancea, u kojem se nalazi 28 izvršnih direktora zrakoplovnih tvrtki članica, održi sastanak na isti datum 14. svibnja u Frankfurtu.
"Naši utemeljitelji su imali izvanrednu viziju još 1997. godine", rekao je Jeffrey Goh, koji je u siječnju ove godine preuzeo dužnost glavnog izvršnog direktora Star Alliancea. "Od tog trenutka je za Star Alliance bila predodređena uloga pokretača inovacija u zrakoplovnoj industriji. Uspješno smo to provodili zadnjih 20 godina, neprestano nastojeći ostvariti prvotnu viziju globalne mreže u kojoj su neprimjetno integrirane brojne opcije međunarodnih putovanja ".
Star Alliance ulazi u svoje treće desetljeće u kojem ima snažnu i sveobuhvatnu mrežu koja opslužuje više od 1300 odredišta u 191 zemlji. Povezivanje letova nastavlja se širiti uvođenjem novih linija naših članica, te većom učestalošću letova, a doseg mreže će ostvariti daljnji rast pridruživanjem regionalnih zrakoplovnih tvrtki u okviru koncepta Connecting Partner. S obzirom na takvu pozadinu, jasan strateški fokus Star Alliance-a pomaknut je sa širenja mreže na pružanje najviše razine izvrsnosti, a pogotovo se to odnosi na 14 milijuna putnika godišnje koji koriste usluge članica udruge na svojim putovanjima. Napredovanje digitalnih tehnologija bit će u središtu ove strategije.
"Pristup ažurnim informacijama putem interneta s manje-više svih lokacija zauvijek je promijenio očekivanja putnika", izjavio je Pedro Heilbron, glavni izvršni direktor Copa Airlinesa i sadašnji predsjednik Upravnog odbora Star Alliancea. "Putnici žele imati kontrolu nad svojim putovanjima na dohvat ruke. To znači puni pristup brojnim informacijama, ali i prilagodbu njihovim specifičnim zahtjevima. Pružanje takvih usluga današnjim 'digitalnim' putnicima na razini udruge je središnji stup našeg novog strateškog fokusa."
Koristeći postojeće IT čvorište, Star Alliance je sada uveo novu funkcionalnost koja zaposlenicima u neposrednom kontaktu s putnicima omogućuje bolju reakciju u slučaju nepravilnosti. Ako dođe do odgode leta, informacije o ukrcaju za konekcijski let sada su dostupne od strane zračnog prijevoznika koji upravlja prvim letom, čime se omogućuje brži i jednostavniji postupak ponovne rezervacije konekcijskog leta. Do sada su takve transakcije ponekad zahtijevale kontaktiranje druge zrakoplovne tvrtke.
Natječaj Mileage Millionaire
Kao dio interakcije s korisnicima, u povodu obilježavanja 20. godišnjice, Star Alliance pokrenuo je globalni natječaj inspiriran temom "Povezivanje ljudi i kultura" kojim će pobjednicima ponuditi priliku da osvoje milijun nagradnih milja. Više o samom natječaju možete pronaći ovdje.
Kao doprinos obilježavanju 20. godišnjice, svaka od 28 članica Star Alliance-a predstavila je vlastite ideje vezano uz iskustvo lokalne kulture. Pet osnivačica Star Alliancea, kompanije Air Canada, Lufthansa, Scandinavian Airlines, THAI i United, poduzele su korak dalje i ponudile izazov Robertu Reidu, poznatom kao Travel Nomad National Geographic-a, da osobno testira njihove preporuke i izvještava o svojim iskustvima.
