Hotel Osijek dobitnik nagrade Tripadvisor Certificate of Excellence
Strani turisti koje žele Lijepom našom od Zagreba do Splita proputovati vlakom, ne mogu iz svoje zemlje kupiti kartu za taj vlak online! Na jednoj od najvećih turističkih webstranica Tripadvisor, koju koriste milijuni putnika kad trebaju savjet o putu u neku zemlju, tako se nedavno povela diskusija upravo o tome koje sve peripetije prolaze turisti kad žele kupiti online kartu za vlak u Hrvatskoj.
Putnici, žale se korisnici Tripadvisora, koji dođu zrakoplovom do Zagreba, a put prema moru žele nastaviti vlakom, ne mogu unaprijed preko interneta kupiti karte i biti sigurni da će imati mjesto u vlaku u željeno vrijeme i za željenu destinaciju. Tako jedna od sudionica diskusije na Tripadvisoru kaže da putnička agencija HŽ-a Croatia Express uopće nije reagirala na online rezervacije. Nazvala je zatim tu agenciju, u kojoj su joj rekli da bukira željene karte preko e-maila. No nakon što je poslala e-mail, nije dobila nikakav odgovor. Zatim je opet pokušala nazvati Croatia Express, ali više nitko se nije javljao na telefon ili bi joj, tvrdi, odmah poklopili slušalicu!
U HŽ-u pak kažu da će u dogledno vrijeme putnicima ponuditi i online način prodaje prijevoznih karata, a za to su već pokrenuli aktivnosti.
U Croatiji Expressu tvrde pak da nakon svake zaprimljene narudžbe – stranci u roku 24 sata pošalju odgovor s ponudom cijene karte i mogućnosti plaćanja putem kreditne kartice ili bankovne uplate te nakon uplate karte dostavljaju na kućnu adresu ili stranke željezničke karte mogu podići u njihovoj poslovnici na Glavnom kolodvoru prije putovanja. U toj agenciji navode i da su na jedini mail koji su dobili sa sličnim pitanjem, koji se spominje na Tripadvisoru, primili i odgovorili no da im se gospođa više nije javila.
"Odgovorno tvrdimo da u poslovnici nitko namjerno nije poklopio telefonsku slušalicu i jedina pretpostavka je mogući kvar telefona koji se na željezničkom kolodvoru povremeno događa", tvrde u Croatiji Expressu.
